Що під капотом в Uklon? Слухай TechPower Podcast 🎧
Стас ЮрасовГоряченькое
1 декабря 2022, 08:30
2022-12-01
«Новая почта» в Польше, а вскоре — в Германии. Мы узнали, как украинская компания быстро овладевает западными рынками во время войны. Вот интервью
Логистическая компания «Новая почта» в самый тяжелый для украинского бизнеса год вышла на рынок Польши и уже планирует дальнейшую экспансию в страны ЕС в 2023 году. Из-за преступной агрессии россии многим украинцам пришлось бежать на запад. И НП решила не оставлять их возможности отправлять посылки домой и получать от родственников.
Мы пообщались с директором по развитию международных рынков «Новой почты» Андреем Григоровым, который приоткрыл немного карты.
Какие инвестиции стоят за открытием 10 польских отделений (а до конца года будет 17), какие страны — следующие и самое главное — чем отличается польский европейский почтовый сервис от украинского. Спойлер — мы идем на шаг впереди.
Чтобы узнать все детали, нужно прочитать этот текст.
Как появилась идея войти на польский рынок
Выход за территорию Украины у нас состоялся еще до широкомасштабной войны с россией. Мы работали на рынке Молдавии с 2014 года. Но война стала катализатором для дальнейших шагов. С ее начала мы начали получать все больше и больше запросов: когда «Новая почта» пойдет за украинцами, временно выехавшими в другие страны.
Планы в отношении Польши были и до войны. Но именно война и миграция наших граждан сподвигли нас пойти за нашими клиентами.
Кто клиент
В начале вторжения около трех миллионов украинцев осело в Польше. Сейчас там остаются 1,5–2 млн. Но это достаточно большое количество наших граждан.
И поэтому, когда мы приняли решение запускать собственные отделения в Польше, мы запустились с двумя услугами: посылка из дома и посылка домой. Мы не конкурируем с локальными и сетевыми почтовыми операторами, работающими в Польше.
Когда мы пересекаемся с DHL или InPost, они спрашивают нас: а какие у вас планы по локальным услугам на рынке? Мы отвечаем, что сейчас фокусируемся только на помощи нашим переселенцам из Украины.
Какая цена
Мы закладывали такую логику: неважно, где находится наш гражданин, но если у него есть желание обмениваться вещами, мы будем давать ему похожую цену (в обоих направлениях).
Цены из Украины в Польшу:
Большая посылка (до 30 кг) — 400 грн
Средняя посылка (до 10 кг) — 325 грн
Малая посылка (до 2 кг) — 250 грн
Цены из Польши в Украину:
Большая посылка (до 30 кг) — 70 злотых
Средняя посылка (до 10 кг) — 60 злотых
Малая посылка (до 2 кг) — 45 злотых
Доставка длится от 5–6 дней.
Какая география
В Польше мы стартовали 3 октября с первым отделением в Варшаве. На сегодня у нас есть десять отделений. Четыре — в Варшаве, два — в Кракове, одно — в Жешуве, одно — в Познани, одно — во Вроцлаве, одно — в Гданьске.
Для отделений мы ищем те места, где есть скопление проживания наших граждан. По такой логике мы выбираем локацию в городе.
Количество отправлений
В начале октября из Польши в Украину ехало примерно 90–100 посылок в день. Это обеспечивалось в том числе и работавшими ранее сервисами, например, np shopping. Клиенты заказывают товары в любом интернет-магазине в Европе, а мы через наши склады доставляем их в Украину.
Каждое отделение, которое мы открывали, давало нам прирост. И сейчас мы за день принимаем из Польши до 1000 отправлений. В обратном направлении, из Украины в Польшу, идет около 800 отправлений в день.
Что отправляют
В польских отделениях мы принимаем международные посылки открытыми и описываем содержимое — таковы условия таможенного законодательства. То же — с посылками, которые едут в Польшу.
На таможне их также могут открыть и проверить, а в случае обнаружения запрещенных к пересылке вещей вернут посылку обратно.
Что же отправляют? В первую очередь это личные вещи. Сейчас в Польшу едут более теплые вещи: куртки, иногда шубы и т. п. А из Польши в Украину возвращаются летние вещи.
Как это — открывать почтовые отделения в Польше
У нас был такой случай в октябре, когда мы за 9 дней открыли 4 отделения. Я бы сказал, что даже в Украине у нас таких темпов не было. Но мы эти локации предварительно прорабатывали, и так совпало, что когда нужно было быстро открываться, мы это сделали в кратчайшие сроки.
