Промо на dev.uaГоряченькое
30 ноября 2023, 12:41
2023-11-30
Место силы: как Райф создал все условия для работы даже в самых непредсказуемых военных реалиях
Зима заступает на свое дежурство, а это значит, что вскоре россияне смогут снова попытаться оставить украинцев без света. 25 ноября на Киев уже произошла самая большая атака дронами, когда со стороны России было запущено 75 БПЛА, но благодаря украинской ПВО они не долетели до целей. В прошлом году ракетные обстрелы инфраструктуры погрузили отдельные регионы Украины в несколькочасовую тьму. В этом году к вероятным блекаутам уже подготовились сами энергетики, общепиты, магазины, мобильные операторы, больницы, учебные заведения и финансовые учреждения.
Зима заступает на свое дежурство, а это значит, что вскоре россияне смогут снова попытаться оставить украинцев без света. 25 ноября на Киев уже произошла самая большая атака дронами, когда со стороны России было запущено 75 БПЛА, но благодаря украинской ПВО они не долетели до целей. В прошлом году ракетные обстрелы инфраструктуры погрузили отдельные регионы Украины в несколькочасовую тьму. В этом году к вероятным блекаутам уже подготовились сами энергетики, общепиты, магазины, мобильные операторы, больницы, учебные заведения и финансовые учреждения.
dev.ua пообщался с Алексеем Скибой, начальником управления менеджмента информационной безопасности Райффайзен Банка о том, готово ли финансовое учреждение, обслуживающее около 3 млн клиентов, к возможной работе в темноте, смогут ли люди снимать наличные в банкоматах, и о вызовах работы финансовой системы во время войны.
К блекауту готовы
Алексей Скиба, начальник управления менеджмента информационной безопасности Райффайзен Банка
Блэкауты в конце 2022 года не являлись неожиданным явлением для банка, говорит Скиба. Еще летом специалисты финучреждения оценили риск блекаута как высокий, поэтому раньше времени начали подготовку. Мы сформировали стратегию, которая успешно сработала в 2022 году и планируем применить её и в текущую зиму, в случае повторения блекаутов. Стратегия, по словам Скибы, заключается в реализации нескольких направлений, в частности:
гарантированная работа офисов при блекаутах;
обеспечение работников специальным оборудованием для удаленной работы на случай блекаута;
релокация определенных критических работников в области, которые меньше страдают от блекаутов и за границу.
Как работает сеть Power Banking в Райфе
Для гарантированной работы офисов в Райфе была проведена ревизия обеспечения альтернативными источниками питания офисов. В частности, установили генераторы, там, где их не хватало, сформировали достаточный запас топлива — на срок до 3-х дней, провели тестирование работоспособности генераторов с различными нагрузками.
Справка
В декабре 2022 года по инициативе Национального банка Украины была создана общебанковская сеть отделений под названием Power Banking, в которую вошли системно важные украинские банки. Идея заключалась в том, чтобы оснащенные специальным оборудованием отделения банков не прекращали работу при отключении света и продолжали обслуживать клиентов. НБУ обязал банки, чтобы они сделали базовыми или опорными не менее трети своих отделений. То есть в этих отделениях люди должны были получать услуги даже при длительном блекауте.
В отделениях сети Power Banking должен быть резервный источник энергии и зарезервированы каналы связи от нескольких операторов. Банки должны обеспечить работу своих дата-центров, информационных систем и каналов связи при отсутствии основного электропитания сроком до 7 суток, а также работу отделений — до 3 суток. В 2023 году банковская система более устойчива к новым вызовам и проблемам, поскольку в предыдущий осенне-зимний период успешно прошла практические испытания.
«Кстати, закупку и установку генераторов для отделений мы начали еще до того, как НБУ издал рекомендации, а позже и требования относительно подготовки банков к блекаутам. Еще в 2022 году было решено ряд понятных, но сложных для крупного банка с разветвленной сетью отделений операционных проблем», ― рассказывает Скиба. В частности, речь идет о том, как каждый день включать генераторы в отделениях, как доставлять топливо, обслуживать альтернативные источники электроэнергии. На сегодняшний день, рассказывает Алексей, в сеть PowerBanking входит 150 из более чем 300 отделений Райффайзен Банка, при том, что согласно требованиям НБУ достаточно оборудовать лишь 35% дополнительными системами питания.
