Конкурс - обирай кращий стартап та отримай навушники! 🎧

«576 диалогов на человека в день. Не справляемся». Минцифра ищет 100 человек в команду поддержки «Дії»

Министерство цифровой трансформации ищет 100 человек для работы в поддежку сервисов «Дія». Существующий штат не справляется с количеством запросов.

Оставить комментарий
«576 диалогов на человека в день. Не справляемся». Минцифра ищет 100 человек в команду поддержки «Дії»

Министерство цифровой трансформации ищет 100 человек для работы в поддежку сервисов «Дія». Существующий штат не справляется с количеством запросов.

«У нас есть команда поддержки пользователей электронных сервисов в приложении/портале Дія. В команде работает на данный момент 26 человек в одну смену. Это первая линия поддержки (те, кто отвечают в мессенджерах пользователям) и вторая линия (те, кто разбирают проблемные кейсы с разработчиками)», — написал в своем Telegram-канале министр Михаил Федоров.

По его словам, 2 ноября команда поддержки получила 38 924 вопроса касательно только ковид-сертификатов (есть же ещё другие продукты, и их более 70).

«26 619 пользователей получили консультацию в чат-боте, без вовлечения команды поддержки. 14 892 пользователей инициировали диалог с „живым“ менеджером. Если 14 982 разделить 26 (даже без вычета менеджеров второй линии) = 576 диалогов на одного человека в день», — сообщает Федоров.

Среднее время диалога, по данным министра, 23 минуты.

«Итого: 13 248 минут или 220 часов на одного менеджера в день, чтобы успеть обработать все запросы. Конечно же, мы не успеваем это делать. А специальный государственный орган, правительственный контакт-центр, созданный для подобных задач, не успевает обрабатывать свою текущую нагрузку с электронными обращениями и звонками людей касательно других важных жизненных ситуаций (тарифы, ЖКХ и другие вопросы)», — сообщает чиновник. Не справляется и контакт-центр Минздрава.

Федоров пишет, что принято решение создать полноценную команду поддержки, которая сможет обрабатывать все входящие запросы через официальные каналы «Дії». «Нам необходимо 100+ человек в „команду спасения“, которые готовы помогать украинцам получать первоклассный сервис, решать их проблемы, быть всегда на связи», — написал министр и дал ссылку на описание вакансии. Зарплату обещают в пределах 13 000-26 000 грн. Работа в офисе в Киеве.

Он считает, что такая работа — хорошая возможность для старта. «Прошу прощения у всех, кто не получил ответа на свой вопрос. Дайте нам немного времени — и мы решим эту задачу», — пообещал Федоров.

Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
По теме
Как сгенерировать СOVID-сертификат для детей. Пять шагов в приложении «Дія»
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
По теме
Мошенники клонируют приложение «Дія». Как проверить его подлинность
В «Дія» уже 8 млн пользователей
В «Дія» уже 8 млн пользователей
По теме
В «Дія» уже 8 млн пользователей
Як фінтех-стартап запартнерився з ритейлером eStore та популярною криптобіржей

Історія про bill_line та checkout-сторінку

Мы запускаем рассылку об украинском IT-комьюнити. Оставьте email, чтобы понимать больше. Премьера — скоро!
Спасибо! На указанный адрес отправлено письмо для подтверждения подписки.
Читайте также
68 вузов интегрируют в свою программу курс по созданию цифровых IT-продуктов от Минцифры, Genesis и партнеров
68 вузов интегрируют в свою программу курс по созданию цифровых IT-продуктов от Минцифры, Genesis и партнеров
68 вузов интегрируют в свою программу курс по созданию цифровых IT-продуктов от Минцифры, Genesis и партнеров
Как пошерить техпаспорт через «Дію» и передать авто другому человеку. Инструкция
Как пошерить техпаспорт через «Дію» и передать авто другому человеку. Инструкция
Как пошерить техпаспорт через «Дію» и передать авто другому человеку. Инструкция
Вместе с другими обновлениями, появившимися в «Дії» в последнее время, через сервис теперь можно делиться электронной версией техпаспорта, чтобы владелец мог передать права на вождение автомобилем дистанционно. Как пошерить техпаспорт, что для этого нужно сделать и сколько на это уйдет времени — в инструкции дальше.
Украина стала частью программы Digital Europe в 6 млрд евро. Как получить финансирование на свой проект
Украина стала частью программы Digital Europe в 6 млрд евро. Как получить финансирование на свой проект
Украина стала частью программы Digital Europe в 6 млрд евро. Как получить финансирование на свой проект
Украина получила доступ к финансированию цифровых проектов в рамках программы ЕС «Цифровая Европа» на 6 млрд евро. Об этом сообщил сегодня министр цифровой трансформации Михаил Фёдоров.
Путь на Восток в обход россии. Украина может проложить новый интернет-кабель по дну Черного моря. Поможет Vodafone
Путь на Восток в обход россии. Украина может проложить новый интернет-кабель по дну Черного моря. Поможет Vodafone
Путь на Восток в обход россии. Украина может проложить новый интернет-кабель по дну Черного моря. Поможет Vodafone

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментариев пока нет.