Генеральный директор «Укрпочты» Игорь Смилянский попытался помочь пользователю соцсети X (Twitter), у которого возникли проблемы с доставкой посылки. Однако общение не задалось и у людей появились вопросы к манере общения СЕО «Укрпочты» и тому, как компания отслеживает обычные письма с марками.
Генеральный директор «Укрпочты» Игорь Смилянский попытался помочь пользователю соцсети X (Twitter), у которого возникли проблемы с доставкой посылки. Однако общение не задалось и у людей появились вопросы к манере общения СЕО «Укрпочты» и тому, как компания отслеживает обычные письма с марками.
Все началось с посылки пользователя «пан Голуб на війні» (@crazygolub), который в конце июля поинтересовался у «Укрпочты», подошел ли им размер футболки, которую он ожидает уже три месяца. Тогда в комментарии к сообщению пользователя пришел Игорь Смилянский, который попытался решить проблему с помощью поддержки «Укрпочты».
Однако как впоследствии написал «пан Голуб», поддержка «Укрпочты» направляла его в отделение, ответственное за эту посылку, а там, в свою очередь, советовали обратиться в поддержку «Укрпочты». Пользователь решил напомнить об этой ситуации, опубликовав скриншот с этой историей и прибавив к ней эмодзи с клоуном.
Другие пользователи призвали Игоря Смилянского разъяснить ситуацию. После некоторых уточнений гендиректор «Укрпочты» дал объяснение, что эта посылка была отправлена самым дешевым тарифом без отслеживания, как конверт с маркой. Поэтому, по его словам, установить, где находится эта отправка, нет технической возможности. Мол, с этим может помочь только отделение, если посылка действительно там.
Пользователь с ником bookazoid_ переспросил, означает ли это, что «Укрпочта» не несет ответственности за доставку «простого письма с маркой».
«Нет бл.ть, если я скажу что я тебе отправил письмо и ты его не получил это Укрпочта проеб. или я положил его в сумку и забыл отправить?», — резко отреагировал Игорь Смелянский, имитируя тон вопроса
Этот ответ спровоцировал бурную реакцию у пользователей X (Twitter), которые задали вопрос, насколько приемлема такая коммуникация от CEO «Укрпочты».
Впоследствии он добавил, что простые письма не могут иметь статус «принят», потому что нет подтверждения, что отправитель действительно опустил письмо в почтовый ящик. По его словам, в этом и состоит разница в отправке с трекингом.
Однако это объяснение не удовлетворило пользователей.
Как разъяснили dev.ua в пресс-службе «Укрпочты», в компании действительно не отслеживают простые почтовые письма, и отметили, что такой опции нет не только в «Укрпочте», но и в других почтовых операторах мира.
«Для отслеживания отправки требуется его идентификатор, по которому он будет „трекаться“ на каждой точке движения. Идентификатором для почтовых отправлений является ШКИ (штрихкодовый идентификатор). На простых письмах его нет, поскольку для создания ШКИ нужно вносить информацию, а внесение информации — это уже полноценный продукт, не простое письмо», — сообщили в «Укрпочте»
Вопросы dev.ua относительно достаточно резких высказываний Игоря Смилянского в пресс-службе пока не прокомментировали. Мы дополним материал, если получим комментарий по этому поводу.
Ну в даному випадку СЕО просто почав спілкуватись на тому рівні, який зрозумілий клієнту. Клієнт перший перейшов на мат та такий тон.
Мы тоже столкнулись с откровенным хамством Укрпочты,которая,как выяснилось,мало того,что ни за что не отвечает,а ещё и не перед кем.мы, имея все доказательства вины данной почты на руках,не смогли никуда достучаться,чтобы привлечь Укрпочту к ответственности.нам везде отвечали,что данная почта никому не подчиняется!!!!