Как айтишники создают «Эпицентр Маркетплейс», который ежемесячно посещают 25 млн клиентов. Репортаж изнутри

Айтишник признается, что, выбирая место работы, прежде всего обращает внимание на окружающих его людей, и метч с руководителями маркетплейса произошел практически сразу. В настоящее время он, как и другие работники компании, имеет гибкий график работы, корпоративные скидки в сетях «Эпицентр» и «Интерспорт», бесплатный доступ в спортзал и кучу других «плюшек», которые обычно привлекают айтишников. «Такие условия, как в „Эпицентре“, уникальны для страны, для всех IT-компаний. У нас отличные ресурсы самой компании, есть все условия, чтобы сделать самый крутой маркетплейс в Украине. Это большой постоянно развивающийся проект, который будет развиваться», — рассказывает Сергей Щур, заместитель операционного директора маркетплейса.

Сейчас в команде маркетплейса «Эпицентр» открыто около 10 вакансий для таких же, как Макс, мотивированных айтишников, мечтающих делать мир лучше.

dev.ua побывал в сердце будущего лидера украинского е-commerce и узнал, как развивается новый бизнес Александра и Галины Герег.

Есть IT в «Эпицентр Маркетплейс»

Команда бизнеса — это 100 человек, среди которых три IT-команды по 10 человек в каждой, а также support, модераторы, маркетинг и другие.

С начала запуска проекта, в маркетплейс «Эпицентр» учредители бизнеса вложили 2 млрд грн, рассказала руководитель компании «Эпицентр Маркетплейс» Юлия Пинтескул.

Среди главных KPI проекта ― улучшение уровня сервиса для мерчантов и потребителей, расширение ассортимента и товарных категорий и привлечение новых поставщиков. Также мы хотим усовершенствовать рабочий кабинет мерчанта, улучшить его функционал, добавить новые возможности для публикации и продвижения своих товаров на сайте. В конце концов, именно удовлетворенность наших партнеров и покупателей позволит нам постоянно улучшать ключевые показатели любого бизнеса: товарооборот, долю рынка, доходность и т. д. Именно поэтому мы активно работаем с SLA (например, выдвигая требования мерчантам по проценту закрытия заказов) и уделяем большое внимание показателю NPS (индекс лояльности потребителя)», — говорит руководитель маркетплейса.

По словам Юлии Пинтескул, несмотря на то, что онлайн-магазин «Эпицентр» и маркетплейс — это два бизнеса, они объединены общей площадкой epicentrk.ua. И наша главная цель, чтобы наш клиент получал одинаково качественный сервис независимо от того, где он покупает: в онлайн-магазине, маркетплейсе или физическом торговом центре. Мы исповедуем омниканальную стратегию развития, поэтому создали одно мобильное приложение, с которым может взаимодействовать как клиент онлайн-магазина, так и маркетплейса или ТЦ», — говорит она.

В то же время на сайте epicentrk.ua у покупателя всегда есть возможность идентифицировать, какая компания является продавцом той или иной продукции. Соответствующие пометки есть в карточках всех товаров, представленных на площадке, добавляет заместитель операционного директора маркетплейса Сергей Щур. По его словам, преимущество маркетплейса «Эпицентр» перед другими подобными платформами в омникальности бизнеса — покупатель может приобрести тот или иной товар любым удобным для него способом. «Маркетплейс является неотъемлемой частью сайта epicentrk.ua, показатель посещаемости которого составляет 25 млн в месяц. В этом году планируем расти в пределах среднерыночных показателей, нарастив трафик еще примерно на 15–20%», — добавляет он.

Тысячи мерчантов

Сегодня площадкой «Эпицентр Маркетплейс» пользуются для продажи собственных товаров около 7000 предпринимателей. «Динамика прироста положительная: ежемесячно к нам заходят в среднем более 300–350 новых мерчантов», — рассказывает Пинтескул, которая рассчитывает и на дальнейший динамичный рост. За последние два года показатель товарооборота маркетплейс удвоился, и в этом году руководство бизнеса рассчитывает на увеличение продаж еще на 50%. Зарабатывают здесь на комиссии, которая для разных групп товаров составляет от 5 до 20%. Сейчас компания имеет удобное мобильное приложение для продавцов и задумывается о собственной платежной системе.

