Glovo запускает в Украине доставку за 10 минут. Как это работает?

В Украину приехал глобальный директор по Q-commerce компании Glovo Даниэль Алонсо. Его появление в Киеве неслучайно — он здесь для того, чтобы запустить новую услугу. Это сверхбыстрая доставка Glovo Express, которая даст возможность получить заказ в течение всего лишь десяти минут.

Glovo запускает в Украине доставку за 10 минут. Как это работает?

В Украину приехал глобальный директор по Q-commerce компании Glovo Даниэль Алонсо. Его появление в Киеве неслучайно — он здесь для того, чтобы запустить новую услугу. Это сверхбыстрая доставка Glovo Express, которая даст возможность получить заказ в течение всего лишь десяти минут.

Как это будет работать и сколько Glovo потратила на внедрение этой системы, Алонсо рассказал dev.ua.

Кроме того, мы поговорили с Даниэлем о конкурентах, курьерах, потребителях и… о футболе. Публикуем самое интересное из беседы.

Glovo открывает R&D в Киеве: ищут офис на 100 разработчиков
Glovo открывает R&D в Киеве: ищут офис на 100 разработчиков
По теме
Glovo открывает R&D в Киеве: ищут офис на 100 разработчиков

О приходе в Glovo

К команде Glovo Даниэль присоединился два с половиной года назад. До этого он возглавлял e-commerce в сети Walmart в США. Предложение Glovo он называет идеальным, ведь всегда мечтал вернуться в родную Испанию и работать там.

Кстати, должность, которую занимает Алонсо, новая и создана специально для развития сотрудничества между ритейлом и Glovo.

Наивысшим приоритетом было развитие маркетплейса Glovo и привлечение в компанию большего количества партнеров, рассказывает Даниэль.

Он с этими задачами справился не только в Европе, но и в Украине.

Фото — Даниэль Алонсо

Самыми первыми партнерами Glovo стали Ашан, Метро, а история с пандемией COVID-19 ускорила подписание партнерских соглашений с сетями Сильпо, Фора, Новус, Варус. Недавно к Glovo присоединилась и крупнейшая украинская сеть — АТБ.

Следующий челлендж — запуск Glovo Express.

Доставка за десять минут. Возможно ли это?

В среднем время доставки заказа Glovo в Украине составляет 32 минуты. Максимальный лимит времени — 45 минут. Скорость зависит от трафика в каждом отдельном городе. Например, в Киеве много курьеров, которые подключены к платформе и доставляют на авто, в Барселоне — большинство на велосипедах. Поэтому там доставляют быстрее.

Именно поэтому уже в июле–августе Glovo в Украине запустит новую услугу сверхбыстрой доставки в течение десяти минут.

Курьеры Glovo Express появятся в пяти городах Украины: Киеве, Одессе, Львове, Харькове и Днепре. Это кажется нереальным, но, не сомневается Даниэль, все получится.

«Мы будем делать доставку не вертолетами, доставлять будут те же курьеры, что и сейчас — на велосипедах или мотороллерах», — объясняет Алонсо.

Что будут доставлять

Конечно, речь идет о небольших заказах. Однако ситуаций, которые могут потребовать такой быстрой доставки, несколько.

Например, вы сможете получить только что испеченный хлеб к завтраку. Такой сервис уже работает в Испании.

Или же у вас дома не хватает определенного ингредиента к любимому блюду. Здесь тоже поможет доставка за десять минут, обещает Даниэль.

Украинская служба доставки Rocket выходит на рынки Греции и Франции
Украинская служба доставки Rocket выходит на рынки Греции и Франции
По теме
Украинская служба доставки Rocket выходит на рынки Греции и Франции

Откуда доставят за десять минут?

Чтобы уложиться в такой короткий срок, будут создаваться опорные пункты, расположенные максимум в километре от клиента. Это расстояние курьер преодолевает за шесть-семь минут, три-четыре минуты потратят на сбор заказа.

«В Киеве таких dark store пунктов будет двенадцать, по три — в Одессе и Львове, по семь — в Днепре и Харькове. Чаще всего для того, чтобы организовать что-то быстро, надо создавать такие пункты самим. Поэтому мы ищем помещения и запускаем сервис самостоятельно. Однако это не единственная модель. В других странах мы работаем с партнерами, если это удовлетворяет клиентов», — рассказывает Даниель.

Первые тридцать два магазина откроются уже к августу, но это только начало, дальше компания намерена расширять масштабы. Работать эти точки будут в режиме 24/7, то есть круглосуточно в течение всей недели.

Если не успеют за десять минут?