Также для инкассаторской службы банка закупили мощные зарядные станции. Это позволило проводить инкассацию банкомата, когда место, где он расположен, не имеет электропитания.
Справка
По данным НБУ, в 2023 году общебанковская сеть Power Banking объединила почти 2 360 отделений более чем в 380 населенных пунктах на всей контролируемой территории Украины. Это более 53% от общей численности работающих отделений. Три четверти (75%) этой сети приходится на отделение системно важных банков, которых сейчас 15.
Приоритетный ремоут для критических работников
Чтобы максимально подстраховаться для работы без централизованного энергоснабжения, в Райфе была внедрена определенная приоритетность посещения офиса работниками. Еще со времен Covid значительная часть работников Центрального офиса Банка работает удаленно. В рамках процессов непрерывности бизнеса мы определили критические процессы, критических работников, реализующих эти процессы, и установили простой регламент — в случае блэкаута приоритетное рабочее место предоставляется именно критическим работникам», ― рассказывает Скиба.
Аккумуляторные системы на одном из отделений Райфа
Параллельно специалисты Райфа проанализировали возможности работы работников во время глубоких блекаутов в отдаленном режиме. Так, среди работников определили имеющих оптоволоконное подключение к интернету и закупили для них зарядные станции необходимой мощности, чтобы они могли работать автономно несколько дней.
Внеочередной релокейт
Сотрудников Райфа, поддерживающих сверхкритические процессы банка (т.е. процессы, которые не могут быть остановлены даже на минуты) отправили в внеочередную командировку за границу и в другие регионы Украины. Поскольку в других областях обеспечения электроэнергией было лучше, чем в Киеве, такая стратегия оказалась верной — замысел работал. Банк не имел простоя ни одного критического процесса вследствие временного отключения электроснабжения.
Не без факапов
Алексей уверяет, что Райф достойно справился с вызовами блекаута 2022 года, о чем свидетельствуют операционные метрики и факт того, что предоставление банковских услуг оставалось на очень высоком уровне даже при длительном отсутствии электропитания. Однако это не означает, что все было идеально, и нет шагов для усиления устойчивости банка к блекауту, добавляет он.
Одним из самых больших препятствий для обеспечения 100% услуг являются каналы связи. Коммуникационные провайдеры провели и продолжают проводить огромную работу по обеспечению ключевых узлов связи отказоустойчивыми решениями, однако это значительные капитальные инвестиции и значительные усилия по построению чуть ли не с нуля таких узлов. Банк также не стоит в стороне от этих процессов и инвестирует в подобные проекты, поскольку этими же каналами пользуются предприятия и физические лица», ― рассказывает Скиба.
Генератор, питающий офис Райфа в центре Киева
Второй проблемой становится ресурс работы оборудования, обеспечивающего альтернативное питание, например генераторов. Всем известно, что любые батареи негативно реагируют на огромное количество циклов разрядов в ноль, поэтому во время интенсивной эксплуатации незначительное количество оборудования выходило из строя, и его замена длилась определенное время. В связи с этим Райф сформировал подменный фонд для срочной замены такого оборудования там, где это будет необходимо, и в сроки, которые числятся минутами/часами, а не неделями/месяцами», ― делится опытом начальник управления менеджмента информационной безопасности Райффайзен Банка.
Третьим вызовом для финучреждения стала доступность POS-терминальной и банкоматной сети, ведь это удаленно установленное оборудование во многих торговых предприятиях по всем городам и поселкам Украины.
«Вызов был связан как с обеспечением электропитания терминала и банкомата, так и с обеспечением надежного канала связи, ведь даже там, где были генераторы для работы оборудования, иногда были проблемы с доступностью интернета», — говорит Алексей.
По его словам, многие терминалы и банкоматы использовали только один канал связи — преимущественно мобильный интернет, иногда ethernet, что влияло на довольно длительную недоступность терминалов и банкоматов. Именно по этой причине Райф с 2022 года совместно с торговыми предприятиями начал кампанию по обеспечению альтернативным питанием терминалов и банкоматов и подключения двух каналов (мобильного и наземного) для противодействия блекаутам.
