У TikTok досить сувора модерація, яка може не пропустити ваше відео навіть за натяки на хоч якийсь відвертий контент. Відглядає відео група модераторів. І їм регулярно доводиться стикатися з найгіршими породженнями хворобливого розуму людини. Видання Time дізналося у модераторів TikTok з Латинської Америки, з якими жахами їм доводиться стикатися постійно. Ми переклали його матеріал.
У TikTok досить сувора модерація, яка може не пропустити ваше відео навіть за натяки на хоч якийсь відвертий контент. Відглядає відео група модераторів. І їм регулярно доводиться стикатися з найгіршими породженнями хворобливого розуму людини. Видання Time дізналося у модераторів TikTok з Латинської Америки, з якими жахами їм доводиться стикатися постійно. Ми переклали його матеріал.
28-річний студент із Колумбії, який побажав залишитися анонімним, модерує відео в TikTok у нічну зміну. Вдень він намагається трохи поспати, але деякі жахливі тіктоки заважають йому спокійно відпочивати.
Особливо яскраво йому запам’яталося відео з якоїсь вечірки, на якій двоє людей зрізали з когось шкіру та хрящі обличчя. А потім використовували зрізані обличчя як маски, паралельно граючи в різні ігри та всіляко веселились.
Інший модератор на ім’я Луїс зазначив, що найчастіше при модерації йому доводиться дивитися на вбивства, суїцид, педофілію, порно, смерть під час нещасних випадків і навіть канібалізм.
Колишній модератор TikTok на ім’я Карлос розповів, що одного разу побачив відео, в якому дівчинка років п’яти-шести танцювала та ставала у сексуальними пози. Камера при цьому знімала все майже впритул, тобто дитину сексуально домагався хтось із дорослих. Карлоса це дуже вразило, тому що в нього теж маленька дитина.
З чимось подібним на постійних засадах стикаються всі модератори TikTok з Колумбії. При цьому їм не надають адекватної психологічної допомоги, а умови праці залишають бажати кращого. TikTok також ігнорує всі запити про допомогу. Модераторам навіть не дозволяють організувати свою профспілку.
У Латинській Америці модератори працюють шість днів на тиждень. За місяць вони отримують близько 254 доларів (близько 9400 гривень). Це при тому, що зарплата модераторів у США значно вища — близько 2900 доларів на місяць (107 тисяч гривень).
Модераторам із Колумбії доводиться дивитися сотні відео відвертого змісту на день. При цьому відкрито поскаржитися вони не можуть через страх втратити роботу.
В ідеалі TikTok обробляє весь свій контент за допомогою нейронних мереж та AI-технологій, які вважаються найпросунутішими саме в цій соціальній мережі. Але навіть настільки сучасні технології не здатні розпізнати все. Тому керівництво TikTok також активно використовує людську працю, причому чим дешевше, тим краще. Саме тому працівників намагаються наймати з найбагатших країн.
Причому абсолютно будь-яка праця людини для компанії буде дешевшою, ніж робота AI. Адже людям можна платити лише $1.80 на годину. Обслуговування будь-яких AI-технологій коштує набагато дорожче.
Компанії, через які TikTok набирають собі модераторів, пропонують послуги з психологічної підтримки. Навіть особливі рекламні відео записали, в яких модераторів називають «янголами» та «частиною сім'ї». Тільки насправді ніхто корпоративних послуг з психотерапії отримати не зміг. Тому модераторам доводиться шукати допомоги самостійно.
Система зарплати в TikTok будується на постійних перегонах за покращенням показників, тому просто виконувати норму недостатньо. Модераторам доводиться ігнорувати перерви і дивитися більше, ніж потрібно, щоб не втратити бонус до і так невеликої зарплати. Бонус складає близько 25% від згаданих 254 доларів.
Одному з модераторів одного разу надійшло дисциплінарне попередження за «ухилення від роботи». Причина — він подивився лише 700 відео на день. Після таких попереджень працівник більше не може розраховувати на премію цього місяця.
При цьому деякі модератори побоюються, що TikTok може вказати пункт про «ухилення від роботи» у відгуку на співробітників, коли ті почнуть шукати нове місце роботи. В ідеалі модератори повинні переглядати понад 1000 тіктоків на день.
Компанія Teleperformance, яка контролює модераторів для TikTok, також просить співробітників працювати з увімкненими камерами. І тут є умови: у кадрі не повинно бути нікого іншого, а робочий стіл може бути порожнім. Враховуючи, що через пандемію коронавірусу багато модераторів працюють віддалено, таке ставлення створює труднощі не тільки для працівників, але і для їх рідних, які проживають разом з ними.
Модераторам також відмовляють у лікарняних та святах. Навіть Різдво вони будуть зобов’язані провести за роботою.
Будь-яка спроба поскаржитися або звернутися за допомогою призводить до звільнення. Модератори розповідають про випадки, коли людина звертається до якоїсь профспілки — і вже наступного дня залишається без роботи. А керівництво TikTok взагалі не відповідає на жодні запити.
З огляду на те, що з ринком вакансії в Латинській Америці є великі проблеми, модератори продовжують чіплятися за свою роботу. Для багатьох це єдиний спосіб вижити.