«Если смотреть на пример Барселоны, то курьеры там в такой модели закреплены за определенной локацией и работают по условиям „пришел-вернулся“. Но совсем не факт, что это так же будет работать в Украине», — уверяет Алонсо.

Условия труда в Glovo Express, по его словам, не будут отличаться от стандартных условий службы доставки Glovo

Топ-менеджер Glovo добавляет: «Если время доставки окажется большим, будем улучшать сервис. В любом случае мы идем к тому, чтобы в будущем такая доставка была бесплатной. Для этого надо установить минимальный чек. Это может быть 100, 240 или 300 гривень. Пока точную цифру назвать трудно».

Фото — Даниэль Алонсо

Сколько денег вложено в Glovo Express?

Даниэль так отвечает на этот вопрос: «В целом в украинский рынок мы инвестировали около 15 млн евро. И это только начало. Сюда входят капитальные инвестиции и инвестиции в маркетинг. В новый концепт Glovo Express большие маркетинговые инвестиции пойдут с сентября».

На момент запуска будет около 30 локаций, но компания планирует развиваться, поэтому инвестиции в маркетинг необходимы, уверен топ-менеджер Glovo. «За год работы планируем увеличить количество dark store до 100», — говорит Алонсо.

Он шутя говорит, что возвратить инвестиции компания сможет немедленно. «Планируем не позднее восьми месяцев выйти в ноль и дальше развиваться. Основная цель — сделать сервис уникальным».

Черняк плачет. ІТшник за год создал онлайн-супермаркет с гипермаржой
Черняк плачет. ІТшник за год создал онлайн-супермаркет с гипермаржой
По теме
Черняк плачет. ІТшник за год создал онлайн-супермаркет с гипермаржой

Нужен ли новый софт для новой услуги?

«Мы планируем оптимизировать маршруты курьеров, что возможно лишь при условии внедрения новых алгоритмов. Будет ли это сделано на основе существующего программного обеспечения или будет написано новое — не так важно. В любом случае оптимизация — ключевая задача», — объясняет Даниэль.

А как насчет dark kitchen?

«У нас в Киеве уже есть такой формат, однако называем это cook room. В Киеве мы имеем четыре такие локации, арендуя помещения у партнеров. Скоро состоится открытие пятого cook room. Однако будущее не за этим форматом. Мы будем открывать dark hubs — концепт, который сочетает магазин и кухню. Это поможет нам предоставлять лучший сервис и оптимизировать работу. Ни у одного из наших конкурентов такой концепции нет», — уверяет Алонсо.

О конкурентах и клиентах

«Конкурентов у нас много, и на рынке различных стран они разные. В Украине это Rocket. Но наша главная цель — удовлетворить потребности клиента. В новом концепте у нас конкурентов здесь нет, и, надеюсь, не будет. В Италии и Испании мы уже работаем с экспресс-доставкой, знаем, что клиенту может понадобиться не позднее десяти минут, и поэтому предлагать этот концепт в Украине, — рассказывает Алонсо.  

По его словам, потребители в Украине и Испании разные. Например, в Испании пик заказов — вечер пятницы, субботы и воскресенья с двадцати трех до часу ночи. Испанцы — ночные люди. В Украине пик гораздо раньше — в восемь-девять вечера.

Отличается и топ товаров в заказах. В Испании это вода, а в Украине первое место по заказам занимают бананы. Вода на второй позиции, на третьей — яйца.

В Украине будет Glovo Mall?

Даниэль разъясняет: «Весь бизнес Glovo разделен на несколько частей. Есть ресторанный бизнес (food) и q-commerce (продовольственные супермаркеты, непродовольственный ритейл и health care). Мы уже партнеры с Ельдорадо, Comfy, аптеками и, например, сетью магазинов EVA».

Фото — Даниэль Алонсо

В ближайшем в компании планируют наладить сотрудничество с магазинами одежды. «Скажем, в Тбилиси у нас работает Glovo Mall — виртуальный торговый центр, где продаются различные товары, в частности, одежда, цветы. В Украине в ближайшее время планируем запустить такой же», — говорит топ-менеджер.

О пользовании Glovo и преференциях для сотрудников

«Единственная преференция для сотрудников Glovo — бесплатная доставка. Я заказываю Glovo чаще, чем один раз в неделю. Кроме того, где-то раз в семь дней сам делаю доставки как курьер, чтобы лучше понимать клиента. Компания за каждую такую доставку перечисляет 15 евро на благотворительность», — информирует Алонсо.

И в завершение — о футболе

«Я из Барселоны, но фанат Real Madrid. Этого не скрываю, потому что такое невозможно скрыть», — признается наш собеседник.

Хочете повідомити важливу новину? Пишіть у Telegram-bot.

А також підписуйтесь на наш Telegram-канал.