Пользователь выиграл дело против ПриватБанка. Банк потребовал клиента уплатить долг по кредиту. Но пользователю удалось доказать, что средства были списаны с его карточки без его ведома. Суды первой и второй инстанции поддержали пользователя и утвердили списание с финучреждения небольшой компенсации за моральный ущерб.
Пользователь выиграл дело против ПриватБанка. Банк потребовал клиента уплатить долг по кредиту. Но пользователю удалось доказать, что средства были списаны с его карточки без его ведома. Суды первой и второй инстанции поддержали пользователя и утвердили списание с финучреждения небольшой компенсации за моральный ущерб.
05 мая 2022 года ПриватБанк обратился в суд с иском, в котором просит взыскать с пользователя задолженность по кредитному договору в размере 18 800 грн и судебный сбор в сумме 2 300 грн.
Из выписки по счету пользователя видно, что 05.07.2020 ею было осуществлено пополнение наличными своей карты в терминале самообслуживания на 4000 грн. После совершения этой операции остаток на счете составил -106 грн 32 коп.
Также 07.07.2020 года на карточный счет клиента было осуществлено зачисление денежных средств от другого в сумме 3900 грн.
07.07.2020 года с указанного карточного счета был осуществлен ряд платежей путем списания средств на сумму 18 500 грн. Это было несколько покупок, часть из которых в интернет-магазине MELISSA AMANDA ALV.
При проведении данных банковских операций какая-либо авторизация с ее стороны не производилась: ни смс-сообщения, ни звонок от банка не поступали, также указанные транзакции не требовали подтверждения в системе «Приват 24».
В тот же день в 23:43 клиент получил уведомление от «ПриватБанка» о фиксировании подозрительных операций с его картой, которые могут оказаться мошенническими. Поэтому карта была временно заблокирована и высказана просьба обратиться в банк, чтобы прояснить ситуацию.
Клиент указывает, что на следующий день он позвонил работникам банка с целью разъяснения событий, произошедших днем ранее. Во время разговора ему было доложено о проведении расследования службой безопасности банка.
Через день клиент получил электронное сообщение в приложении Приват24 от Департамента киберполиции ЧП Украины, относительно ее обращения в АО КБ «ПриватБанк» с уведомлением о мошеннических действиях и рекомендациями подать соответствующее заявление в полицию.
10 июля 2020 года клиент обратился в Управление по противодействию киберпреступлениям в Киеве с электронным обращением.
19.08.2020 ПриватБанк направил клиенту письмо о том, что банком была инициирована претензионная работа согласно правилам международной платежной системы MasterCard/VISA. Регламент проведения претензионной работы — до 120 дней.
Однако, на время рассмотрения дела АО КБ «ПриватБанк» не сообщил о результатах осуществления им данной претензионной работы.
Суд согласился с тем, что клиент:
А «ПриватБанк» в свою очередь не предоставил доказательств, что ответчик своими действиями или бездействием способствовал потере, незаконному использованию ПИН-кода или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции.
Поэтому остаток на карточном счете клиента (3 800 грн) являются ее личными средствами, и они были незаконно списаны «ПриватБанком» в счет погашения долга за похищенными средствами.
Суд, учитывая незначительную сумму безосновательно удержанных «ПриватБанком» средств, пришел к выводу, что объективным и справедливым размером морального ущерба будет 1000 грн.
Пользователь не несет ответственности за осуществление платежных операций, если электронное платежное средство было использовано без физического предъявления пользователем и/или электронной идентификации самого электронного платежного средства и его пользователя, кроме случаев, если доказано, что действия или бездействие пользователя привели к потере незаконного использование ПИН или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции.
Только наличие обстоятельств, бесспорно доказывающих, что пользователь своими действиями или бездействием способствовал потере, незаконному использованию ПИН-кода или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции, является основанием для его привлечения к гражданско-правовой ответственности.
Таким образом, пользователь не несет ответственности за осуществление платежных операций в случае отсутствия доказательств содействия им потери, использования ПИН-кода или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции.
