Студент GoIT поскаржився на діяльність школи через те, що придбаний ним курс скасували, а запропоновані альтернативи його не влаштовують. CEO GoIT пропонує невдоволеному студенту навчання на магістратурі за 175 000 грн

Як розповідає Сергій, брат подарував йому онлайн-курс з кібербезпеки, заключивши договір та вказавши мене як «отримувача».

«Курс був акційний, зі знижкою та був повністю оплачений 29 червня. Сам курс мав початись 14 жовтня згідно договору. Основною вимогою було саме онлайн-курс з групою та живими заняттями з менторами. „Записані“ курси, або як їх зараз стали називати, „гнучкі“, не цікавили у принципі. Але через декілька тижнів мені написала вже інша клієнт менеджер, Діана, та повідомила, що онлайн курсу з кібербезпеки не буде, та запропонували перевести мене на „гнучкий“ курс. Я відмовився, бо не вважаю такі курси ефективними», — розповідає Сергій. 

Тоді, за словами Сергія, йому запропонували обрати інший курс, і він обрав курс з Python, «єдиний, який ще міг би бути у сфері моїх майбутніх інтересів».

«Але це підняло питання компенсації, адже цей курс дешевший на 20%. Замість додаткових опцій за незручності, мені відповіли, що жодної компенсації не буде. Мені просто „пішли назустріч“, не вимагаючи додаткової доплати за курс Python по повній вартості, який до речі ще буде у „гнучкому“ форматі. Я делікатно натякнув менеджеру, що такий підхід не є клієнтооріентованим, але не був почутий», — розповів Шишко. 

Чоловік звернувся до керівництва компанії через офіційну пошту. «Відповідь була неочікуваною: за їхніми словами, GoIT має право ЗМІНЮВАТИ ФОРМАТ НАВЧАННЯ НА ВЛАСНИЙ РОЗСУД. Окрім того, повторна активація знижки, за їхніми умовами, є неможливою, щоб не ставити ІНШИХ учасників у нерівне становище. Такі маніпуляції виглядають сумнівно і не відповідають заявленим умовам договору», — переконаний потенційний студент. 

Він обрений тим, що замовивши та оплативши курс, маючи на руках договір, «Товариство GoIT» не гарантує покупцеві нічого. «„Юридичний відділ“ компанії дозволяє собі маніпулятивні заяви, з явними ознаками шахрайських намірів, примушуючи доброчесного покупця прийняти невигідні для нього умови. Станом на зараз договір не виконаний, я не отримав вказану у договорі послугу та мені не було запропоновано жодного адекватного рішення, яке враховувало би мої інтереси, як отримувача. Ситуація має ознаки газлайтингу, адже замість вирішення конфлікту компанія намагається переконати клієнта в обґрунтованості своєї правоти, ігноруючи договірні зобов’язання», — жалівся Сергій в LinkedIn тиждень тому. 

4 листопада в коментарі до допису прийшов СЕО GoIT Антон Чорний і запропонував Сергієві кілька вартіантів вирішення питання. Ось його аргументи (цитуємо допис). 

1. Курс Cybersecurity з живими заняттями дійсно відмінили. Після продажу вам цього курсу 1 липня ще був запуск з живими заняттями з 26 серпня. Якщо б його не було, то ми б не пропонували такий формат.
   Але у вас дата старту була 14 жовтня, тому це не ок з нашого боку. Бо раніше ви підключитися не могли, так як проходили інший наш курс по QA. Це приватний одиничний випадок, який ми не врахували.
   Прошу вибачення за цей парад хаосу з курсів і форматів. І дякую, що так багато навчаєтесь.
2. Варіант курсу Python дешевший за Cybersecurity дійсно існував за умовами цієї акції, за якою ви купували. Різниця 1100 грн. Можу скинути хоч сьогодні їх на картку.
3. Враховуючи втрачений вами час і нашу неспроможність з першого разу надати бажане навчання, а також ваше бажання вчитися багато і якісно, пропоную пройти Cybersecurity з живими заняттями вже на магістратурі. Без видачі диплому про вищу освіту, але з видачею сертифікатів за кожен окремий блок. Повна вартість такої програми 175000 грн, в понад 8 разів вища, ніж оплата за курс Cybersecurity.
   Думаю, що це буде справедливо, враховуючи наші помилки. І цінно, враховуючи ваше бажання навчатись.

На пропозиції Чорного Шишко поки що не відповів і не відреагував. 

UPD. Бухгалтерка, яка планувала вивчити UI/UX дизайн у GoIT, оформила оплату на виплат, а потім змінила плани. Ось як засновник компанії запропонував вирішити ситуацію

По темi

UPD. Бухгалтерка, яка планувала вивчити UI/UX дизайн у GoIT, оформила оплату на виплат, а потім змінила плани. Ось як засновник компанії запропонував вирішити ситуацію

Випускник GoIT майже без досвіду запускає авторський курс з розробки за 21 500 грн. Айтівці обурені

По темi

Випускник GoIT майже без досвіду запускає авторський курс з розробки за 21 500 грн. Айтівці обурені

Компанія GoIT згортає діяльність у Філіппінах. CEO пояснив в чому причина

По темi

Компанія GoIT згортає діяльність у Філіппінах. CEO пояснив в чому причина

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

По темi

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram