💳 Trustee Plus: розраховуйся криптою за допомогою платіжної картки. Ліміт: 50 000 євро 🚀

Как работает Meta во время войны с россией. Версии самой компании и Минцифры — главного связного Украины с корпорацией

11 января мы выпустили статью о проблемах с социальной сетью Meta, аномально часто блокирующей посты украинцев о войне против россии. Подготавливая материал, редакция dev.ua направила вопрос к Meta и получила ответы только после выхода статьи. В них компания рассказывает о своем видении работы во время полномасштабного вторжения. После этого мы связались с Антоном Мельником — советником министра цифровой трансформации, который отвечает за коммуникацию с техкорпорациями, в том числе и с Meta. Как выглядит работа извне и внутри компании Цукерберга в Украине сегодня, читайте в материале.

Оставить комментарий
Как работает Meta во время войны с россией. Версии самой компании и Минцифры — главного связного Украины с корпорацией

11 января мы выпустили статью о проблемах с социальной сетью Meta, аномально часто блокирующей посты украинцев о войне против россии. Подготавливая материал, редакция dev.ua направила вопрос к Meta и получила ответы только после выхода статьи. В них компания рассказывает о своем видении работы во время полномасштабного вторжения. После этого мы связались с Антоном Мельником — советником министра цифровой трансформации, который отвечает за коммуникацию с техкорпорациями, в том числе и с Meta. Как выглядит работа извне и внутри компании Цукерберга в Украине сегодня, читайте в материале.

Ответы Meta

Об обвинении в блокировании постов украинцев о войне

Это неправда, что Meta преследует цель блокировать посты украинцев о войне. Наши стандарты сообщества сосредоточены на защите прав людей на выражение мнений, а также на обеспечении безопасности нашего сообщества.

«Несмотря на то, что мы позволяем людям критиковать россию и ее действия, наша политика четко указывает на то, что мы не допускаем враждебных высказываний, направленных против отдельных лиц. Среди них оскорбления, нацеленные на обычных россиян».

Фото — Марк Цукерберг

Эти правила глобальны и касаются всех, кто использует наши платформы. Относительно упомянутых в статье случаев (речь о постах банкира Олега Гороховского, блогера Александра Глущенко и предпринимателя Юрия Сапронова — ред.) ограничения учетных записей отдельных лиц — на момент обращения у нас не было возможности рассмотреть эти случаи. После того как наши экспертные группы проверят их, мы сможем определить, были ли наши действия верными.

Об обвинениях в предвзятости модерации контента и о том, как мы это предотвращаем

Что касается обеспечения соблюдения нашей политики, мы всегда работаем несколькими способами, чтобы предотвратить предвзятость и убедиться, что мы применяем наши политики как можно точнее и последовательнее.

Во-первых, наша политика очень детальна, чтобы устранить любое пространство для толкования или субъективности. Цель состоит в том, чтобы любые два человека, просматривающие одно и то же содержимое, приняли одинаковое решение при проверке на соответствие этим правилам. Во-вторых, каждый рецензент проходит процесс адаптации и регулярное обучение, чтобы убедиться, что он правильно понимает нашу политику и то, как ее применять.

Фото — Meta

В-третьих, мы проводим еженедельные проверки всех наших групп проверки, чтобы поддерживать качество и точность, а также понимать, где допущены ошибки, чтобы мы могли принять меры по их устранению. Мы проверяем решение рецензентов на основе случайной выборки. Это означает, что рецензент не сможет обойти систему.

В четвертых, задачи распределяются случайным образом, поэтому ни один рецензент не сможет гарантировать, что они будут проверять определенный фрагмент содержимого. И еще раз: решения подлежат проверке, то есть мы сможем увидеть закономерности чрезмерного или недостаточного исполнения.

О том, что разрешено или запрещено на платформах Meta

Наши Стандарты сообщества в Facebook и Правила сообщества в Instagram доступны всем. Эти правила определяют, что разрешено и что запрещено на наших платформах. Эти правила глобальны и применяются к каждому лицу и организации, использующей нашу платформу.

Также у нас есть Наблюдательный совет. Это независимый орган экспертов, не входящий в Meta, рассматривающий дела и принимающий обязательные решения относительно того, какое содержимое должно или не должно оставаться в Facebook и Instagram. Совет также может издавать рекомендации по тому, как Facebook и Instagram могут улучшить свою политику и на какие запросы Meta обязана публично ответить.

О модерации контента

Как во время кризиса, так и обычно для модерации контента мы используем сочетание технологии искусственного интеллекта, работу людей, проверяющих содержимое, и отчеты пользователей, чтобы идентифицировать и удалять содержимое постов.

Эти команды включают носителей украинского языка, понимающих местный контекст. Мы понимаем, что местные жители той или иной страны часто необходимы, чтобы понять конкретное значение слова или политический контекст, в котором распространяется публикация.

