Китайский интернет-магазин AliExpress начал молча отменять заказы клиентов из Украины. Причины не объясняются. Также неизвестно, вернет ли AliExpress деньги за отмененные посылки, которые клиенты оплатили перед отправкой.
Китайский интернет-магазин AliExpress начал молча отменять заказы клиентов из Украины. Причины не объясняются. Также неизвестно, вернет ли AliExpress деньги за отмененные посылки, которые клиенты оплатили перед отправкой.
Такая ситуация произошла с журналистом Даром Грищенко — он занимается хендмейдом и заказывает на Aliexpress разные комплектующие. Внезапно магазин отменил все его заказы, суммарно на $400.
«Они поотменяли все висевшие оплаченные заказы. Причём решением платформы. Таких кейсов у меня лично не было (и у моих знакомых тоже). Так что неизвестно, вернут ли деньги или будут считать как ЧП», — говорит Дар.
В письмах, которые пришли на почту касательно закрытия заказов, никаких объяснений не было.
Этот пост в Facebook прокомментировала одна из пострадавших, которой также пришли «письма счастья» от Aliexpress. Но ей пообещали возврат денег в течение 3-20 дней.
Еще один пользователь написал, что ему привезли половину довоенных заказов, а половина висит в неопределенном состоянии.
Другой отметил, что почти все его посылки возвращены продавцам, а при попытке начать спор с продавцом пишут, что это можно сделать в июне. Средства вернулись только за один заказ.
Собственно, автор этого материала, журналистка dev.ua Анна, до войны сделала пять заказов на Aliexpress.
Я регулярно отслеживала отправления, и когда началась война, мои вещи как раз дошли до украинской таможни (неизвестно, были ли это порты в Черном море или сухопутный груз через западную Украину).
Из пяти заказов в Киев на Новую Почту пришел только один, который ехал отдельной посылкой. Остальные четыре заказа Aliexpress для удобства объединил в одну посылку, которая в итоге где-то потерялась.
В приложении Aliexpress моя посылка 4в1 выглядит так, как будто она была доставлена в почтовое отделение моего района, а я просто ее не забрала, поэтому ее отправили обратно продавцу. Хотя на самом деле она там никогда не была — иначе я получила бы уведомление он НП за несколько дней до ее прибытия, а также по факту прибытия.
Е-мейлы об отмене тоже не приходили, а деньги мне все еще не вернули.
Нет, это не так. Просто он временно не принимает заказы из Украины.
Alibaba Group, куда входит площадка AliExpress, держит нейтралитет и не выражает позицию о войне рф с Украиной, как и большинство китайских компаний. Но уходить с рынка Украины AliExpress не собирается.
Приложение AliExpress работает в Украине, к тому же поддерживает украинский интерфейс, и принимает любую украинскую банковскую карту.
Но оплатить заказы из Украины сейчас невозможно. При попытке оплаты появляется такое сообщение: «Оказание услуг в вашем регионе в настоящее время невозможно в связи с проблемами с логистикой».
Сейчас можно разве что сформировать заказ в корзине и ждать лучших времен.
Вообще, вопрос о возврате товара или средств покупатель решает в переписке с продавцом. В личном кабинете можно открыть спор. Обычно продавцы на AliExpress дружелюбные и быстро все возвращают или меняют товар на получше.
Однако Дар Грищенко отметил, что многочисленные заказы отменила именно платформа, а не отдельные продавцы. Запросы на возврат средств находятся на ревью у магазина, в котором он делал заказ.
В случае с посылкой 4в1 вообще нет кнопки «открыть спор», потому что AliExpress сам ее вернул, и она как будто все еще в пути. Возможно, когда продавец получит товар обратно, деньги вернутся автоматически.
Я зробив замовлення на AliExpress вже у воєнний час. Вони дійсно не дають замовити прямо до України. Я зробив замовлення через посередника (NP SHOPPING), яких є багато, наприклад ще Meest Express. Замовлення робив до Польші, увівши у додаток адресу складу. Далі моє замовлення нормально приїхало до України. Більше того, я зробив таким самим чином замовлення з німецького Амазону і замовлення вже в дорозі до України. Так, хочу попередити, що час доставки буде не швидким, особливо із Китаю, через їхній локдаун, тому раджу замовляти товари з Європейських інтернет-магазинів, ну і також є затримки на самих складах посередників, адже вони навантажені гуманітаркою, що теж їде до України. Дещо повільно, платно(але не надто дорого), але все працює.
Заказала три посылки до войны, посылка одна пришла,две пропали,деньги вернуть не хотят,подскажите что делать?