Полномасштабное вторжение стало катализатором перемен для украинского бизнеса. В феврале 2022 года всем без исключения нужно было ответить на вопрос, сможет ли бизнес работать в интересах клиента в форс-мажорных обстоятельствах. Чтобы найти верное решение, многим айтишникам компаний приходилось бодрствовать круглосуточно и искать креативные решения.
Полномасштабное вторжение стало катализатором перемен для украинского бизнеса. В феврале 2022 года всем без исключения нужно было ответить на вопрос, сможет ли бизнес работать в интересах клиента в форс-мажорных обстоятельствах. Чтобы найти верное решение, многим айтишникам компаний приходилось бодрствовать круглосуточно и искать креативные решения.
Райффайзен Банк является одним из крупнейших украинских банков, работающих в стране уже более 30 лет. Банк является отдельным юридическим лицом, действующим в соответствии с украинским законодательством и соблюдающим все установленные требования военного положения в Украине.
После полномасштабного вторжения банк заявил о своей поддержке Украины и прекратил отношения с клиентами и деньгами, имеющими российское и белорусское происхождение. Банк поддерживает санкции против страны-агрессора.
Акционеры банка — Райффайзен Банк Интернациональ (РБИ) и Европейский банк реконструкции и развития — решительно осудили немотивированную и кровавую агрессию россии против суверенитета Украинского государства. Также на собрании акционеров СБИ была провозглашена позиция относительно постепенного выхода с рынка россии. Как отмечается в тексте: «СБИ строго соблюдает все требования действующего законодательства Австрии и ЕС, признающие территориальную, политическую и экономическую целостность Украины. СБИ ни самостоятельно, ни через свои дочерние компании не ведет никакой хозяйственной деятельности на территориях Донецкой и Луганской областей, а также полуострова Крым».
С первых дней войны Группа СБИ оказывает значительную гуманитарную помощь Украине, которая не ограничивается только прямым финансированием на более чем 20 миллионов евро (почти треть всех перечисленных банками Украины средств), а также включает всестороннюю поддержку людям в Украине и украинским беженцам за рубежом.
Украинский Райффайзен Банк самоотверженно работает в условиях военного времени, обеспечивая стабильность банковских систем и полное исполнение своих обязательств перед законодательством, клиентами и сотрудниками. Много раз признанный самым надежным банком страны, Райффайзен Банк одновременно является одним из крупнейших кредиторов, предоставляющих значительное финансирование экономике.
31 марта 2023 года НБУ разместил на своем сайте позицию о том, что Райффайзен Банк Украина имеет поддержку Нацбанка. Согласно позиции НБУ, Райффайзен Банк в Украине является системно важным банком, способствующим поддержанию финансовой стабильности в стране в разгар войны. Участие банка в развитии банковского сектора, экономических программах и гуманитарных проектах ощутимо и важно.
Райф вместе с Украиной!
Украинский бизнес создавал инструменты, способные спасти миллионы клиентов. Как, например, так называемая «Карточка Судного дня» от Райффайзен Банка.
dev.ua пообщался с Сергеем Кратенко, руководителем по вопросам внедрения ИТ решений департамента развития платежных услуг Райфа, о том, как ИТ-команда финучреждения за считанные дни создала мегапродукт, способный сохранить платежеспособность клиентов, даже если бы произошел настоящий финансовый Армагеддон.
«За окнами взрывы, есть понимание, что в нескольких километрах от моего дома стоят наши ребята из терробороны и ВСУ, что прилететь сюда может в любую секунду», ― вспоминает Сергей события 24 февраля 2022 года.
Именно тогда, когда все вокруг пытались выехать из столицы, на подступах к которой шли боевые действия, команда айтишников Райфа решала, как помочь клиентам, если вдруг ранее находившиеся в Киеве серверы банка пострадают от действий врага. Главной задачей ИТ-команды стало обеспечение работы всех сервисов банка в режиме 24/7.
Три миллиона клиентов банка должны были иметь доступ к своим средствам при любых условиях, потому что для многих это стало вопросом выживания.
«Все было очень быстро. Наверное, знаете, как говорится, в таких критических ситуациях как-то по-другому работает и мозг, и ориентируешься по ситуации», — говорит Сергей.
Ключевым решением для сохранения инфраструктуры, а значит, и работоспособности всех систем банка, был переезд в облако. Однако этот процесс потребовал времени, а на этот период потребовался резервный инструмент, чтобы обеспечить клиентам доступность их счетов.
И такое решение было найдено.