«Украинский контент, нуждающийся в языковой и культурной экспертизе, проверяют украинские модераторы. В общей сложности более 40 000 человек работают в сфере безопасности и безопасности в Meta, из которых около 15 000 являются рецензентами контента».

Фото — Meta

Эти команды расположены по всему миру. Вопреки некоторым мифам — у нас нет и никогда не было модераторов, работающих из Москвы. У нас там тоже нет или никогда не было там офиса. Мы работаем с более чем 90 партнерами по проверке фактов на более чем 60 языках, чтобы просматривать и оценивать точность содержимого. Мы расширили наши посторонние возможности проверки фактов на русском и украинском языках в регионе Центральной и Восточной Европы и оказываем дополнительную финансовую поддержку украинским партнерам по проверке фактов.

Также мы получаем отзывы от сети местных и международных партнеров по поводу новых рисков и быстро работаем над этими рисками. Мы отдаем себе отчет в том, что для этой работы очень важен местный контекст и языковые знания, поэтому мы будем поддерживать тесную коммуникацию с экспертами, учреждениями-партнерами и неправительственными организациями.

Об образах других пользователей

Мы не разрешаем использовать образы на платформе, поскольку они используются для нападений или унижения людей. Их использование тоже может быть очень контекстным. В случае нецензурных оскорблений, некоторые пользователи могут найти обходные пути для конкретных фраз. Например, вставить символ для буквы или использовать пробелы между буквами во избежание наших классификаторов.

Из-за того, что речь развивается очень динамично, мы озабочены публикацией списка нецензурных оскорблений, который не является исчерпывающим. Иногда путаница может возникнуть из-за поддержки специальных динамических списков, которые часто просматриваются. Дополнительный контекст всегда полезен для уточнения нашего понимания местного языка, и мы будем рады более широкому взаимодействию с украинским гражданским обществом. Именно такое сотрудничество помогает нам просматривать и понять использование новых терминов и то, как они используются на платформе.

Рассказ Минцифры

Принципы Meta

«Meta — большая социальная сеть, которая существует благодаря рекламе. Когда все хорошо, можно эффективно продавать рекламу. А продается ли реклама эффективно, когда пользователи видят картины крови и смертей в Украине?», — рассказывает Антон Мельник.

Советник министра вспоминает, как в первые дни начала полномасштабной войны против россии Минцифра продолжила коммуникацию с Meta. Тогда компания фактически разрешила хейтить всех россиян. Однако эта информация стала публичной, ее быстро подхватили мировые издания.

«Это подавали так, что все пользователи Meta теперь хейтят россиян. На ситуацию обратила внимание ООН, которая беспокоится о мире в мире. В Meta и ООН состоялся разговор, после которого компания частично изменила решение».

Фото — Антон Мельник

Антон объясняет, что Meta пошла на уступки из-за собственной публичности и опасений того, что цена на акции компании может свалиться, если произойдет международный скандал. На Meta оказывают влияние международные организации типа ООН и регуляторов, подчеркивает собеседник.

«Еще одна зона влияния на Meta — Oversight Board. Это независимое правление, которое принимает решения по контенту в Facebook и Instagram и дает рекомендации. Через эту организацию мы также пытаемся доносить до Meta мнения о полномасштабной войне в Украине».

Посты о войне в Украине

В россии отслеживают посты о войне с помощью вагнеровской армии ботов и штатных работников ГРУ россии, в которую входят реальные люди, рассказывает Антон Мельник.

«Обычно они жалуются на посты наших инфлюенсеров, у которых есть значительная аудитория, или же на те сообщения, которые становятся популярными. Для этого не требуется тысяч жалоб. К примеру, фото подсолнечника не заблокируют. Но как только появляется так называемый момент неоднозначности или двойной контекст, то ваше сообщение могут заблокировать».

Бывают случаи, когда пост читается 50/50 — можно блокировать, а можно оставить. Но модераторы Meta, чтобы перестраховаться, его блокируют, объясняет советник Минцифры.

«Это называется „ложная блокировка“. Весной 2022 года таких кейсов, которые мы послали Meta, было 20–30%, сейчас их количество минимизировалось. В таких случаях нужно отправить скриншот поста, чтобы доказать свою правоту».

Фото — Михаил Федоров и президент по глобальным вопросам Meta Ник Клегг

Однако сегодня Meta позволяет писать критические посты только в адрес российских военных и власти. «Обычные россияне», по их мнению, ни в чем не повинны.

«Мы проработали с компанией тему „sensitive content“, которую сегодня „блюрят“. Раньше его просто удаляли. К примеру, фото взрывов. На них накладывается специальная плашка. К счастью, такой плашки просто физически пока не существует для видео».

