Обычные украинцы и бизнесы почти полтора года борются с захватчиками и стараются не только выживать в условиях войны, но и развиваться и получать прибыль. О развитии и жизни компании, клиентах, команде и искусственном интеллекте в работе dev.ua рассказала соучредитель сервиса медиамониторинга и аналитики LOOQME Оксана Кононова.
Обычные украинцы и бизнесы почти полтора года борются с захватчиками и стараются не только выживать в условиях войны, но и развиваться и получать прибыль. О развитии и жизни компании, клиентах, команде и искусственном интеллекте в работе dev.ua рассказала соучредитель сервиса медиамониторинга и аналитики LOOQME Оксана Кононова.
LOOQME появилась 17 мая 2017 года в результате объединения двух компаний: LookSMI и украинского информационно-аналитического агентства «Контекст Медиа». Партнерство принесло новой команде IТ-разработку и экспертизу в масштабных исследованиях, которой, по словам CEO&Co-founder LOOQME Оксаны Кононовой, не хватало.
В прошлом году компания также привлекла в качестве дополнительного партнера европейский холдинг из Чехии Newton Media. В его структуре — медиааналитические компании около десяти стран, а также несколько мобайл и веб-приложений для медиааналитики. Оксана отмечает, что партнерство упрощает компании выход на европейский рынок, позволяет получить дополнительную экспертизу и вспомогательную синергию в разработке.
В LOOQME пока пять учредителей: кроме Оксаны Кононовой и нового партнера Newton Media, трое других партнеров не участвуют в работе компании.
Согласно данным публичного реестра, ООО «ЛУК МЕДИА», зарегистрировано 17.07.2017 года 5 млн грн уставного капитала, 12,00% принадлежит Оксане, 24,90% Newton Media, 25,50% Виталию Сидоренко, 27,50% Гусаку Андрею и 10,10% Александру Тоичкину.
Оксана Кононова имеет бэкграунд в командах мониторинга, с 2006 года работает в коммуникациях, и, как эксперт с 16-летним стажем, специализируется на медиаисследованиях и измерении эффективности коммуникаций. Оксана имела опыт развития собственной компании, а позже вместе с партнерами создала LOOQME.
Основной продукт — мониторинг. Также важнейшей частью работы компании является аналитика. LOOQME совмещает исследования соцсетей и СМИ, показывает весь массив упоминаний в информационном поле, не выбирая из него только отдельные куски. Кроме того, агентство анализирует контекст этих упоминаний.
Сервис предоставляет следующие показатели: потенциальный охват, количество и динамику публикаций, долю голоса (какая доля коррелирует с долей компании на рынке), тональность упоминаний. Эти же метрики можно посмотреть и относительно компаний-конкурентов.
К запросу клиента можно добавить факторы, основанные на социологии. К примеру, можно показывать уровень знания о бренде, доверия к нему, а также как это коррелирует с медиаактивностью в каком-то конкретном случае.
Точную сумму вложенных в компанию средств соучредительница не называет. LOOQME не привлекали сторонних инвесторов или кредитных средств. Компания расширяется за счет периодической реинвестиции доли прибыли в развитие. По словам Оксаны, LOOQME всегда была прибыльной.
«Нужно понимать, что это не какая-то прибыль, с которой можно не думать о старости», — акцентирует соучредительница.
Кроме того, в прошлом году из доходной доли компания также донатила военным и адресным фондам, а также помогала коллегам. Не в последнюю очередь это стало возможным благодаря хорошей финансовой команде и грамотному менеджменту.
В прошлом году общий оборот LOOQME составил более $1 млн. Как и во всей украинской экономике, было падение на 30%, но до конца года компания его откорректировала, и в 2023 даже немного увеличила оборот.
До окончания войны сложно давать какие-либо оценки, поэтому сейчас трудно сказать, сколько стоит компания. После прошлогодней продажи части чешскому партнеру повторять процедуру владельцы пока не планируют. Хотя согласия с Newton Media компании пришли очень быстро.
Сейчас в компании работает около 45 человек. Практически все они находятся в Украине.
В LOOQME есть собственный отдел разработки, постоянно работающий над усовершенствованием платформы. В команде — дизайнер, Frontend, Data scientist, Data analyst и другие. В прошлом году, после начала полномасштабного вторжения, компания работала, не сокращая команду, и продолжала обновлять функционал. Это стало возможным благодаря оставшимся клиентам.
Сейчас компания пытается постепенно расти и не увеличивать количество людей хаотично из-за появления новых клиентов.
Кроме этого, в продуктовых компаниях всегда есть куда развивать продукт:
«Чем больше команда разработки, тем больше возможностей, чтобы сделать что-нибудь новое. Здесь следует руководствоваться логикой, бюджетами и фидбеком клиентов».
Для новых сотрудников преимущество в компании предпочитают Senior-специалистам, потому что, как объясняет собеседница, команда небольшая, поэтому не всегда есть возможность долго обучать новичков.
Компания постоянно меняет и усовершенствует функционал. Так, LOOQME недавно выпустили обновление новостной ленты. По словам Оксаны, это глобальное изменение, которое влияет на всех клиентов и значительно улучшает и ускоряет взаимодействие с сервисом. Релиз планировали на март 2022 года, но по понятным причинам процесс замедлился.
Предыдущее фундаментальное обновление компания выпустила за несколько месяцев до начала полномасштабной войны — это был новый аналитический модуль, полностью менявший старую аналитику на дашборды, интерактивные динамические отчеты.
По словам Оксаны Кононовой, искусственный интеллект в работе LOOQME появился еще до того, как стал мейнстримом.
У компании есть своя команда Data Science, занимающаяся разработкой моделей под работу сервиса. Кроме того, LOOQME использует ML-модель для разных языков для анализа тональности упоминаний.
Компания использует Natural Language Processing, NLP, обработку естественного языка для его компьютерного анализа и синтеза. То, что украинский язык недостаточно популярен на мировом уровне, побуждает компанию развивать собственный отдел разработки, а не использовать готовые решения для более популярных языков, таких как английский. Компания использует обширный массив данных для обработки, кодирования и тренировки ML-моделей.
«Мы несколько лет над этим работали, чтобы потом еще год потратить на подготовку среды для работы Data Science и Machine Learning», — отметила Оксана.
В этом году в работе LOOQME и для себя она стала использовать ChatGPT для перевода, написания писем или проверки.
«Я думаю, что ChatGPT — супер-классная штука, но не всегда его можно использовать в работе», — акцентирует она.
Среди основных клиентов — пресс-службы и отделы коммуникаций крупных корпораций, от АЗС и аграрных бизнесов до банков и ИТ-компании.
Отделы клиент-сервиса, в частности, мониторят негативные упоминания, чтобы на них можно было своевременно реагировать. Кроме того, у LOOQME есть опыт сотрудничества с GR-отделами, юристами, государственными агентствами и специалистами, которые следят за брендом работодателя.
По словам Оксаны, преимущество этого года по сравнению с прошлым — возможность более долгосрочного планирования дальше, чем на две недели.
Основной вектор развития на ближайшее будущее — закрывать с помощью функционала сервиса и AI весь спектр задач, связанный с поиском и обработкой данных в публичном поле для любого коммуникационщика, пиарщика и маркетолога.
Также LOOQME планируют выходить на иностранные рынки — западные страны-соседи, кроме Польши.
Как отмечает соучредительница, компания не стремится выйти на IPO, но до конца года планирует выполнить собственные планы роста.
