Чому ваша система корпоративної освіти не працює? Пояснює Chief Learning Officer в Sigma Software Group Максим Почебут

Які скіли потрібні в часи турбулентності

То які ж навички найбільш потрібні в часи змін? Давайте заглянемо в JobSkills Report, який випускає освітня платформа Coursera мінімум раз на рік. Ми з командою ретельно його вивчаємо, бо цей звіт відтворює тренди популярності курсів на найпопулярнішій навчальній платформі світу. Він демонструє, куди взагалі рухається освітній тренд і на які скіли зростає потреба в глобального бізнесу. 

Отже, за даними Coursera JobSkills Report 2024, найбільш актуальними скілами цього року стали такі: 

1. Лідерські навички для підтримки команд під час організаційних змін.
2. Критичне мислення. 
3. Скіли бізнес-управління. 

Саме ці навички критичні для розвитку бізнесу в сучасних умовах, тому на Coursera зростає популярність відповідних курсів.

Аби доповнити картину, звернемося до інших авторитетних досліджень. Наприклад, McKinsey та PwC акцентують на тому, що з 2023 року, після релізу ChatGPT, бізнес находиться під постійним пресингом штучного інтелекту. Наразі AI — провідний тренд майже в усіх галузях, і освіта не виняток. З цього приводу точиться багато суперечок, але частина сучасних професійних ролей вже скоро може бути замінена штучним інтелектом. Втім, AI спровокує появу нових ролей — і це ще один важливий тренд. 

За оцінкою McKinsey, 30% сучасних робочих ролей може бути автоматизовано вже до 2030 року. PwC своєю чергою прогнозує, що до 2030 року AI, роботизація та автоматизація збільшать глобальний ВВП на $45 трлн. Урешті-решт, майже кожна робоча позиція буде знаходитися під впливом інноваційних інструментів. Нарешті, 82% опитаних у дослідженні Microsoft бізнес-лідерів засвідчили, що їм і їхнім співробітникам треба опанувати нові скіли, щоб підготуватися до зростання популярності генеративного AI.

Парадокс, але поруч із трендом на AI зростає ще одна тенденція, на яку звертають увагу аналітики Coursera — зростає попит на лідерські скіли, пов’язані з людьми. Маються на увазі навички співпраці (collaboration skills), вміння вести перемовини (negotiation skills), мистецтво впливу (influence skills), employee relations та people development. Це софт-скіли, які часто вважають другорядними, але для сучасних лідерів вони обов’язкові. 

Бізнес як оркестр

Технології дійсно дуже сильно змінюють світ бізнес-девелопменту та корпоративної освіти. Але самі по собі вони мало що значать. Я часто порівнюю сучасний бізнес з оркестром, у якому технології значно покращили якість звучання музичних інструментів. Але щоб вивести оркестр на новий рівень — тобто прискорити зростання бізнесу — потрібна синергія усіх його частин.

Перша частина цієї великої синергії — це люди, таланти. Вони грають на інструментах і створюють симфонію вашого бізнесу, яка має давати результат. Лідер вашого бізнесу — це диригент оркестру, який задає ритм всьому колективу. 

Отже, є технології — інструменти, є таланти — музиканти і є лідери-дирижери. Не вистачає лише одного компоненту  — метронома або тюнера, який допомагає налаштувати ваш оркестр. Таким метрономом може стати ваша корпоративна система освіти, яка відповідає за розвиток лідерів і талантів, а також опанування нових інструментів. 

Чи добре налаштований ваш бізнес-оркестр?

То як же зрозуміти, що корпоративна система освіти у вашому бізнесі дійсно працює і відповідає сучасним викликам? Для цього потрібно поставити перед собою низку важливих питань. Я пропоную подивитись на вашу корпоративну систему освіти як на пазл, що складається з декількох частин. Я виділив шість, але кожен читач цієї статті може додавати до цього пазлу нові складові.

