Промо на dev.ua Таке життя 13 травня 2025, 10:30

Як RozetkaPay спростили підключення продавців маркетплейсу за допомогою CRM

Ще кілька років тому команда RozetkaPay працювала з таблицями — як і безліч інших компаній на старті. Але коли кількість клієнтів наблизилася до 300, а плани стали амбітнішими, стало зрозуміло: масштабуватися без автоматизації більше неможливо.

Після впровадження NetHunt CRM заявки між чотирма відділами почали оброблятися за годину, і понад 80% завершуються успішно щомісяця.

У цьому кейсі розповідаємо, які процеси допомогла оптимізувати CRM, і що з цього можна впровадити у вашій компанії вже сьогодні.

Залишити коментар

Як RozetkaPay спростили підключення продавців маркетплейсу за допомогою CRM

Ще кілька років тому команда RozetkaPay працювала з таблицями — як і безліч інших компаній на старті. Але коли кількість клієнтів наблизилася до 300, а плани стали амбітнішими, стало зрозуміло: масштабуватися без автоматизації більше неможливо.

Після впровадження NetHunt CRM заявки між чотирма відділами почали оброблятися за годину, і понад 80% завершуються успішно щомісяця.

У цьому кейсі розповідаємо, які процеси допомогла оптимізувати CRM, і що з цього можна впровадити у вашій компанії вже сьогодні.

Автоматизація обробки заявок: шлях заявки через чотири відділи

Завдяки CRM кожна заявка проходить чіткий маршрут через чотири відділи: комерційний, фінмоніторинг, операційний і підтримку. Ось який вигляд має автоматизований процес:

CRM автоматично створює картку заявки.
Комерційний відділ перевіряє документи; якщо чогось бракує CRM надсилає автоматичні листи з нагадуванням.
Фінансовий моніторинг: якщо все в порядку, статус оновлюється, і картка йде на операційний відділ. Якщо є зауваження, CRM повертає заявку назад із поміткою, що треба доопрацювати.
Операційний етап: спеціалісти працюють із готовими даними, без необхідності звертатися до клієнта.
Підтримка: фільтри перевіряють повноту даних, картка автоматично оновлюється до статусу «активовано», і підприємець може користуватись сервісом.

Завдяки цьому автоматизованому процесу обробка заявок відбувається швидко та прозоро.

Єдина картка клієнта з повною інформацією

У CRM кожна заявка оформлюється у вигляді картки клієнта, що містить повні дані про підприємця. Це спільна точка доступу для всієї команди. У картці фіксується вхідна заявка, документи, листування, записи дзвінків, коментарі менеджерів тощо.

Це важливо не лише для поточної обробки заявки, але й для підтримки після активації, адже є вся історія звернень, що зменшує час на розв’язання питань клієнтів.

Контроль над обробкою заявок

CRM забезпечує повну прозорість на кожному етапі опрацювання заявки. Уся робота побудована навколо чіткої воронки: заявки автоматично переміщуються між відділами, змінюють статуси, фіксуються відповідальні. Це критично важливо для оперативного контролю й ухвалення рішень.

Керівники відділу продажів, яким важливо бачити повну картину та контролювати заявки, можуть це легко зробити в CRM.

Що можна взяти для свого бізнесу

Навіть якщо у вас менша команда чи інші процеси, досвід RozetkaPay дає кілька універсальних уроків, які можна адаптувати до будь-якого бізнесу — від сервісних компаній до e-commerce:

Автоматизація замість рутини. Навіть прості автоматизації — створення заявок, надсилання листів, оновлення статусів угод або створення завдань менеджерам — звільняють години командної роботи щотижня. Сенс не в тому, щоб «автоматизувати все», а щоб прибрати зайву ручну працю там, де це не додає цінності для клієнта.
Єдина воронка — спільна відповідальність. Якщо ваша команда працює з клієнтом поетапно, CRM має будуватись навколо єдиної воронки. Усі бачать статус заявки, хто відповідальний і що потрібно зробити. Це допомагає працювати злагоджено — без зустрічей і зайвих чатів.
CRM — це платформа щоденної роботи, а не склад заявок. CRM має бути не архівом, а робочим простором команди. Тут створюють задачі, залишають коментарі щодо перебігу угод, планують завдання. В іншому випадку CRM — це не магічна пігулка, яка сама по собі покращить ваші процеси.