До чат-бота ДТЕК «Київські електромережі» під’єдналися 758 000 користувачів. Про це заявив під час пресбрифінгу генеральний директор ДТЕК «Київські електромережі» Денис Бондар.
До чат-бота ДТЕК «Київські електромережі» під’єдналися 758 000 користувачів. Про це заявив під час пресбрифінгу генеральний директор ДТЕК «Київські електромережі» Денис Бондар.
124 зі 180 днів осінньо-зимового періоду місто жило в рамках обмеженого споживання. Застосовувалися стабілізаційні графіки відключення. За рік на київській мережі відбулися 5105 аварій, з них 348 — після ракетних обстрілів.
У споживачів виникало багато запитань. Тому кількість звернень до компанії збільшилася.
Наприклад, кількість відвідувачів сайту, як повідомляє генеральний директор, збільшилася у 4 рази — з 1,8 млн (початок 2022) до 7,3 млн (початок 2023).
«Для того, щоб не падав сайт, ми зробили два кроки. Перше — збільшили потужність. Розподілили потоки на два», — заявив dev.ua Денис Бондар.
Як вдалося дізнатися, компанія перейшла на український хмарний ЦОД.
Щодо чат-бота, то як розповідає Бондар, у компанії є своя команда. Вона допрацьовує продукт, враховуючи побажання клієнтів. Для цього ДТЕК КЕ проводить постійні опитування.
Зараз онлайн-сервіс ДТЕК КЕ дає змогу укласти договір, ставити питання щодо лічильників, залишити замовлення на приєднання, передавати покази, отримувати інформацію про плани відключення.
ДТЕК «Київські електромережі» має 1,2 млн клієнтів у столиці та 29 000 бізнес-клієнтів.
Денис каже, що на це є три основних причини:
Як повідомив Бондар, до наступної зими вже готуються. А пошкоджені енергетичні об’єкти включені до інвестиційної програми. Їх повністю відремонтують.
