К чат-боту ДТЭК «Киевские электросети» подключились 758 тысяч пользователей. Об этом заявил во время пресс-брифинга генеральный директор ДТЭК «Киевские электросети» Денис Бондарь.
К чат-боту ДТЭК «Киевские электросети» подключились 758 тысяч пользователей. Об этом заявил во время пресс-брифинга генеральный директор ДТЭК «Киевские электросети» Денис Бондарь.
124 из 180 дней осенне-зимнего периода город жил в рамках ограниченного потребления. Применялись стабилизационные графики отключения. За год на киевской сети произошло 5105 аварий, из них 348 после ракетных обстрелов.
У потребителей возникало множество вопросов. Поэтому количество обращений в компанию увеличилось.
Например, количество посетителей сайта, как сообщает генеральный директор, увеличилось в 4 раза — с 1,8 млн (начало 2022) до 7,3 млн (начало 2023).
«Для того чтобы не падал сайт, мы сделали два шага. Первое — увеличили мощность. Распределили потоки на два», — заявил dev.ua Денис Бондарь.
Как удалось узнать, компания перешла на украинский облачный ЦОД.
Что касается чат-бота, то, как рассказывает Бондарь, у компании есть своя команда. Она дорабатывает продукт, беря во внимание пожелания клиентов. Для этого ДТЭК КЭ проводит постоянные опросы.
Сейчас онлайн-сервис ДТЭК КЭ позволяет заключить договор, задать вопросы по счетчикам, оставить заказ на присоединение, передать показы, получить информацию о планах отключения.
ДТЭК «Киевские электросети» имеет 1,2 млн клиентов в столице и 29 000 бизнес-клиентов.
Денис говорит, что на это есть три основных причины:
Как сообщил Бондарь, к следующей зиме уже готовятся. А поврежденные энергетические объекты включены в инвестиционную программу. Их полностью отремонтируют.
