Олексій Дзюба Горяченькое 22 января 2023, 14:31

Злоумышленники украли с карты monobank украинской писательницы 30 000+ гривен пока она спала. Как отреагировал банк

Сегодня Екатерина Бабкина временно проживает в Лондоне.

Злоумышленники украли с карты monobank украинской писательницы Екатерины Бабкиной 30 000+ гривен, пока она спала. Об этом писательница сообщила в Facebook.

«С карты monobank, которая существует только в приложении, даже физически ее нет, пока я спала какой-то Chempion Casino DS снял 30к+ гривен. С заблокированного телефона. Всегда интересно было, как в Украине клиенты банка от такого защищены, вот сейчас узнаю», — написала Екатерина.

Писательница объяснила, что после снятия средств ее выбросило из приложения и если она снова залогинится, банк не гарантирует безопасность средств на других счетах. «Служба поддержки не может предоставить квитанцию, а в киберполицию никак нельзя оформить заявление без данных транзакции. Зачем служба поддержки меня туда послала в четыре утра?», — отметила пострадавшая.

Сначала в службе поддержки банка сказали, что не могут ничего с этим поделать, потому что все системы безопасности работают стабильно.

В дальнейшем в комментариях служба поддержки mono отметила, что некоторые сайты могут производить платежи без ввода CVV-кода и не запрашивать код подтверждения в вашем приложении. При этом они берут ответственность на себя за проведение данных платежей и в случае обжалования такие платежи обжалуются гораздо успешнее.

«Вопрос был передан коллегам, занимающимся обжалованием операций через платежные системы. Сделаем все, чтобы поскорее вернуть ваши средства», — сказали в службе mono.

В комментарии к посту пришел сооснователь monobank Олег Гороховский и написал «вернуть деньги клиенту».