Український венчурний синдикат Toloka.vc проінвестував в американську ШІ-платформу Capacity
Український синдикат Toloka.vc продовжує інвестиції в американські продукти. Ось, скільки отримала омніканальна платформа Capacity та що в ній особливого.
Український синдикат Toloka.vc продовжує інвестиції в американські продукти. Ось, скільки отримала омніканальна платформа Capacity та що в ній особливого.
Компанія Capacity заснована та керується Девідом Карандишем, ексгендиректором Answers Corp, у 2017 році. Разом зі своїм діловим партнером Крісом Сімсом вони заснували материнську компанію Answers у 2006 році та продали її приватній інвестиційній компанії у 2014 році за $900 млн. Наразі вона входить до відомого інкубатора Equity.com і має штаб-квартиру в Сент-Луїсі (США).
Capacity розробляє інтелектуальне програмне рішення, яке за допомогою ШІ автоматизовує взаємодію клієнтів та команди, покращує самообслуговування та продуктивність агентів. Компанія успішно поєднала великий досвід у залученні B2B-клієнтів, власні розробки штучного інтелекту в розпізнаванні й аналізі дзвінків, а також стратегічні M&A.
Серед функціоналу продукту — багатоканальна платформа, яка об’єднує чат-бот, helpdesk, службу підтримки, аналіз голосових і текстових повідомлень. Загалом у платформу на сьогодні інтегровано понад 200 програм. Крім того, компанія має 16 патентів і використовує комбінацію власних голосових і мовних моделей разом із загальнодоступними великими мовними моделями (LLM).
На сьогодні серед клієнтів Capacity понад 2500 компаній, зокрема, такі світові технологічні гіганти, як: Apple, Siemens, Zoom, Sony, DHL, Disney, Verizon і Equifax.
В команді компанії наразі 180 людей по всьому світу. Capacity планує найняти ще щонайменше 20, очікується, що до кінця 2024 року їх буде понад 200.
У вересні 2024 року український інвестиційний синдикат Toloka.vc реалізував угоду на фінансування американської платформи Capacity $1 650 000. Ці інвестиції стали частиною багатомільйонного раунду, який планували закрити Capacity, щоб вийти на беззбитковість. Попередні наміри американського бізнесу були залучити $5 млн. Проте TVC Capital, Toloka.vc та інші інвестори, які побажали залишитися не названими, вклали ще додаткові $21 млн в інвестицію раунду D. Фінальний чек сягнув $26 млн. До кінця інвестиційного раунду угода не проголошувалася.
Один із засновників і генеральних партнерів Toloka.vc Ігор Шойфот повідомив, що синдикат бачить гарні тенденції зростання в галузі, в якій працює компанія, та вважають Capacity лідером у своїй ніші. За його словами, у 2023 році глобальний ринок Helpdesk Automation досяг $8,4 млрд, і, за різними оцінками, очікується, що до 2032 року він зросте до $82,5 млрд і $116,9 млрд із темпом зростання щонайменше на 28,1% за ці роки.
Основними перевагами, які має Capacity для досягнення найкращих бізнес-результатів, Ігор Шойфот назвав унікальний продукт на основі штучного інтелекту для покриття сучасних потреб бізнесу, який розробляє компанія. Він дозволяє командам багатьох компаній світового рівня працювати максимально продуктивно та злагоджено із будь-якої точки світу.
Рахуючи останній інвестиційний раунд, компанія вже залучила загалом понад $89 млн. Серед останніх інвесторів Capacity: JAM FINTOP, Toloka, TVC Capital, Capacity Strive Ventures і Capital Midwest Fund.
Крім того, останні два роки Capacity розширювала свій масштаб та придбала вісім компаній, зокрема: Textel, LumenVox, Denim Social, SmartAction, Cereproc, Lucy, Envision і Linc. Це дало можливості покращити технологічний набір, якість обслуговування та розширити різноманітність послуг.