Министерство цифровой трансформации ищет 100 человек для работы в поддежку сервисов «Дія». Существующий штат не справляется с количеством запросов.
Министерство цифровой трансформации ищет 100 человек для работы в поддежку сервисов «Дія». Существующий штат не справляется с количеством запросов.
«У нас есть команда поддержки пользователей электронных сервисов в приложении/портале Дія. В команде работает на данный момент 26 человек в одну смену. Это первая линия поддержки (те, кто отвечают в мессенджерах пользователям) и вторая линия (те, кто разбирают проблемные кейсы с разработчиками)», — написал в своем Telegram-канале министр Михаил Федоров.
По его словам, 2 ноября команда поддержки получила 38 924 вопроса касательно только ковид-сертификатов (есть же ещё другие продукты, и их более 70).
«26 619 пользователей получили консультацию в чат-боте, без вовлечения команды поддержки. 14 892 пользователей инициировали диалог с „живым“ менеджером. Если 14 982 разделить 26 (даже без вычета менеджеров второй линии) = 576 диалогов на одного человека в день», — сообщает Федоров.
Среднее время диалога, по данным министра, 23 минуты.
«Итого: 13 248 минут или 220 часов на одного менеджера в день, чтобы успеть обработать все запросы. Конечно же, мы не успеваем это делать. А специальный государственный орган, правительственный контакт-центр, созданный для подобных задач, не успевает обрабатывать свою текущую нагрузку с электронными обращениями и звонками людей касательно других важных жизненных ситуаций (тарифы, ЖКХ и другие вопросы)», — сообщает чиновник. Не справляется и контакт-центр Минздрава.
Федоров пишет, что принято решение создать полноценную команду поддержки, которая сможет обрабатывать все входящие запросы через официальные каналы «Дії». «Нам необходимо 100+ человек в „команду спасения“, которые готовы помогать украинцам получать первоклассный сервис, решать их проблемы, быть всегда на связи», — написал министр и дал ссылку на описание вакансии. Зарплату обещают в пределах 13 000-26 000 грн. Работа в офисе в Киеве.
Он считает, что такая работа — хорошая возможность для старта. «Прошу прощения у всех, кто не получил ответа на свой вопрос. Дайте нам немного времени — и мы решим эту задачу», — пообещал Федоров.
