«Укрзалізниця» відновилась після недавньої кібератаки й тепер обіцяє, що в акаунтах пасажирів будуть відновлені електронні квитки, які були придбані в застосунку сервісу раніше.
«Укрзалізниця» відновилась після недавньої кібератаки й тепер обіцяє, що в акаунтах пасажирів будуть відновлені електронні квитки, які були придбані в застосунку сервісу раніше.
Ці невикористані через кібератаку квитки в компанії мають наміри повернути користувачам.
Щоб відновити свій квиток, придбаний раніше, користувачу потрібно:
В компанії радять всім пасажирам додати свою дійсну електронну пошту до власних акаунтів у застосунку та на сайті «Укрзалізниці», адже всі нові квитки автоматично дублюються на пошту, якщо вона була вказана в профілі користувача.
На запитання користувача Сергія Сидоренко в коментарях, в «Укрзалізниці» повідомили, якщо квиток повернувся у форматі pdf-файла, але не в застосунку, тобто кнопки здати — немає, а він перебуває далеко від залізничних кас, то потрібно заповнити заявку на повернення та прикріпити квиток або квитанцію про оплату.
В компанії нагадують, що повернути квиток можна не пізніше ніж за годину до відправлення. Заявка автоматично потрапляє до сервісу, якщо ви натиснули підтвердження відправлення заповненої форми. Після перевірки даних в ручному режимі, користувачу повернуть кошти на картку. Термін повернення залежить від банку та може займати до 30 банківських днів у внутрішньому сполученні та до 180 діб у міжнародному сполученні з моменту опрацювання.
У неділю зранку, 23 березня, «Укрзалізниця» повідомила про збій в IT-системі компанії. Причин збою в компанії відразу не вказали. Зранку голова правління УЗ визнав, що на сервери й IT-ресурси «Укрзалізниці» було здійснено безпрецедентну кібератаку — таргетовану, складну та багаторівневу. Онлайн-сервіси досі не працюють.
Також кіберексперти дали перші оцінки масштабної хакерської атаки на сервери й IT-інфраструктуру «Укрзалізниці».
За повідомленням компанії, наразі в безпечному середовищі розгорнуто резервну інфраструктуру, підготовлено всі компоненти безпосередньо для перезапуску з резервних копій критичних систем.
В «Укрзалізниці» також нагадали про те, як працює механізм роботи для організації перевезень вантажів та надання послуг. Зазначається, що після відновлення вантажних сервісів оформлення документів знову здійснюватиметься в електронному вигляді.
Голова правління УЗ Олександр Перцовський заявив, що компанія впроваджує компенсаційні пакети для пасажирів.
2 квітня «Укрзалізниця» відновила продаж квитків зі спецрезерву через застосунок для військових «Армія+».
