Що під капотом в Uklon? Слухай TechPower Podcast 🎧

Инструменты искусственного интеллекта помогают новичкам становиться более продуктивными, чем квалифицированные работники

Согласно исследованию, которое провели с работниками компании Fortune 500, наиболее низко квалифицированные работники службы обслуживания клиентов работали эффективнее более квалифицированных с помощью генеративных инструментов искусственного интеллекта. Об этом пишет Bloomberg.

Оставить комментарий
Инструменты искусственного интеллекта помогают новичкам становиться более продуктивными, чем квалифицированные работники

Согласно исследованию, которое провели с работниками компании Fortune 500, наиболее низко квалифицированные работники службы обслуживания клиентов работали эффективнее более квалифицированных с помощью генеративных инструментов искусственного интеллекта. Об этом пишет Bloomberg.

Кто принимал участие

Работники, которым помогал искусственный интеллект, стали в среднем на 14% более продуктивными, чем те, кто не получил, причем наименее квалифицированные работники получили наибольшую пользу.

Соответствующее исследование провели ученые Стэндфордского университета и Массачусетского технологического института, изучавшие производительность 5000 сотрудников службы поддержки, которые базировались преимущественно в Филиппинах в течение года. Агенты были разделены на группы: одни получили доступ к инструментам искусственного интеллекта, обученные на основе обширной серии успешных разговоров с обслуживанием клиентов, а другие нет.

Как проходил эксперимент

Посредством искусственного интеллекта наименее квалифицированные работники фирмы смогли выполнить свою работу на 35% быстрее. Производительность новых работников также улучшалась гораздо быстрее с помощью искусственного интеллекта, чем без него: согласно исследованию, агенты с двухмесячным опытом работы, которым помогал искусственный интеллект, работали так же хорошо или даже лучше во многих аспектах, чем агенты с опытом более шести месяцев, работавших без ИИ.

Наиболее высококвалифицированные работники не видели пользы от внедрения искусственного интеллекта в свою работу. Вероятно, эти лучшие исполнители уже давали ответы того же уровня, что рекомендовал искусственный интеллект, поэтому было меньше возможностей для усовершенствования — по словам исследователей, подсказки могли отвлекать внимание.

Повышение производительности в среднем произошло примерно на 14%.

Что в итоге

«Насколько я знаю, это первый раз, когда это было сделано в реальных условиях», — отметил Эрик Бриньольфссон, директор лаборатории цифровой экономики Стэндфордского института человеческого искусственного интеллекта, и один из соавторов исследования.

По словам Реймонда из Массачусетского технологического института, руководители фирмы больше не тратили 20–30 часов в неделю на обучение сотрудников, вероятно потому, что искусственный интеллект служил как бы заменой. Это в свою очередь могло бы изменить отношения между работником и руководителем, поскольку тогда руководители тратили бы меньше времени на непосредственное подчинение и брали бы большие команды.

Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
По теме
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Хочешь искусственный интеллект в карман? Стартап Humane представил портативный гаджет-ассистент с проектором вместо дисплея: видео
Хочешь искусственный интеллект в карман? Стартап Humane представил портативный гаджет-ассистент с проектором вместо дисплея: видео
По теме
Хочешь искусственный интеллект в карман? Стартап Humane представил портативный гаджет-ассистент с проектором вместо дисплея: видео
Искусственный интеллект говорит, как вам готовить путешествовать, да еще и делает за вас работу. Айтишник Google рассказал о 15 ИИ-решениях, которые сэкономят вам десятки часов
Искусственный интеллект говорит, как вам готовить, путешествовать, да еще и делает за вас работу. Айтишник Google рассказал о 15 ИИ-решениях, которые сэкономят вам десятки часов
По теме
Искусственный интеллект говорит, как вам готовить, путешествовать, да еще и делает за вас работу. Айтишник Google рассказал о 15 ИИ-решениях, которые сэкономят вам десятки часов
Как искусственный интеллект помогает улучшить индустрию онлайн казино
Как искусственный интеллект помогает улучшить индустрию онлайн казино
По теме
Как искусственный интеллект помогает улучшить индустрию онлайн казино
Искусственный интеллект ChaosGPT попросили уничтожить человечество установить глобальное господство и добиться бессмертия. Вот что произошло в результате
Искусственный интеллект ChaosGPT попросили уничтожить человечество, установить глобальное господство и добиться бессмертия. Вот что произошло в результате
По теме
Искусственный интеллект ChaosGPT попросили уничтожить человечество, установить глобальное господство и добиться бессмертия. Вот что произошло в результате
Новий випуск «З фронту в IT» про айтівців, які повертаються до цивільного життя після ЗСУ.

Історія світчера з Тернопільщини, який змінив агро на IT, а IT на ЗСУ

УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.
Ліцензія видана ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 15.09.23 (рішення КРАІЛ №245 від 31.08.2023); ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 26.04.2021 (рішення КРАІЛ №150 від 12.04.2021); ТОВ «СПЕЙСИКС» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 08.02.2021 (рішення КРАІЛ №34 від 02.02.2021); ТОВ «ГЕЙМДЕВ» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 16.02.2021 (рішення № 47 від 10.02.2021).
Читайте также
Collaba. Искусственный интеллект помог Ивану Дорну найти музыкальные таланты
Collaba. Искусственный интеллект помог Ивану Дорну найти музыкальные таланты
Collaba. Искусственный интеллект помог Ивану Дорну найти музыкальные таланты
Террористический хаос, неравенство и автономные киллеры. 7 главных мыслей тайваньского AI-гуру Кай-Фу Ли о развитии эры искусственного интеллекта
Террористический хаос, неравенство и автономные киллеры. 7 главных мыслей тайваньского AI-гуру Кай-Фу Ли о развитии эры искусственного интеллекта
Террористический хаос, неравенство и автономные киллеры. 7 главных мыслей тайваньского AI-гуру Кай-Фу Ли о развитии эры искусственного интеллекта
В «Киевстар» будут внедрять NLU в IVR и чат боте. Для направления уже ищут PM
В «Киевстар» будут внедрять NLU в IVR и чат боте. Для направления уже ищут PM
В «Киевстар» будут внедрять NLU в IVR и чат боте. Для направления уже ищут PM
Молчаливый копирайтер и дефицит «печенек». Украинский стартап знает, как будет выглядеть реклама в Facebook в будущем
Молчаливый копирайтер и дефицит «печенек». Украинский стартап знает, как будет выглядеть реклама в Facebook в будущем
Молчаливый копирайтер и дефицит «печенек». Украинский стартап знает, как будет выглядеть реклама в Facebook в будущем
CEO и фаундер Signum.AI Артем Гладких объявил в сентябре об официальном запуске решения по генерации рекламных постов для Facebook на базе одной из самых мощных на сегодня генеративных нейронных сетей — GPT-3. Последняя является детищем компании Open AI, которую запускали при участиии Илона Маска. 

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментариев пока нет.