Блоги

Контакт-центр на аутсорсі: профіти для бізнесу та прокачка клієнтського сервісу

Description

У сучасному бізнес-середовищі, де швидкість реакції на запити клієнтів стає вирішальним фактором успіху, аутсорсинг контакт-центрів набуває дедалі більшого значення. Це рішення дозволяє компаніям зосередитися на своїх стратегічних завданнях, залишаючи питання комунікації з клієнтами професіоналам. Аутсорсинг не лише економить час і ресурси, але й забезпечує вищу якість обслуговування завдяки досвіду і технологіям спеціалізованих провайдерів. У світі, де кожна секунда на рахунку, це може стати ключовою перевагою для бізнесу будь-якого розміру.

Читати далі

Цифрова реальність: як технології провокують зміни, вигоди, ризики та звички суспільства

Description

Уявімо собі 2074 рік. Прокидаємось, надягаємо контактні лінзи або окуляри й потрапляємо у віртуальний світ, який є повноцінним продовженням нашого реального життя. Робота, навчання, спілкування з друзями — усе відбувається тут, у цій цифровій реальності, де більше немає потреби у фізичних зустрічах або поїздках.

Чи це фантастика? Можливо, бо вже зараз багато ознак вказують на те, що через кілька десятиліть віртуальні світи можуть стати не просто доповненням до реальності, а її повною заміною. Що це за ознаки та чи дійсно вони ввірвалися у всі сфери нашого життя?

Читати далі

Практичні навички та компетенції, які роботодавці шукають у QA-інженерах

Description

Під час співбесід я часто ставлю кандидатам, на перший погляд, передбачуване, утім, важливе професійне питання: «Який результат роботи тестувальника ти вважаєш найкращим?». Єдиноправильного формулювання немає — на курсах чи у книгах наводяться різні визначення. За 17 років роботи в цій ніші особисто я звів ціль тестування до простої й лаконічної дефініції: «Користувачі мають знайти якомога меншу кількість критичних проблем у продукті після того, як QA-спеціалісти його перевірили». 

Читати далі

Чи загрожує ринку інтернет-послуг апокаліпсис? Розвінчання деяких міфів про подорожчання після зміни системи оподаткування

Description

У публічному просторі дуже активно обговорюється новина про масовий перехід інтернет-провайдерів зі спрощеної системи оподаткування на загальну. Якщо звертати увагу на яскраві заголовки, то на нас чекають жахливі жахи. Спробую зі свого погляду та знань ринку розвіяти деякі страхи.

Читати далі

Боротьба з ментальним виснаженням: як я знайшов дієвий спосіб повернутись у ресурсний стан

Description

Як і у всіх нас, останнім часом мій ментальний стан потребує підтримки. Алкоголь не варіант, щось міцніше — не моя історія, спорт — класно, але потрібно багато часу, CBD — було, слабувато. Третій рік як я спробував екстракт мусцимолу, ефект мені сподобався — і сьогодні я хочу поділитися, чому бачу в ньому великі перспективи.

Читати далі

Як працює EasyTest, тестовий фреймворк для JavaScript/TypeScript

Description

У цій статті я розповім про власний тестовий фреймворк для JavaScript/TypeScript, який допомагає мені полегшити процес тестування та забезпечити високу якість коду. Ми розглянемо основні можливості фреймворку, його архітектуру та приклади використання.

Читати далі

Фокус на цілі, вмотивовані команди та нові горизонти: чому українському бізнесу потрібна OKR-методологія

Description

OKR-методологію вважають однією з найбільш ефективних для компаній, які хочуть активно розвиватися та виходити за межі очікувань. Такий підхід особливо актуальний для українського бізнесу, якому доводиться працювати у вкрай непростих обставинах і конкурувати на глобальній арені в нерівних умовах. 

Читати далі

Чи є криптовалюти фінансовою бульбашкою?

Description

З самого початку становлення криптовалют люди називали ці активи подібними до мильних бульбашок. Це пов’язано з тим, що їх було неможливо використовувати для повсякденних покупок, вони були ізольовані у вузькому колі програмістів і мало хто міг у них інвестувати. Зараз же крипторинок вийшов на новий рівень, проте його кругообіг ставить інвесторів і трейдерів у незвичні, часом навіть неприємні ситуації. Сьогодні поговоримо про криптовалютні бульбашки, чому вони виникають і як це явище використовувати для власної вигоди.

Читати далі

П'ять епох – один офіс: робочий простір для кожного з поколінь

Description

У сучасному бізнес-середовищі, де одночасно перебувають представники чотирьох різних поколінь, дизайн офісного простору — це  інструмент для підвищення продуктивності, залучення талантів та створення гармонійної робочої атмосфери. Яким має бути офіс, де комфортно і продуктивно  працюється і Baby Boomers, і Gen X, і Millennials, Gen Z і навіть підростаючому поколінню Альфа? Розібратися допомагаю я, Алеся Карнаухова, СЕО ZIKZAK Architects.

