Стас Юрасов Такая жизнь 18 июля 2022, 16:04

Альфа-Банк запустил видео-чат для клиентов. На фоне ковра. Журналист Dev.ua его протестировал

Альфа-Банк Украина впервые в Украине запустил круглосуточный видеочат службы поддержки в цифровом банке Sense SuperApp.

«Уже скоро команда видеочата планирует догнать по возможностям решения вопросов классических отделений», — говорится в сообщении.

Как утверждают представительству банка, во время видео-чата с клиентами агенты службы поддержки не пользуются чат-ботами или ответами из скриптов — только «живое общение». Средняя скорость ответа на запрос клиента в чате составляет 1 минуту, в видеочате — до 3 минут.

Мы решили проверить, как работает новая услуга.

Журналист dev.ua как раз перевыпускал карточку и ему нужно было узнать, когда ее можно получить.

Журналист вошел в приложение Sense SuperApp. В меню Чат выбрал новый способ общения — видеочат. Сначала появилось какое-то странное меню и нужно было активизировать лицензию Cisco.

Ждать долго не пришлось — меньше минуты.

После ожидания на экране появился сотрудник чата на фоне красочного олдскульного ковра.

На слова журналиста «клёвый фон» сотрудник объяснил, что ковер не его. Это он в офисе. Показал коллег, работающих с ним рядом. Сказал, что их пока около 10 человек. И отвечать успевают.