ШІ-агенти поступово стають частиною операційної роботи компаній. Їм делегують не лише пошук інформації чи підготовку текстів, а цілі процеси: обробку звернень клієнтів, первинний відбір кандидатів, управління доступами, підготовку документів, звітність і маркетингові завдання. Агент може отримати запит, перевірити потрібні дані в кількох системах, виконати низку дій і передати людині результат на погодження. Це вже не поодинокі експерименти. За дослідженням McKinsey, 40% опитаних компаній із річним доходом понад $1 млрд масштабують використання ШІ-агентів. Серед напрямів, де їх застосовують, — IT, управління знаннями, маркетинг, продажі та операційні процеси. Водночас поширення агентів ще не означає автоматичного фінансового ефекту: лише 37% респондентів повідомили хоча б про певний вплив ШІ на EBIT компаній. Великі компанії вже делегують агентам частину взаємодії з клієнтами. Наприклад, AI-асистент Klarna у 2025 році обробив 80% чатів служби підтримки — загалом 31 млн розмов. У компанії оцінили його роботу як еквівалент понад 700 штатних працівників. Salesforce також фіксує зростання використання агентів: за даними компанії, у першій половині 2025 року кількість створених і розгорнутих агентів серед організацій, що потрапили до дослідження, збільшилася на 119%. Українські IT-компанії рухаються в тому самому напрямі, хоча їхні кейси часто стосуються внутрішніх процесів. dev.ua зібрав приклади Railsware, Headway, Sigma Software та Ciklum і розібрався, які завдання вже можна передати агентам, наскільки самостійно вони працюють і де контроль людини залишається обов’язковим.