«Мы открыты новым партнерам и хотим дать каждому украинскому предпринимателю возможность увеличить продажи и масштабировать свой бизнес благодаря сотрудничеству с компанией „Эпицентр“. Тем более, что компания исповедует индивидуальный подход к каждому конкретному мерчанту, и даже может предложить льготный период работы на маркетплейсе для новых партнеров», ― рассказывает она.

Сергей Щур добавляет, что, для того чтобы попасть на платформу, производитель должен соответствовать определенному набору критериев. Главных требований всего три — это наличие юридического лица, товара и заполнение короткой формы на сайте. Затем менеджер компании обрабатывает заявку и связывается с потенциальным партнером для уточнения всех деталей сотрудничества.

Для того чтобы сотрудничать с «Эпицентром Маркетплейс», не имеет значения объем производства. То есть присоединиться к платформе может условный производитель детских бизи-кубов, которых в наличии всего несколько штук.

Щур рассказывает, что за месяц торговли на маркетплейсе среднестатистический мерчант получает 20–30 заказов в день. «Нередки случаи, когда продавец заходил на маркетплейс с ассортиментом в 1000 единиц товара, а за два года работы рос до 50 000 единиц и товарооборота более чем в 2 млн грн в месяц», ― делится он.

Планы на будущее

Останавливаться на достигнутом в «Эпицентре» не собираются. По словам Сергея, в ближайших планах компании ― создание собственного фулфилмент-центра и запуск сети почтоматов нового формата. Уже в этом году клиенты «Эпицентра» смогут получать свои заказы удобнее и оперативнее, чем с услугами общеукраинских почтовых операторов.

Мы активно работаем над логистическими сервисами для наших мерчантов. Это и фулфилмент, и доставка товара в Центры выдачи заказов или почтоматов, где потребитель может воспользоваться функцией бесплатного самовывоза. Все эти сервисы способны существенно улучшить конверсию мерчантов. Ведь потребитель становится все более оптимальным и не желает переплачивать за доставку продукта. Этот тренд подтверждается цифрами: за последние годы на epicentrk.ua доля покупок с функцией самовывоза из Центров выдачи заказов достигла 60%. И в контексте развития маркетплейса мы не можем его игнорировать», — рассказывает Юлия Пинтескул.

В ближайшее время IT команды «Эпицентр Маркетплейс» планируют улучшить навигацию платформы, закрыть технологический долг перед мерчантами, внедрить рекламный кабинет, где мерчанты смогут самостоятельно управлять рекламой на сайте epicentrk.ua, увеличивая продажи.

И для этого в команду маркетплейса нужны новые работники. Нам нужны люди, которые смогут внести новые взгляды и идеи, усилить наши команды IT, поддержки, категорийных менеджеров, маркетинга и т. д. В общем, планируем количественное и качественное увеличение почти всех команд, что связано с динамичным развитием маркетплейса и расширением возможностей для мерчантов, о которых отмечалось выше», ― резюмирует Юлия Пинтескул. В настоящее время в компании открыты вакансии: Senior Front-end developer, Content manager VIP, Business/System Analyst, Developer BackEnd PHP Symfony, QA-engineer, Data Scientist, Sales manager VIP, Backend Developer PHP Senior.

Присоединиться к команде «Эпицентр Маркетплейс» можно здесь.

В 2024 году «Эпицентр» планирует в четыре раза увеличить сеть зарядных станций для электромобилей и даже открыть новые локации на юге и востоке страны.

По теме

В 2024 году «Эпицентр» планирует в четыре раза увеличить сеть зарядных станций для электромобилей и даже открыть новые локации на юге и востоке страны.

«Эпицентр» начал использовать искусственный интеллект в онлайн-бизнесе. ИИ пишет тексты и код. Дает ли это результаты

По теме

«Эпицентр» начал использовать искусственный интеллект в онлайн-бизнесе. ИИ пишет тексты и код. Дает ли это результаты

Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram

По теме

Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram

Підключай Megogo зі знижками за акційними тарифами.

від 99 гривень на місяць