«576 диалогов на человека в день. Не справляемся». Минцифра ищет 100 человек в команду поддержки «Дії»

Министерство цифровой трансформации ищет 100 человек для работы в поддежку сервисов «Дія». Существующий штат не справляется с количеством запросов.

Оставить комментарий
«576 диалогов на человека в день. Не справляемся». Минцифра ищет 100 человек в команду поддержки «Дії»

Министерство цифровой трансформации ищет 100 человек для работы в поддежку сервисов «Дія». Существующий штат не справляется с количеством запросов.

«У нас есть команда поддержки пользователей электронных сервисов в приложении/портале Дія. В команде работает на данный момент 26 человек в одну смену. Это первая линия поддержки (те, кто отвечают в мессенджерах пользователям) и вторая линия (те, кто разбирают проблемные кейсы с разработчиками)», — написал в своем Telegram-канале министр Михаил Федоров.

По его словам, 2 ноября команда поддержки получила 38 924 вопроса касательно только ковид-сертификатов (есть же ещё другие продукты, и их более 70).

«26 619 пользователей получили консультацию в чат-боте, без вовлечения команды поддержки. 14 892 пользователей инициировали диалог с „живым“ менеджером. Если 14 982 разделить 26 (даже без вычета менеджеров второй линии) = 576 диалогов на одного человека в день», — сообщает Федоров.

Среднее время диалога, по данным министра, 23 минуты.

«Итого: 13 248 минут или 220 часов на одного менеджера в день, чтобы успеть обработать все запросы. Конечно же, мы не успеваем это делать. А специальный государственный орган, правительственный контакт-центр, созданный для подобных задач, не успевает обрабатывать свою текущую нагрузку с электронными обращениями и звонками людей касательно других важных жизненных ситуаций (тарифы, ЖКХ и другие вопросы)», — сообщает чиновник. Не справляется и контакт-центр Минздрава.

Федоров пишет, что принято решение создать полноценную команду поддержки, которая сможет обрабатывать все входящие запросы через официальные каналы «Дії». «Нам необходимо 100+ человек в „команду спасения“, которые готовы помогать украинцам получать первоклассный сервис, решать их проблемы, быть всегда на связи», — написал министр и дал ссылку на описание вакансии. Зарплату обещают в пределах 13 000-26 000 грн. Работа в офисе в Киеве.

Он считает, что такая работа — хорошая возможность для старта. «Прошу прощения у всех, кто не получил ответа на свой вопрос. Дайте нам немного времени — и мы решим эту задачу», — пообещал Федоров.

Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
По теме
Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
По теме
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
В «Дія» уже 8 млн пользователей
В «Дія» уже 8 млн пользователей
По теме
В «Дія» уже 8 млн пользователей

Хочете повідомити важливу новину? Пишіть у Telegram-bot.

А також підписуйтесь на наш Telegram-канал — dev.ua | IT України.

Читайте также

В Минцифре отреагировали на сообщение о кредитах, которые мошенники берут в
В Минцифре отреагировали на сообщение о кредитах, которые мошенники берут в "Дії". Уверяют, что это невозможно, и вот почему
В Минцифре отреагировали на сообщение о кредитах, которые мошенники берут в "Дії". Уверяют, что это невозможно, и вот почему
Пользователи утверждают, что мошенники похищают телефоны и берут кредиты через
Пользователи утверждают, что мошенники похищают телефоны и берут кредиты через "Дію". В Минцифре говорят, что это невозможно
Пользователи утверждают, что мошенники похищают телефоны и берут кредиты через "Дію". В Минцифре говорят, что это невозможно
Горячий миллиард. Федоров объявил сколько уже потратили по єПідтримке
Горячий миллиард. Федоров объявил сколько уже потратили по єПідтримке
Горячий миллиард. Федоров объявил сколько уже потратили по єПідтримке
Продуктовые карточки в «Дії» стали мемом недели. Рассказываем, откуда идея и жизнеспособна ли она
Продуктовые карточки в «Дії» стали мемом недели. Рассказываем, откуда идея и жизнеспособна ли она
Продуктовые карточки в «Дії» стали мемом недели. Рассказываем, откуда идея и жизнеспособна ли она
Интернет заполонили мемы продуктовых карточек в «Дії». Айтишникам такой «инструмент» улучшения благосостояния вряд ли светит. Однако хайп вокруг него поднялся еще тот. Рассказываем, что это за инициатива и насколько она перспективна.

Обсуждение

Комментариев пока нет.