В Украине сегодня есть проблемы с социальной сетью Meta, часто блокирующей посты украинцев о войне против россии. Мы связались с Антоном Мельником, советником министра цифровой трансформации, который отвечает за коммуникацию с техкорпорациями, в том числе и с Meta. Как выглядит работа с компанией Цукерберга изнутри — читайте в материале.
В Украине сегодня есть проблемы с социальной сетью Meta, часто блокирующей посты украинцев о войне против россии. Мы связались с Антоном Мельником, советником министра цифровой трансформации, который отвечает за коммуникацию с техкорпорациями, в том числе и с Meta. Как выглядит работа с компанией Цукерберга изнутри — читайте в материале.
«Meta — большая социальная сеть, которая существует благодаря рекламе. Когда все хорошо, можно эффективно продавать рекламу. А продается ли реклама эффективно, когда пользователи видят картины крови и смертей в Украине?», — рассказывает Антон Мельник.
Советник министра вспоминает, как в первые дни начала полномасштабной войны против россии Минцифры продолжила коммуникацию с Meta. Тогда компания фактически разрешила хейтить всех россиян. Однако эта информация стала публичной, ее быстро подхватили мировые издания.
«Это подавали так, что все пользователи Meta теперь хейтят россиян. На ситуацию обратила внимание ООН, которая беспокоится о мире в мире. В Meta и ООН состоялся разговор, после которого компания частично изменила решение».
Антон объясняет, что Meta пошла на уступки из-за собственной публичности и опасений того, что цена на акции компании может упасть, если произойдет международный скандал. На Meta оказывают влияние международные организации типа ООН и регуляторов, подчеркивает собеседник.
«Еще одна зона влияния на Meta — Oversight Board. Это независимое правление, которое принимает решения по контенту в Facebook и Instagram и дает рекомендации. Через эту организацию мы также пытаемся доносить до Meta мнения о полномасштабной войне в Украине».
В россии отслеживают посты о войне с помощью вагнеровской армии ботов и штатных работников ГРУ россии, в которую входят реальные люди, рассказывает Антон Мельник.
«Обычно они жалуются на посты наших инфлюенсеров, у которых есть значительная аудитория, или же на те сообщения, которые становятся популярными. Для этого не требуется тысяч жалоб».
К примеру, фото подсолнечника не заблокируют. Но как только появляется так называемый «момент неоднозначности» или двойной контекст, то ваше сообщение могут заблокировать.
Бывают случаи, когда пост читается 50/50 — можно блокировать, а можно оставить. Но модераторы Meta, чтобы перестраховаться, его блокируют, объясняет советник Минцифры.
«Это называется „ложная блокировка“. Весной 2022 года таких кейсов, которые мы послали Meta, было 20–30%, сейчас их количество минимизировалось. В таких случаях нужно отправить скриншот поста, чтобы доказать свою правоту».
Однако сегодня Meta позволяет писать критические посты только в адрес российских военных и власти. «Обычные россияне», по их мнению, ни в чем не повинны.
«Мы проработали с компанией тему „sensitive content“, которую сегодня „заблюривают“. Раньше его просто удаляли. К примеру, фото взрывов. На них накладывается специальная плашка. К счастью, такой плашки просто физически пока не существует для видео».
Кроме этого, если есть фото, чрезвычайно важное для украинской стороны, то можно получить от Meta разрешение не блюрить его, говорит Антон Мельник. К примеру, которое будет использовано с аккаунта президента. Такое фото, как и его репосты, в компании не будут блокировать. Конечно, если контент не нарушает основы стандартов сообщества Meta.
Что касается пользователей, то правила Meta можно обойти. Например, когда вы не упоминаете в непосредственном посте в Meta слово «русня», а даете ссылку, которая ведет на сайт или, скажем, Telegram.
«Отдельные переговоры мы вели по полку „Азов“. В Meta пообещали не блокировать контент об „азовцах“. Мы рады, что в Meta встали на сторону правды и справедливости», — рассказал Антон Мельник.
Он добавляет, что есть вещи, о которых сейчас нельзя рассказывать и в которых Meta помогает Украине. Это в первую очередь касается блокировки или полного удаления разного рода аккаунтов — непосредственно российских и пророссийских.
С мая 2019 года Екатерина Крук работает менеджером Meta по публичной политике в Украине в польском офисе. В одном из интервью министр цифровой трансформации Михаил Федоров называл Екатерину Крук руководителем виртуального украинского офиса Meta.
«Если бы в Meta не было украинцев, то у нас все было бы гораздо хуже».
«Война показывает, как важно, чтобы в крупных иностранных корпорациях работали украинцы. У нас такие люди в Google, Meta и других крупных компаниях. Во время войны против россии украинцам, работающим на техгигантов, не нужно дополнительно объяснять, что происходит».
Помимо этого, существуют общеевропейский офис Meta и американский. «В силу географической дали тяжелее всего доносить украинские нарративы в США. Но мы это делаем.
Однако иногда процессы происходят не так быстро, как хотелось бы.
Бывает, что Минцифры договорилась о решении определенного вопроса с определенным техгигантом, но происходит задержка от 1 до 3 месяцев по поводу его окончательного принятия. «Это связано с бюрократией внутри компании. Топам нужно совершить слишком много звонков», — объясняет советник министра.
При этом в Meta, как и у всех техгигантов, активно реагируют на международные постановления. «Если ООН принимает документ, что россия — государство-террорист, в компании будут действовать согласно этому», — говорит советник министра.
Сейчас мы продолжаем работать над тем, чтобы посты украинцев меньше блокировали. И чтобы в Meta лучше понимали контекст наших сообщений», — подытожил Антон Мельник.