Перша складова — організаційний дизайн. Це про те, як побудована ваша корпорація і ваш освітній підрозділ. Ось приблизний перелік питань, що допоможе зрозуміти, чи все у вас добре з організаційним дизайном:

• Чи дійсно ваша корпоративна освіта відповідає бізнес-процесам, які у вас є? 
• Чи дійсно люди у команді діють відповідно до процесів, які впроваджених у вашому бізнесі? 
• Чи змінилася ваша корпоративна структура відповідно до змін у бізнесі, які сталися під впливом зовнішніх обставин? 
• Чи дійсно ви розумієте, хто над чим працює в команді, який в кожного співробітника скоуп робіт, і чи відповідає цей скоуп вашій стратегії розвитку бізнесу. 

Якщо на всі питання ви відповіли ствердно — вітаю, з організаційним дизайном все гаразд, і можна переходити до наступної частини пазла — перформанс-менеджменту. Знову ставимо перед собою питання: 

• Чи дійсно ваша корпоративна освіта вбудована в Performance Management Framework? Чи ви перевіряєте, як люди навчаються?
• Чи дійсно це впливає на продуктивність вашого бізнесу? Чи дійсно ваш Learning Management Head розуміє, які в нього ключові показники ефективності? 
• Чи дійсно ваші виконавці на місцях — L&D-менеджери — розуміються на тому, як працюють їхні програми, як вони впливають на бізнес, наскільки вони ефективні?
• Чи дійсно CEO компанії вимірює інвестиції в освіту, як вони повертаються, і як впливають на розвиток бізнесу? 

Якщо ствердних відповідей нема — ваша система корпоративної освіти має збій. Якщо ж навпаки — можна йти до третьої частини пазла, а саме лідершіп-девелопменту:

• Чи дійсно у вас є програми розвитку лідерства? Чи інвестуєте ви час і ресурси компанії в розвиток своїх лідерів відповідно до бізнес-стратегії? 

Дослідження Coursera демонструє, що лідерство — один із найважливіших скілів сьогодення. Тому інвестиції в розвиток своїх лідерів — критичний чинник для розвитку бізнесу. Якщо у вас є забюджетовані програми й розуміння, як розвивати ключових людей на лідерській позиції — це серйозний крок до побудови успішної освітньої системи. 

Четверта складова — цифрова трансформація, тобто трансформація вашого бізнесу під впливом штучного інтелекту та інших цифрових інструментів. Ставимо собі наступні питання:

• Чи використовуєте ви LMS (Learning Management System)? 
• Чи відповідає ваша LMS вашим потребам? Чи створює added value для співробітників і бізнесу в цілому? 
• Чи повертаються інвестиції, вкладені в LMS? Чи покращується контент, швидкість і якість засвоєння знань новими співробітниками? 
• Чи використовуєте ви сучасні методи штучного інтелекту в навчанні? 
• Чи використовуєте мікрольорнінг? 

Якщо не на всі відповіді ви відповіли ствердно, є сенс подивитися на інструменти, що існують на ринку. Не всі LMS та AI-інструменти однаково ефективні, поки що бізнес все ще в пошуку, але освітня команда однозначно має тестувати, адаптуватися і використовувати ці елементи.

Нарешті, п’ята складова, одна з ключових — це CSR, корпоративна соціальна відповідальність. Закликаю всіх колег, які читають цей текст, виносити назовні усе, що ви робите для навчання у своїй компанії. Розвивайте ком’юніті, допомагайте університетам, з якими співпрацюєте, або в яких ви навчалися. Вчіться впливати на наше нове суспільство, яке суттєво змінюється. 

У цьому новому суспільстві тепер є багато ветеранів війни, багато людей, які втратили роботу і домівку. З’являється багато незахищених соціальних категорій, і ваш бізнес має бути соціально відповідальним, віддаючи свої навчальні продукти для розвитку суспільства. Це дозволить Україні відновлюватися швидше і збільшувати ефективність економіки. Ми в Sigma Software University, зокрема, безплатно навчаємо військових military tech-дисциплінам, а двічі на рік проводимо так само безплатні курси підвищення кваліфікації для викладачів IT-спеціальностей та шкільних вчителів. 

Загалом, залежно від бізнес-умов і специфіки вашого бізнесу до пазла можна додавати нові й нові складові. Про те, як правильно працювати з питаннями до складових цього пазлу, я розповідатиму 8 листопада на нашій L.E.A.D.-конференції, тож долучайтеся, якщо хочете дізнатися більше.