«Укрпошта» до конца 2022 года планирует заменить устаревшее программное обеспечение в стационарных отделениях на новую фронт-офисную систему, а также полностью автоматизировать работу передвижных отделений и почтальонов (в городах и селах).
«Укрпошта» до конца 2022 года планирует заменить устаревшее программное обеспечение в стационарных отделениях на новую фронт-офисную систему, а также полностью автоматизировать работу передвижных отделений и почтальонов (в городах и селах).
В рамках финансирования по кредитной программе ЕБРР был проведен тендер на поставку программного обеспечения для стационарных и передвижных отделений почтовой связи. Победителем тендерной процедурой ЕБРР стала ирландская компания Escher Group (IRL) Ltd — мировой лидер трансформации почтовых операторов, предложившая цену по контракту в 7,8 млн евро. Ее программное обеспечение (ПО) работает у более 30 почтовых операторов мира.
Соответствующее соглашение стороны подписали 26 октября.
Благодаря этой сделке «Укрпошта» введет в отделениях специально созданную платформу Escher Riposte, что упростит операции и значительно улучшит скорость и качество обслуживания клиентов.
Новое решение позволит обеспечить онлайн и офлайн режим работы с поддержкой предоставления услуг клиентам на устройствах с ОС Android. Параллельно с завершением автоматизации сельских отделений работники почты даже в самом маленьком населенном пункте перейдут на электронный документооборот, откажутся от «бумаг» и счетов.
Кроме услуг в электронном виде в устройстве почтальона есть весь перечень задач, которые необходимо выполнить в течение рабочего дня. Не требуется печатать дополнительно формы и бланки перед выходом на маршрут. Также уменьшится до минимума количество информации, которую необходимо вносить при оказании услуг. Также клиенты смогут рассчитываться как наличными, так и банковской картой, не зависимо от канала и места обслуживания (даже в селах).
«Мы на финишной прямой, чтобы цифровизировать все процессы „Укрпошты“ и полностью отказаться от „бумажек“ и счетов в отделениях», — отметил генеральный директор Укрпочты Игорь Смелянский.
Также он сказал, что ставил себе цель, чтобы все процессы в компании были современными и быстрыми, чтобы работники «Укрпошты» могли провести любую услугу для клиента в несколько кликов.
«Еѕсһег, с которой мы заключаем соглашение, является мировым лидером в разработке специального программного обеспечения для почтовых администраций. Подобное нашему ПО они разрабатывали для почт Канады, Норвегии, Вьетнама. Единственная, но очень важная разница для Украины, которая немного усложняет задачу для нашего партнера — это необходимое требование, чтобы новая система работала онлайн и офлайн, с интернетом или без», — подчеркнул Смелянский.
В соответствии с условиями соглашения предусматривается поставка 43000 лицензий на использование этого ПО, а также предоставление дополнительных услуг по технической поддержке в течение 4 лет и доработка ПО в случае необходимости.
Следующим шагом цифровизации «Укрпошты» будет внедрение CRM-системы, что даст возможность анализировать информацию о потребителях, видеть историю операций клиента, услугами которыми он чаще всего пользуется в «Укрпоште».
Напомним, что процесс полной диджитализации и автоматизации компании «Укрпошта» начала в 2018 году. Сначала «Укрпошта» начала внедрение единой ERP-системы вместо 80 отдельных и в марте этого года заключила договор стоимостью 95,8 млн грн с победителем тендера — IT-Enterprise
Ирландская компания Escher Group (IRL) Ltd раньше проводила модернизацию операций розничной торговли и интеграции со всеми каналами электронной коммерции и логистики для почты Канады. Для Почты Вьетнама — цифровая трансформация, а для Почты Норвегии — обновление текущей модели розничных услуг и создание «единого окна» в пунктах обслуживания.
