Совладелец Drone.UA Валерий Яковенко ответил на обвинения со стороны клиента и отреагировал на заявление в полицию. Напомним, ранее на компанию DroneUA написала заявление в полицию сотрудница компании «Антенор».
Совладелец Drone.UA Валерий Яковенко ответил на обвинения со стороны клиента и отреагировал на заявление в полицию. Напомним, ранее на компанию DroneUA написала заявление в полицию сотрудница компании «Антенор».
Свой ответ на запрос dev.ua он назвал публичным, в нем он обращается к представительнице «Антенора» Ирине Обец, которая и сообщила о конфликтной ситуации.
«Данное оборудование является собственностью лизинговой компании, а на обслуживание передала его компания, которая продала вам дрон, без ведома или согласия этих компаний мы не можем выдавать кому-либо оборудование — которое получили от них», — объяснил он претензию заявительницы о том, что устройство ей не возвращают.
По его словам, дрон был застрахован. «В течение 72 часов мы подготовили акт технической экспертизы, рекламацию о том, что данный ремонт не является гарантийным, и вы получили страховую выплату в полном объёме», — сказал он, обращаясь к заявителю.
Что касается ремонта оборудования, то, по словам Яковенко, вчера, с согласия компании, которая обслуживает компанию недовольного клиента, заявителю предложили получить оборудование при подписании акта передачи с указанием отказа от гарантийных обязательств в случае ремонта в неавторизированном сервисном центре. Но, утверждает сооснователь DroneUa, от такой опции клиент отказался.
«В данной ситуации у нас с вами нет прямых взаимоотношений, и юридически мы с вами не сотрудничаем. Мы не можем передать вам на руки оборудование, которое нам по акту приема/передачи передала другая компания, и сегодня, ввиду вашего желания получить оборудование на руки, мы передаем его вашему контрагенту, с которым у вас заключены договоры на обслуживание. Вы можете решить вопрос самостоятельно», — говорит Яковенко.
Он признает, что невозможно в 100% случаев предоставлять высокий уровень сервиса и поддержки.
