Head of Sales в ІТ-сфері Антон Букін переконаний, що за клієнтів, які протягом тривалого часу роблять співпрацю токсичною, а також постійно змінюють вимоги і торгуються, не варто боротися, адже в стратегічному плані це йде в «мінус» ІТ-компанії.
Head of Sales в ІТ-сфері Антон Букін переконаний, що за клієнтів, які протягом тривалого часу роблять співпрацю токсичною, а також постійно змінюють вимоги і торгуються, не варто боротися, адже в стратегічному плані це йде в «мінус» ІТ-компанії.
«Коли я тільки починав роботу менеджером, у мене була думка, що з кожним клієнтом можна і потрібно працювати — просто треба знайти підхід. Але з часом я усвідомив, що важкого, токсичного клієнта краще відпустити та знайти двох нових, адекватних, ніж витрачати свій час і енергію на «токсіка», — зазначає він.
На основі свого особистого досвіду співпраці він виділив наступні red flags:
Низка зауважень Антона Букіна знайшли відгук у його колег:
Є дієвий метод для таких клієнтів. Скажіть йому: «Напевно, вам краще не співпрацювати з нашою компанією, бо я бачу, що щось йде не так, як повинно.» Додайте: «Мені шкода» і замовкніть. Після цього просто чекайте на його відповідь.
Відпускати, попередньо проаналізувавши, що буде без цього клієнта. Важка тема для бізнесу, коли клієнтом є більша компанія, ніж своя.
Зтикався з усіма випадками… Все ж таки яку невичерпну силу має слово. Особливо, коли воно заходить шляхи до співрозмовника. Критерії відібрано гарно, дякую, що не доведеться самому згадувати всі випадки та формувати цей список red flags!