Читати далі

Як дати інвестору заробити більше через data-driven панель управління: кейс

Description

Щоб інвестори могли ухвалювати ефективні інвест-рішення, вони повинні оперувати певним масивом даних. І краще, щоб це були не лице сухі цифри. Одним із результативних інструментів у цьому для учасників може стати інформаційна панель. Саме такий дашборд ми віднедавна запровадили для інвесторів Getmancar і вирішили поділитись цим кейсом.

Читати далі

Як запустити YouTube-канал у 2024–2025: 7 кроків до успіху

Description

Бажання стати творцем контенту на YouTube зростає з кожним роком. Останні дослідження показують, що 54% дорослих готові залишити свої поточні роботи, щоб займатися створенням відео. Але з чого почати? У цій статті ми поділимося перевіреним семикроковим планом для успішного запуску YouTube-каналу.

Читати далі

Як подолати синдром самозванця на шляху кар'єрного зростання

Description

Синдром самозванця — це настирливе відчуття власної недостатності, яке вражає багатьох людей на керівних посадах в управлінні й інженерії. Синдром особливо поширений під час переходу від виконавця до менеджера чи архітектора.

Читати далі

Фінансова подушка: як сформувати й де зберігати

Description

Сучасний світ динамічний, мінливий, часом непередбачуваний. Кожен день несе щось нове і, на жаль, не завжди позитивне. У таких умовах людина, безперечно, загартовується, але глибоко в душі мріє про бодай часткові стабільність і спокій. Насамперед ідеться про фінансову захищеність. Адже маючи фінансову подушку за плечима, ми вільніше дихаємо й дивимось у майбутнє з меншою пересторогою. Як створити й де зберігати фінансову подушку, щоб почуватися більш захищеним і впевненим у завтрашньому дні? Знаю відповіді на ці запитання й із задоволенням поділюся з вами своїми знаннями.

Читати далі

Вебсайт як інструмент маркетингу: як використовувати його ефективно

Description

Правильно налаштований і оптимізований вебсайт здатний привернути цільову аудиторію, підвищити довіру до бренду й істотно збільшити продажі. На тлі зростаючої конкуренції важливо використовувати його не просто як вітрину, але як сильний маркетинговий інструмент. І зробити це можна з мінімальними витратами.

Читати далі

Як українські айтівці дізрапнули світовий e-commerce із застосунками-геймченджерами

Description

Сьогодні є багато сервісів, які допомагають легко створювати та налаштовувати сторінки для онлайн-магазинів без знання програмування. Так звані page builders (конструктори сторінок). 

Читати далі

Повернення в офіси: чому бізнес це робить і чи підхопить тренд Україна 

Description

Після пандемії COVID-19 віддалений формат роботи став «базовим» для більшості організацій у світі. Однак зараз бізнеси активно обговорюють, а деякі й запроваджують повернення працівників до офісного формату. Та підходи до організації роботи зазнали надто великих трансформацій, тому компаніям таки доводиться йти на компроміс. 

Читати далі

Можливості інструментів Microsoft для оптимізації Business Central

Description

Функціонування ERP-системи зачіпає фактично всі операції, які відбуваються в компаніях. В системі створюються всі первинні документи та виникають всі необхідні транзакції, які дозволяють мати оперативну інформацію щодо стану ключових показників — будь-то залишки по складах, дебіторська і кредиторська заборгованість, собівартість, фінансовий стан і т. п. 

Читати далі

Еру телеком-монополії відкрито! Французький мільярдер створює холдинг у воюючій Україні, малі інтернет-провайдери мають поступово зникнути

Description

На днях стало відомо, що угода з купівлі оператора lifecell та провайдера фіксованого інтернету «Датагруп-Воля» остаточно закрита. Їхнім власником став французький мільярдер Ксав’є Ньєль, а компанії перетворились на один телеком-холдинг. На фоні повномасштабної війни подібна купівля-інвестиція виглядає підтвердженням того, що західні партнери вірять в нас не лише мілітарно, але й бачать для себе бізнес-вигоду у воюючій країні. 

Читати далі

Need for Sleep: чому ви погано спите та як це змінити

Description

Не секрет, що робота у сфері інформаційних технологій пов’язана з високим рівнем стресу та напруженості. Дослідження показують, що робота в умовах високої конкуренції і необхідності швидко реагувати на зміни часто призводить до емоційного вигорання, дисбалансу між зусиллями та винагородами, а також до порушень сну. Наприклад, згідно з дослідженням Аруни Раджу, існує значний зв’язок між дисбалансом зусиль і винагород і поганою якістю сну серед IT-фахівців. 

Читати далі