В Украине мы уже привыкли к тому, что нас все знают. И не возникает проблем относительно договоренности или нашего гарантийного взноса. В Польше для местных мы — новая компания. Мы иногда больше времени тратили на переговоры — рассказывали, что мы та самая крупная украинская компания «Новая Почта», а сейчас мы пришли сюда и у нас есть финансовая стабильность.
Кстати, тот стандарт отделений, который мы уже сейчас утвердили в Польше, планируем использовать для обновления отделений в Украине.
Все отделения в Польше — модерновые и современные. К примеру, там есть обязательная зона для примерочных. Требования по площади в принципе другие: у нас есть желание быть просторнее.
Стоимость локации
Это зависит от города. Я для себя уже сделал определенные выводы: в таких локациях, как Гданьск или Вроцлав, мало новой застройки (это старинные города) и трудно найти локации, что мы ищем. Стоимость квадратного метра здесь будет выше, чем в Кракове или в Люблине, где много площади выделяется под жилищный фонд.
В среднем открытие одной локации стоит нам от 40 до 60 тысяч евро. Это стартовый капитал, который включает в себя первый месяц аренды, основные средства и ремонт, но в него не входит много других административных услуг.
Работники
99 или даже 100% наших рабочих в Польше — это украинцы. Операторов, работников терминалов мы можем искать, например, через локальный чат украинцев в Польше.
Местные услуги в Польше
Мы с этим очень аккуратны. Мы большой игрок в Украине, которого знают в Европе. Поэтому когда общаемся относительно наших планов для внутренних услуг, то это обязательно повлияет на наших локальных партнеров в Польше. Например, не секрет, что сейчас мы сотрудничаем с польским InPost, опираясь на их последнюю милю в адресной доставке. Потому что украинцы отправляют не только в наше польское отделение, но еще в почтоматы и на адрес (партнерство по InPost).
Сейчас у нас идет пилотный проект — по левому берегу Варшавы мы начали работать с нашей локальной адресной доставкой. Мы пока пытаемся почувствовать этот сервис в Польше. Поэтому мы закладываем такую возможность (местные отправления), но пока это не обусловлено никакими сроками.
Цены на отправку в Польшу и в Украине: отличаются ли они
Да, отличаются в большую сторону. Где-то на 15–20% в Польше местные отправки дороже таких отправок по Украине.
Разница в обслуживании
В Европе почта привыкла общаться с клиентами по электронному адресу. Если к тебе приезжает курьер и он к тебе не может дозвониться, то твою посылку могут просто оставить (не передавая в руки) или повезти к месту, откуда она уехала.
И по email напишут: «Вы знаете, мы сегодня пытались вам доставить, но неуспешно. Может, еще раз мы завтра попробуем. А после этого уже последует платное хранение».
Для нас это один из вызовов в общении с тем же InPost. Они для нас являются посредником, работающим с нашим клиентом по адресу. И мы им стараемся донести: давайте забывать об e-mail. Давайте, как в Украине, есть номер телефона, возможность несколько раз звонить клиенту, есть возможность найти этого клиента, чтобы он был доволен.
Какие следующие страны
Ключевым критерием выбора новых стран является количество украинцев, которые там находятся сейчас. Если говорить о списке стран, то предварительно это страны Балтии, Чехии и Германии. Мы думаем, что наши локальные или партнерские отделения могут появиться там в начале следующего года. Первая услуга — такая же, как и в Польше: отправка посылок в Украину и из Украины с ориентацией на ускорение доставки (по сравнению с тем временем, которое предлагает рынок сейчас).
Очевидно, что в той же Германии нам потребуется такой же большой партнер, как и InPost в Польше. Поэтому мы сейчас ведем переговоры с разными компаниями.
УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.
Ліцензія видана ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 15.09.23 (рішення КРАІЛ №245 від 31.08.2023); ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 26.04.2021 (рішення КРАІЛ №150 від 12.04.2021); ТОВ «СПЕЙСИКС» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 08.02.2021 (рішення КРАІЛ №34 від 02.02.2021); ТОВ «ГЕЙМДЕВ» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 16.02.2021 (рішення № 47 від 10.02.2021).
Как работают почтоматы от «Новая почта», Meest, ROZETKA, и что нужно, чтобы ими воспользоваться
Сейчас, чтобы получить или отправить посылку, даже не нужно идти в отделение службы доставки, ждать длинные очереди и тратить кучу времени. Это можно сделать с помощью почтаматов — автоматических теминалов, которые расположены в местах активных перемещений людей, магазинах, супермаркетах и даже в жилых домах.
dev.ua собрал информацию о терминалах разных сервисов доставки, где они находятся, чем отличаются, как воспользоваться почтоматом и какие особенности они имеют.
(обновленный текст от 17 ноября 2021 года)