Айтишники создали инструмент, который пользователи могли бы активировать только при полной невозможности украинской банковской системы обслуживать их счета. Между собой новый продукт назвали неоптимистично ― «Карточка Судного дня». Это виртуальная карта, которая в случае необходимости активировалась через смс.
Работали над этим продуктом почти круглосуточно 15 айтишников.
«И ни разу я ни от кого не слышал, что есть какие-то сложности со светом, связью и т. д. Мы как единый организм работали в интересах банка и клиента. И иногда уставали настолько, что случались бытовые переплеты», ― рассказывает Сергей.
Он вспоминает историю, как ведущий аналитик, сводивший статистику, заработался настолько, что разлил на ноутбук сладкий чай, а затем на велосипеде ездил по городу и нашел другую работоспособную технику, чтобы выполнить задачу.
«Это сейчас уже нам смешно, тогда было совсем невесело», ― говорит Кратенко.
Продукт задумывался по типу карты «е-Поддержка», однако из-за нехватки времени и неотложности решения его немного упростили. По словам Сергея, райфовцы смогли реализовать это решение за две недели, что явилось самым быстрым ответом на военные угрозы.
Еще столько же понадобилось команде банка для поиска партнера и решения всех формальностей с ним. В качестве партнера, якобы страхующего украинских клиентов Райфу, разъехавшихся из-за войны по всему миру, выступил словацкий Tatra bankа — дочерний банк Группы Raiffeisen и Raiffeisen Processing Center.
Если бы случилось худшее, например, банковская система Украины оказалась бы недееспособной или возник сплошной блекаут, то украинские клиенты Райфа автоматически получили бы сообщение со ссылкой на активацию виртуальной карты в Tatra banka с лимитом 150 евро ― примерно таким был средний остаток на счетах частных клиентов финучреждения. И примерно столько средств могло бы хватить, чтобы в течение пары первых суток можно было обеспечить себя продуктами, водой, оплатить транспорт и ночлег в местах релокации, в том числе за границей, пока банковская система восстанавливалась.
Впрочем, возможность получить резервные средства, по словам Сергея, предполагалась только для клиентов с положительным балансом счета. Клиенты, у которых на счету были нули, доступ к «Карте Судного дня» не получили бы.
Но Армагеддона не произошло, поэтому «Карта Судного дня» не понадобилась — продукт так и не был активирован ни одним клиентом Райфа. Взамен ей специалисты Райфа создали другой продукт ― Emergency card. Эти карты открыли всем клиентам с плюсом на счету, использовав резервный дата-центр в Вене.
«Но клиенты об этом ничего не знали. И в случае, если бы наступил этот более затруднительный момент, мы просто клиентам сказали бы, что у них есть карточки, на которые банк перечислит средства с их счетов», ― рассказывает Сергей.
Выдохнуть команда банка смогла только в июне, когда всю инфраструктуру Райфа сверхбыстрыми темпами за три месяца перенесли в облако, а угрозу для уничтожения любых данных минимизировали.
Сергей признает, что два спасательных решения сейчас не востребованы и, вероятно, не будут использоваться в том виде, как были созданы, никогда.
«Мы в очередной раз убедились, что мы единая команда, которая работает для клиента, и можем создавать продукт, который несет ценность для клиента в кратчайшие сроки, как это требуют реалии банковского рынка», ― делится впечатлениями он.
Сейчас же, уверяет руководитель по внедрению ИТ-решений департамента развития платежных услуг Райффайзен Банка, счетам клиентов ничего не угрожает, потому что все данные и бизнес-процессы Райфа уже более полутора лет работают в «облаке».
«Главное, чтобы была электроэнергия, потому что банкоматы, отделения, терминалы — они работают от электроэнергии. И чтобы была связь. Вот если это обеспечено, то клиентам ничего не страшно. Теми средствами, которые у них есть, они всегда смогут рассчитаться в любой точке мира», ― говорит он.
Чтобы и отделения, и банкоматы были со светом и связью, Райф на базе своей сети создал ячейки Power Banking, которые помогли качественно обслуживать клиентов прошлой зимой и должны обеспечить непрерывность сервиса и в текущем сезоне. О том, как банк подготовился к отопительному сезону 2023/2024, расскажем в одном из следующих материалов.
АО «РАЙФФАЙЗЕН БАНК». ВНЕСЕН В ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РЕГИСТР БАНКОВ 27.03.1992Г. ЗА № 94, С ЗАПИСЬЮ О ПРАВО НА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА № 10. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ СОГЛАСНО С ПРАВИЛАМИ БАНКА.
