Из-за войны в Украине отменили любые развлекательные события и концерты, а билетные операторы потеряли доходы и работают только над тем, чтобы возвращать билеты. Как отметил CEO Concert.ua Дмитрий Феликсов в интервью AIN.UA, ежедневно сервис получает более 500 запросов на возврат, часть средств идет на благотворительность.
Из-за войны в Украине отменили любые развлекательные события и концерты, а билетные операторы потеряли доходы и работают только над тем, чтобы возвращать билеты. Как отметил CEO Concert.ua Дмитрий Феликсов в интервью AIN.UA, ежедневно сервис получает более 500 запросов на возврат, часть средств идет на благотворительность.
В настоящее время Concert.ua переключился с продаж на возвраты и работу с возражениями. За апрель сервис обработал более 16 000 запросов и получает более 500 обращений ежедневно.
Все усложняется еще и тем, что нет прибыли.
«Бизнес-модель билетного оператора состоит в получении комиссии по продаже билетов. А продаж сейчас нет, и не будет, пока война не закончится», — рассказывает Феликсов.
Война — это форс-мажорное обстоятельство, согласно законодательству, концерты должны переноситься на послевоенное время. То есть, приобретенные билеты должны быть действительными на эти же события, но с другой датой.
Но зрители не хотят ждать, и значительное количество организаторов тоже это понимают и пытаются разным способом сделать возврат. Хотя есть и такие, что отказываются даже слушать о возврате денег или компенсации.
«Мы получили много обращений от зрителей, которые хотели средства за билет отдать на благотворительность», — говорит СЕО.
Concert.ua быстро отреагировал на это и предложил организаторам разрешить обрабатывать подобные обращения. Если организатор не возражает, то зритель по желанию может отказаться от билета и передать уплаченные за него средства на благотворительность.
«На это согласен каждый 10-й зритель».
На сегодня Concert.ua уже собрал и перечислил более 2,4 млн грн, значительную часть из которых команда добавила из собственных средств.
Также некоторые организаторы предложили сделку зрителям: получить прямо сейчас 70% от номинальной стоимости билета. Это вынужденное предложение, потому что всей суммы для возврата у организатора нет. В противном случае зритель должен ждать окончания войны, и тогда уже получить остальные средства, или же не отказываться от билета и дождаться концерта.
Отвратительный оператор. Концерт не состоялся в мае. По всем телефонам автоответчик. На запросы по почте не отвечают. Даже 70% вернуть невозможно.