Крупнейший в Украине мобильный оператор «Киевстар» хочет обновить собственного чат-бота для клиентской поддержки современными технологиями искусственного интеллекта, но из-за вопроса безопасности на это уйдет год-полтора. Об этом в эфире ютуб-проекта Forbes «Business Breakfast с Владимиром Федориным» рассказала B2C-директор «Киевстар» Татьяна Лукинюк.
«Мы сейчас просматриваем полностью подход к Зоряне, чтобы сделать ее все же адекватной с использованием ChatGPT, чем пытаться ускорить прошлую технологию», — говорит Лукинюк.
«Киевстар» запустил бота-помощника Зоряну в марте 2016 года. С тех пор технологии значительно изменились, поэтому оператор решил полностью пересмотреть подход к виртуальному помощнику, говорит Лукинюк.
Интеграция состоится не раньше, чем через год-полтора из-за вопросов безопасности.
«Мы точно не сможем это сделать быстро», — говорит Лукинюк. Она приводит пример киберинцидента Lily Collins Hack, компрометирующего учетные записи в социальной сети Facebook. После перехода по вредоносной ссылке злоумышленники получают доступ к аккаунту жертвы.
Их имена и фото профиля заменяют имя на фото британской актрисы Лили Коллинз. В некоторых случаях излом затрагивает также финансовые аккаунты. Хакеры получали доступ к Facebook-страницам людей через фейковое расширение ChatGPT для браузера Chrome, исследовала кибербезопасная компания Guardio Labs.
«Мы не можем себе этого позволить», — добавила B2C-директор «Киевстар». Интенсивность атак на крупнейшего в Украине телеком-оператора, по ее словам, выросла в 400 раз. Поэтому, по соображениям безопасности, компания сможет работать только с защищенной на 100% технологией.