Наличные деньги на кассе
Бизнес банка совместно с сетями крупных ритейлеров еще с начала полномасштабной войны продолжает предоставлять услугу наличными на кассе магазина, которая позволяет снять наличные прямые при расчете за товары/услуги. Банкоматная сеть всех банков больше всего страдает во время глубоких блекаутов, поэтому эта услуга пригодилась многим клиентам.
На страже энергетической сохранности банка. Аккумуляторы всегда готовы
Starlink всемогущее и экологическое альтернативное питание
Отдельно Скиба выделяет заслугу Илона Маска в предоставлении украинцам доступа к Starlink.
«Эта технология очень полезна и дает огромную автономность особенно в регионах, где невозможно обеспечить хорошую доступность наземных или мобильных каналов связи из-за интенсивных боевых действий», ― говорит он.
По словам Алексея, кроме этого, банк активно принял участие в инициативе использования экологических промышленных решений по обеспечению альтернативными источниками питания некоторых отделений. Эти решения позволяют не использовать дизель-генераторы, которые не только вредят экологии из-за выбросов, но и создают значительный дискомфорт для людей, проживающих рядом с отделениями. Такие решения полностью автономны и не требуют держать запасы топлива, делать дозаправку, обучать сотрудников правилам обращения с опасной техникой и самое главное устойчивы к интенсивным циклам разрядов/зарядов», ― рассказывает он. На сегодняшний день уже 10 отделений оборудованы такими системами автономного питания.
А как насчет зимы 2023/2024
Генератор, питающий офис Райфа в центре Киева
В текущем году Райф планирует следовать проверенной схеме, которая была успешной в прошлом году. «Подготовка к возможным перебоям со светом зимой 2023/2024 годов началась также заранее и ожидаемо продолжалась гораздо проще, поскольку алгоритмы действий и порядок их применения кардинально не изменились. Та база, созданная в 2022 году, продолжает эффективно действовать, но дополнительно мы инвестировали в закупки генераторов, зарядных станций и т. д. К примеру, мы сформулировали достаточный резервный фонд генераторов, которые будут использоваться на случай выхода из строя генератора на отделении», ― рассказал Скиба.
Самым главным аспектом для Райфа, по его словам, является готовность сотрудников к непредсказуемым ситуациям. «У них есть необходимый опыт эксплуатации необходимого им оборудования, начиная от дизель-генераторов и заканчивая павербанками», ― отмечает Алексей.
Впрочем, уточняет Скиба, для разных банков наборы решений могут сильно отличаться в зависимости от модели работу банка и развития процессов непрерывности бизнеса в целом.
«Для нас сработала вышеизложенная стратегия. Кроме того, это наличие облачных центров обработки данных (далее ЦОД) за пределами Украины или по крайней мере два независимых ЦОД на достаточном расстоянии друг от друга для бесперебойной работы ИТ-систем 24/7», ― рассказывает он.
Однако, приоритетом, по словам Алексея, являются люди, потому что только их готовность предоставлять услуги клиентам в непредсказуемых ситуациях, таких как блекаут, их знания и умения действовать, и периодические тренировки по порядку действий позволяют быть уверенными в завтрашнем дне.
Технические аспекты обычно важны и необходимы, отмечает начальник управления менеджмента информационной безопасности Райффайзен Банка, однако это не работает, когда работники не подготовлены к соответствующим кризисным явлениям.
Пригодилось
То, что дополнительная подготовка к зиме уже принесла пользу, стала ситуация с непогодой в Одесской области, из-за штормовых ветров, метелей, большого снега, 26 ноября 2023 года без энергоснабжения остались около 180 населенных пунктов. Соответственно, там перестало работать водо- и теплоснабжение. Заранее обустроенные отделения приступили к работе утром в соответствии с графиком работы. И хотя отделения банка не могут быть обустроены как пункты обогрева, все же смогли принять некоторое количество клиентов, которым могли обогреться, воспользоваться интернетом, подзарядить устройства.
Площадь отделений и их планирование не позволяют разместить всех желающих, однако сотрудники банка всегда стараются приложить максимум усилий, чтобы помочь людям, даже не имея достаточных ресурсов для этого.
