В прошлом году мобильный оператор «Киевстар» приобрел медицинский стартап Helsi. А в этом году проект оказался в эпицентре скандала с записями в аккаунтах от врачей, в которые пациенты никогда не ходили.
В прошлом году мобильный оператор «Киевстар» приобрел медицинский стартап Helsi. А в этом году проект оказался в эпицентре скандала с записями в аккаунтах от врачей, в которые пациенты никогда не ходили.
Мы пообщались с СЕО Helsi Евгением Донцом. Он ответил на все горячие вопросы от dev.ua.
Прежде нас интересовал вопрос, удалось ли сервису разобраться с тем, как в аккаунтах пользователей массово появлялись фейковые записи. СЭО стартапа объяснил, откуда они берутся, также поделился результатами аудита.
Вместе мы разобрали кейс, когда записи в Helsi незаконно продавали врачи одной одесской больницы.
Евгений также рассказал, что в Helsi в скором времени появится платная подписка для пользователей. То есть не только врачи будут платить сервису деньги.
Говорят, что Helsi и так уже зарабатывает $10 млн. В этом интервью, мы также узнали, правда ли это. Helsi и «Киевстар», которые могут национализироваться. Это была отдельная важная подтема нашего разговора.
Ну и в заключение: когда уж нас будут принимать в онлайне не настоящие врачи, а работы, AI-версии медперсонала.
Если у вас нет времени, чтобы смотреть видео, то ниже — ключевые тезисы из интервью в письменной форме.
Helsi не создает фейки, а дает инструмент для создания записей врачам и пациентам. Все, что создано в системе, верифицировано, подписано и оно имеет юридическую силу.
У Натальи были созданы направления семейным врачом для прохождения определенных профилактических скринингов. За направление государство не платит, никаких финансовых махинаций не было. Современные пациенты живут в другой плоскости, чем врачи, работающие в коммунальной больнице.
После аудита оказалось, что половина всех кейсов — вакцинальные. Люди были на вакцинации, не знали, какой врач проводил осмотр и что он записал в систему профилактического осмотра.
Первое, когда мы, как государство даем врачу возможность практиковать, то даем ему определенные права и обязанности и каждый врач должен осознавать свою ответственность и доступ к системе это также ответственности врача потому что мы передаем систему в пользование.
Согласно обязательствам о работе с персональными и медицинскими данными Helsi, врач должен хранить свои идентификаторы очень секьюурно. Когда врач вносит запись в систему, он должен подписать запись электронной цифровой подписью, а он может быть только на защищенном носителе.
Но из-за военного положения врачам все равно делают поблажки и многие врачи используют файловые ключи, которые можно скопировать на компьютер и сделать копию.
Мы продуктовая компания и, прежде всего, ориентируемся на удобство для врачей. Мы не заинтересованы сделать им усложнение. У нас есть аналитические инструменты, мы агрегируем и анализируем данные и работу врача, и если выявляем проблемы или паттерны ошибочные, то вносим коррективы в работу. У главного врача есть дашборд, показывающий большое количество критериев оценки врача. В некоторых городах мы вместе с департаментами здравоохранения сделали системы аналитики для оценки работы врачей, которые анализируют насколько качественно они обслуживают пациентов.
Система здравоохранения Украины двухуровневая, национальная. Основная база данных хранится в Центральной базе данных и ее владельцем является государственный орган, представляющий интересы государства с определенной защитой данных с определенными регламентами работы с этими реестрами. Сейчас мы стараемся сделать более клиентоцентрическую модель, чтобы дать возможность клиентам контролировать эти данные.
Через helsi прошли более 25 млн украинцев. Приложение загрузили 5-7 млн, пользуется им более миллиона пользователей. Ежедневно в экосистеме Helsi происходит около 300 000 взаимодействий между пациентом и врачом.
Helsi — это об экосистемных подходах вокруг двух наших игроков: пациента и врача. Мы понимаем, что пациент приходит к врачу, получает назначение и электронный рецепт. Где-то у него есть врач, но ему не хочется уходить в клинику, ему нужно проконсультироваться. То есть, у нашего клиента уже возникают все эти потребности. И эти потребности можно закрывать, коллабируясь с кем-то, это нормально, у нас не такой большой рынок диджитал-хелса.
Сейчас у нас появились платные консультации. Но у нас уже три года есть консультации, как просто инструмент для врача, чтобы проводить консультации в таком формате. Когда начался ковод, мы за несколько месяцев запустили онлайн-консультирование, потому что врачи не могли вести лечение по телефону, нельзя было проверить, это тот же пациент. Врачам хотелось хотя бы видео, чтобы видеть, что это их пациент. Тогда мы встроили технологию видеозвонка и дали врачу проводить нормально онлайн-прием.
С начала войны появилась куча врачей, даже за границей, которые хотели консультировать и оказывать помощь. И мы сделали волонтерский проект.
И третья итерация — это уже был Uber, скорая онлайн-консультация за деньги, когда человек говорит, что ему нужен такой-то специалист и в течение 10-15 мин получает консультацию.
Если врач хочет, чтобы консультация учитывалась ему как работа. он должен создать эпизод излечения, ввести в систему. Это фактически прием и за него он несет ту же ответственность, как и за любой прием в больнице. Все лечить телемедицинским приемом не получится, но провести консультацию или выписать повторно рецепт можно, особенно если это просто сезонное заболевание и человек в целом чувствует себя здоровым, зачем ему проходить снова обследование всего полностью.
Наибольшая польза таких онлайн-приемов — изменять привычку людей заниматься гугл-лечением.
Это интроконсультация, которая позволит понять тебе, какой конкретно специалист тебе нужен, возможно даже получить к нему направление, или сначала сдать анализы и потом уже с ними прийти к врачу, который установит причину болезни.
На самом деле никак не влияет. Helsi — это отдельное предприятие, у нас есть акционерное соглашение, в котором у всех акционеров есть свои права. В рамках этого соглашения мы реализуем свои права управления компанией, helsi полностью принадлежит украинскому менеджменту. Нас не пугает, когда государство управляет стартапом, потому что с государством работаем уже давно.
