У многих украинских банков есть премиум-сервис. И, наверное, этим уже никого не удивишь. Кредобанк идет на шаг впереди. У него есть крафт-банкинг. Это премиальный и одновременно человекоцентрический сервис, который предлагает концепцию: твой банк — твой партнер по жизни.
У многих украинских банков есть премиум-сервис. И, наверное, этим уже никого не удивишь. Кредобанк идет на шаг впереди. У него есть крафт-банкинг. Это премиальный и одновременно человекоцентрический сервис, который предлагает концепцию: твой банк — твой партнер по жизни.
Мы пообщались с исполнительным директором направления управления продажей АО «Кредобанк» Оксаной Стецькив, она подробно рассказала об этом уникальном виде обслуживания клиентов.
«В какой-то момент мы увидели, что среди нашего большого количества клиентов есть несколько таких сегментов, которые нуждаются в определенном позиционировании сервиса», — рассказывает Оксана Стецькив.
Это были такие сегменты, как ИТ, владельцы предприятий, бизнесмены, топ-менеджеры.
Приблизительно два года назад Кредобанк начал постепенно перезапускать розничный бизнес. Отдельно возник вопрос, как создать уникальную услугу для премиум-сегмента. Она была нацелена на клиентов с большими ожиданиями и поступлениями.
«Мы не хотели построить еще один шаблонный премиум-сервис. Мы хотели дать ощутимую добавочную стоимость», — отмечает Оксана.
К тому же, в непростые времена для страны в банке стремились подчеркнуть важность украинского бизнеса и его значимость.
И тут пришла в голову ассоциация с крафтовыми товарами.
«Каждый из нас, я думаю, в своей жизни пользовался крафт-продуктами или услугами. И когда мы думаем о крафте, у каждого будут свои ассоциации, потому что каждый имеет свой персональный крафтовый опыт. Но это всегда что-то в лимитированном количестве, это всегда что-то сделанное искусно и изящно, с вниманием к деталям начиная от крафтового вина, заканчивая крафтовой мебелью», — рассказывает Оксана.
Потому и возникла идея назвать премиальный сервис Craft Banking. Это сочетание банковского сервиса и определенной уникальности, мастерства и индивидуальности.
«Каждый крафтяр, когда он что-то делает — в первую очередь, думает о человеке, который этим пользуется. Так же и мы в Craft Banking: мы думаем о нашем клиенте и его потребностях, уделяем внимание деталям и учитываем все нюансы», — говорит менеджер.
Следует также добавить, что Кредобанк поддерживает украинский крафтовый бизнес. «Накануне праздников мы запустили проект „Крафтовое Рождество“, в рамках которого провели ряд событий в поддержку локальных крафтовых производителей», — добавляет Оксана. К примеру, банк создал адвент-календарь. И каждый день он производил розыгрыш крафтовых подарков от производителей-партнеров и знакомил с их продукцией, рассказывая историю каждого бренда. «С середины весны мы продолжим кампанию по поддержке крафтовых производителей», — добавила Оксана.
Craft Banking от Кредобанка — это банковский сервис для премиум-клиентов с вниманием к деталям, который объединил выгоды для клиентов, как в повседневной жизни, так и во время отдыха. Его важным элементом также возможность комплексного семейного обслуживания» — рассказывает Оксана Стецькив.
А сейчас — подробно обо всех преимуществах.
Craft Banking представлен двумя пакетами услуг: Craft Black и собственно Craft.
Эти наборы услуг представлены инструментами во всех валютах: гривна, доллар, евро и еще и польский злотый. Последняя валюта появилась в этом списке не просто так. Во-первых, у Кредобанка много бизнес-клиентов на западе страны, для которых наличие злотого важно. Во-вторых — владелец украинского банка — это крупнейший банк Польши, PKO Bank Polski.
«К тому же у нас очень много украинских мигрантов перечисляют деньги на счета в Кредобанке и снимают деньги, в том числе, в польских злотых. Поэтому эта валюта всегда есть в наличии в наших кассах», — подчеркивает менеджер банка.
Условия использования
Чтобы пользоваться такими картами бесплатно без каких-либо абонплат, клиенты должны выполнять определенные условия. Это либо определенная сумма поступлений на счет, либо расчеты на POS-терминалах.
Craft Black — безналичные поступления на карту в сумме минимум 40 000 грн в месяц.
Craft — ежемесячные поступления 100 000 гривен в месяц.
То есть теоретически человек может просто получать свою заработную плату на карточку или перечислить средства из другого банка, и требование будет выполняться.
Альтернативное требование: расчет картой в терминалах на 20 000 и на 50 000 грн в месяц соответственно.
Если клиенты не хотят выполнять условия, они могут просто купить крафтовые пакеты, в месяц Craft Black стоит 400 грн, а Craft — 1000 грн. Или клиент может сэкономить и оплатить одноразовую годовую оплату, а именно Craft Black будет стоить 4000 грн в год, а Craft — 10 000 грн в год.
«Очень часто у нас, например, клиенты мужчины покупают Craft Banking пакеты для членов своих семей жены, мужа или детей. Однажды оплачивают в год и уже не думают об этом», — рассказывает Оксана Стецькив.
Какие карты
В пакете Craft Black клиент имеет возможность получить сразу три карты Mastercard Black Edition и одну карту Mastercard Platinum, а в пределах пакета Craft — пять карт: три карты высшего класса Mastercard World Elite и две Mastercard Platinum. Собственно, таким образом клиент может открыть карточки для членов своей семьи.
Менеджеры банка понимают, что их премиальные клиенты могут захотеть подключить к крафтовому обслуживанию еще своих членов семьи и друзей, поэтому и увеличили количество доступных карт. Клиенты могут получить как цифровую, так и физическую карту.
Открыть счет можно удаленно. И даже заказать доставку карты в Польшу «Новой почтой».
Особое внимание в пакете услуг — возможность свободно работать с наличными. Так, имея пакет Craft Black, клиент может снять без комиссии наличные деньги в кассе или банкомате в сумме 300 000 грн в месяц, а пакет Craft — 500 000 грн/месяц. Даже если этот лимит исчерпан, процент за снятие будет незначительным, в кассе — 0,5%, а в банкомате — 1,5%.
«Несмотря на различные ожидания и прогнозы увеличения безналичных расчетов в Украине, наличные и дальше актуальны. В особенности иностранная валюта. Поэтому мы и дали большие лимиты на снятие наличных денег. Плюс у нас всегда есть валюта в кассах, в хорошем качестве», — подчеркивает Оксана Стецькив.
Сняли наличные деньги перед важным соглашением и не знаете, где его хранить — здесь тоже все продумано. Крафтовые пакеты предусматривают 20% скидку на аренду банковского ящика.
Если клиент, скажем, работник ИТ-компании не использует всю свою зарплату за месяц, не снимает ее и не бежит конвертировать в доллары, крафтовая карточка дает ему возможность и здесь не терять. В пакете есть сберегательный счет — 8% годовых начисляются на остаток.
«У нас также есть и отдельный депозит для крафт-клиентов, где годовая ставка может быть до 16%», — добавляет Оксана. Чтобы получить такую ставку, нужно иметь на счете более 10 млн. грн. Если до 5 млн грн, то ставка будет 14%, от 5 до 10 млн грн — 15%.
Craft Banking — это не только о финансовых выгодах. Это еще и особый подход к клиентскому сервису как таковому. Потребности клиента, решение его проблем и повседневных задач всегда на первом месте.
Это и отдельные зоны обслуживания, которые мы называем крафт-бюро. Это индивидуальные менеджеры, которых мы называем советниками по банковским услугам. Это и обслуживание без очередей в удобное время для клиента», — рассказывает Оксана. А в центре Львова, у площади Рынок, работает специальное крафтовое отделение. Там, в подвальном помещении аутентичного кирпичного дома, расположена отреставрированная бизнес-зона. Она может служить одновременно и укрытием.
Крафт-клиенты могут бронировать себе в ней места, например, для проведения бизнес-встреч и ивентов. Или просто можно прийти и безопасно поработать и отведать ароматный львовский кофе.
«Что нас отличает, это однозначно человечность и подход к клиенту. Например, когда клиент забывает паспорт в отделении и звонит в контакт-центр, то в него приезжает работник, даже в 20 часов вечера, чтобы этот паспорт отдать», — подчеркивает Оксана Стецькив.
Кредобанк всегда пытается сэкономить время клиентам, потому что сейчас номер один в их приоритетах.
Консьерж
Клиентам также доступен консьерж-сервис.
«На самом деле мы пытаемся популяризировать эту услугу, потому что будто все о ней знают, но мало кто пользуется. А у нее много преимуществ», — подчеркивает менеджер банка.
Консьерж поможет выполнить любую прихоть: организовать поход в театр, купить цветы, заказать столик в ресторане и даже придумать подарок для мужа или жены.
«Очень часто я пользуюсь этим сервисом, когда хочу знать, где есть паркинг в незнакомом городе или если мне нужно найти какой-то товар», — добавляет собственный пример пользования Оксана.
Ваш консультант — всегда в онлайне, вы можете подключить его к разговору через Viber или Telegram.
Для путешествующих
Отдельным преимуществом пользуются клиенты крафтового сервиса, когда путешествуют или едут в командировку. Они имеют доступ к лаунж-зонам в аэропортах многих стран мира.
Пакет, в который входит сразу несколько карточек, решает проблему пребывания в лаундже, например для семейных путешествий — члены семьи (например, муж и жена) могут находиться в зале одновременно.
Владельцы карт также будут иметь доступ к фаст-трекам, скидку до 25% в ресторанах, трансферы из/до аэропортов и других сервисов для путешественников.
Если вы приехали из Украины, скажем, в Краков и вам нужно снять наличные с гривневой карты, то здесь также есть приятные новости для крафтовых клиентов — отсутствие комиссии за конвертацию при снятии с карты денег за границей.
«Когда вы рассчитываетесь в Польше в злотых, у вас нет комиссии за конвертацию валюты», — говорит Стецькив.
Единственное, что нужно учесть за границей, это то, что некоторые банки могут взимать свою оплату за снятие наличных денег. Но комиссии точно не будет в сети банкоматов польского партнера — PKO Bank Polski.
Во-первых, это предприниматели, владельцы небольших бизнесов, которые имеют регулярные поступления, пользуются наличными, нуждаются в быстрых кредитах, иногда пользуются депозитом.
Во-вторых, это айтишники, которые в основном также являются ФЛПами. Айтишникам нравится надежность в обслуживании и они ценят покупку валюты онлайн.
В-третьих — это менеджеры среднего звена, топ-менеджеры или работники с доходом выше среднего.
_____________
Итак, подытожим
Craft Banking от Кредобанка зарекомендовал себя как надежный сервис для тех клиентов, которые привыкли к качественному обслуживанию себя и своей семьи, комфорту, скорости и, самое главное, — человечности. Это важно, когда банк — это не просто место, где ты хранишь деньги, или куда поступает твоя заработная плата, а твой надежный партнер как в повседневной жизни, так и в бизнесе, путешествиях.
