24 октября 2023 Хмельницкий апелляционный суд рассмотрел дело пользователя услуг мобильной связи «Київстар» к оператору. Рассказываем подробности истории.
24 октября 2023 Хмельницкий апелляционный суд рассмотрел дело пользователя услуг мобильной связи «Київстар» к оператору. Рассказываем подробности истории.
В феврале 2023 года пользователь обратился в суд с иском к ПАО «Київстар» о признании действий незаконными и возврате средств.
Он отметил, что пользуется услугами оператора мобильной связи «Київстар» по тарифному плану «Онлайн без границ» стоимостью 135 грн на четыре недели. Пакет услуг предусматривает 10 000 МБ мобильного Интернета на время службы. Дата очередного списания средств — 4 февраля 2023 в 23:59.
1 февраля 2023 на его мобильный телефон от оператора мобильной связи поступило сообщение SMS о том, что через три дня снимается плата по тарифу 135 грн за 4 недели, с предупреждением, если средств будет меньше, то будет предоставляться ежедневный пакет услуг за 20 грн/день.
3 февраля 2023 года мужчина получил SMS о том, что заканчиваются дополнительные 100 МБ, в каждом следующем пакете 100 МБ за 10 грн, после использования 10-го пакета, до конца суток интернет действует без ограничений.
3 февраля 2023 в 08:47 истец пополнил свой счет на 135 грн (остаток на счете — 152 грн), однако оператор мобильной связи не засчитал внесенные им средства и списал 10 грн за услуги интернет. В тот же день он получил от оператора SMS-сообщение об использовании 2443,36 МБ из дополнительных пакетов, после чего с его счета списал за интернет еще 30 грн. В дальнейшем, 4 и 5 февраля 2023 года, «Київстар» списал со счета истца еще по 20 грн в день.
5 февраля 2023 года, выяснив, что размер остатка средств на его счете составил 82 грн, истец пополнил счет на 55 грн, после чего оператор мобильной связи засчитал 135 грн на оплату услуг по тарифному плану.
«Київстар» своевременно не засчитал средства на оплату услуг мобильной связи, искусственно создало дефицит средств на счете истца и безосновательно списало средства с этого счета на оплату неоказанных услуг.
В таких обстоятельствах пользователь просил суд признать действия ПАО «Київстар» по списанию средств в сумме 100 грн со счета принадлежащего ему мобильного телефона в период с 3 по 5 февраля 2023 года незаконными и обязать ответчика вернуть эти средства.
Суд первой инстанции в июне 2023 года в удовлетворении иска отказал, поскольку истец не предоставил надлежащих доказательств незаконного списания средств с его счета и существенного нарушения его прав потребителя, в результате чего заявленный им иск необоснован.
Пользователь подал апелляцию, и суд удовлетворил апелляционную жалобу пользователя услуг частично.
Суд признал незаконными действия «Київстар» по списанию 3–5 февраля 2023 со счета денежных средств в сумме 70 гривен. Но обязал компанию вернуть клиенту 70 грн неправомерно списанных со счетов средств.
Также «Київстар» должен оплатить судебный сбор в размере 1 878,80 грн.
В остальном иске суд истцу отказал. Обжаловать это решение в порядке можно в течение тридцати дней со дня составления полного судебного решения.