Кроме этого, если есть фото, чрезвычайно важное для украинской стороны, то можно получить от Meta разрешение не блюрить его, говорит Антон Мельник. К примеру, которое будет использовано на аккаунте президента. Такое фото, как и его репосты, у компании не будут блокировать. Конечно, если контент не нарушает основы стандартов сообщества Meta.

Что касается пользователей, то правила Meta можно обойти. Например, когда вы не упоминаете в непосредственном посте в Meta слово «русня», а даете ссылку, ведущую на сайт или, скажем, Telegram.

«Отдельные переговоры мы вели по полку „Азов“. В Meta пообещали не блокировать контент об „азовцах“. Мы рады, что Meta встали на сторону правды и справедливости», — рассказал Антон Мельник.

Он добавляет, что есть вещи, о которых сейчас нельзя рассказывать, и в которых Meta помогает Украине. Это в первую очередь касается блокировки или полного удаления разного рода аккаунтов — непосредственно российских и пророссийских.

Украинский офис Meta

С мая 2019 года Екатерина Крук работает менеджером Meta по публичной политике в Украине в польском офисе. В одном из интервью министр цифровой трансформации Михаил Федоров называл Екатерину Крук руководителем виртуального украинского офиса Meta.

«Если бы в Meta не было украинцев, то у нас все было бы гораздо хуже».

«Война показывает, как важно, чтобы в крупных иностранных корпорациях работали украинцы. У нас такие люди в Google, Meta и других крупных компаниях. Во время войны против россии украинцам, работающим на техгигантов, не нужно дополнительно объяснять, что происходит».

Фото — Антон Мельник

Помимо этого, существуют общеевропейский офис Meta и американский. «В силу географической дали, тяжелее всего доносить украинские нарративы в США. Но мы это делаем.

Однако иногда процессы происходят не так быстро, как хотелось бы.

Бывает, что Минцифра договорилась о решении определенного вопроса с определенным техгигантом, но происходит задержка от 1 до 3 месяцев по поводу его окончательного принятия. «Это связано с бюрократией внутри компании. Топам нужно совершить слишком много звонков», — объясняет советник министра.

При этом в Meta, как и у всех техгигантов, активно реагируют на международные постановления. «Если ООН принимает документ, что россия — государство-террорист, в компании будут действовать согласно этому», — говорит советник министра.

Сейчас мы продолжаем работать над тем, чтобы посты украинцев меньше блокировали. И чтобы в Meta лучше понимали контекст наших сообщений», — подытожил Антон Мельник.

«Meta сделала из меня бесправного крепостного». Почему соцсеть Цукерберга «пачками» блокирует посты украинцев о войне, подыгрывая россии
«Meta сделала из меня бесправного крепостного». Почему соцсеть Цукерберга «пачками» блокирует посты украинцев о войне, подыгрывая россии
По теме
«Meta сделала из меня бесправного крепостного». Почему соцсеть Цукерберга «пачками» блокирует посты украинцев о войне, подыгрывая россии
Meta не будет блокировать контент о полке Азов. Есть договоренность с руководством компании
Meta не будет блокировать контент о полке Азов. Есть договоренность с руководством компании
По теме
Meta не будет блокировать контент о полке Азов. Есть договоренность с руководством компании
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
По теме
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Читайте также
68 вузов интегрируют в свою программу курс по созданию цифровых IT-продуктов от Минцифры, Genesis и партнеров
68 вузов интегрируют в свою программу курс по созданию цифровых IT-продуктов от Минцифры, Genesis и партнеров
68 вузов интегрируют в свою программу курс по созданию цифровых IT-продуктов от Минцифры, Genesis и партнеров
Украина стала частью программы Digital Europe в 6 млрд евро. Как получить финансирование на свой проект
Украина стала частью программы Digital Europe в 6 млрд евро. Как получить финансирование на свой проект
Украина стала частью программы Digital Europe в 6 млрд евро. Как получить финансирование на свой проект
Украина получила доступ к финансированию цифровых проектов в рамках программы ЕС «Цифровая Европа» на 6 млрд евро. Об этом сообщил сегодня министр цифровой трансформации Михаил Фёдоров.
Путь на Восток в обход россии. Украина может проложить новый интернет-кабель по дну Черного моря. Поможет Vodafone
Путь на Восток в обход россии. Украина может проложить новый интернет-кабель по дну Черного моря. Поможет Vodafone
Путь на Восток в обход россии. Украина может проложить новый интернет-кабель по дну Черного моря. Поможет Vodafone
«Дия» ушла в мир: Эстония создаст свое приложение, а мы ей поможем
«Дия» ушла в мир: Эстония создаст свое приложение, а мы ей поможем
«Дия» ушла в мир: Эстония создаст свое приложение, а мы ей поможем
1 комментарий

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментариев пока нет.