Конкурс - обирай кращий стартап та отримай навушники! 🎧

«Новая почта» в Польше, а вскоре — в Германии. Мы узнали, как украинская компания быстро овладевает западными рынками во время войны. Вот интервью

Логистическая компания «Новая почта» в самый тяжелый для украинского бизнеса год вышла на рынок Польши и уже планирует дальнейшую экспансию в страны ЕС в 2023 году. Из-за преступной агрессии россии многим украинцам пришлось бежать на запад. И НП решила не оставлять их возможности отправлять посылки домой и получать от родственников.

Оставить комментарий
«Новая почта» в Польше, а вскоре — в Германии. Мы узнали, как украинская компания быстро овладевает западными рынками во время войны. Вот интервью

Логистическая компания «Новая почта» в самый тяжелый для украинского бизнеса год вышла на рынок Польши и уже планирует дальнейшую экспансию в страны ЕС в 2023 году. Из-за преступной агрессии россии многим украинцам пришлось бежать на запад. И НП решила не оставлять их возможности отправлять посылки домой и получать от родственников.

Мы пообщались с директором по развитию международных рынков «Новой почты» Андреем Григоровым, который приоткрыл немного карты.

Какие инвестиции стоят за открытием 10 польских отделений (а до конца года будет 17), какие страны — следующие и самое главное — чем отличается польский европейский почтовый сервис от украинского. Спойлер — мы идем на шаг впереди.

Чтобы узнать все детали, нужно прочитать этот текст.

Как появилась идея войти на польский рынок

Выход за территорию Украины у нас состоялся еще до широкомасштабной войны с россией. Мы работали на рынке Молдавии с 2014 года. Но война стала катализатором для дальнейших шагов. С ее начала мы начали получать все больше и больше запросов: когда «Новая почта» пойдет за украинцами, временно выехавшими в другие страны.

Андрей Григоров

Планы в отношении Польши были и до войны. Но именно война и миграция наших граждан сподвигли нас пойти за нашими клиентами.

И для нас речь идет не о прибыли. Мы являемся одним из столпов бизнеса в Украине, и поэтому хотим, чтобы в первую очередь украинцы могли поддерживать связь с домом.

Кто клиент

В начале вторжения около трех миллионов украинцев осело в Польше. Сейчас там остаются 1,5–2 млн. Но это достаточно большое количество наших граждан.

И поэтому, когда мы приняли решение запускать собственные отделения в Польше, мы запустились с двумя услугами: посылка из дома и посылка домой. Мы не конкурируем с локальными и сетевыми почтовыми операторами, работающими в Польше.

Когда мы пересекаемся с DHL или InPost, они спрашивают нас: а какие у вас планы по локальным услугам на рынке? Мы отвечаем, что сейчас фокусируемся только на помощи нашим переселенцам из Украины.

Какая цена

Мы закладывали такую логику: неважно, где находится наш гражданин, но если у него есть желание обмениваться вещами, мы будем давать ему похожую цену (в обоих направлениях).

Цены из Украины в Польшу:

  • Большая посылка (до 30 кг) — 400 грн
  • Средняя посылка (до 10 кг) — 325 грн
  • Малая посылка (до 2 кг) — 250 грн

Цены из Польши в Украину:

  • Большая посылка (до 30 кг) — 70 злотых
  • Средняя посылка (до 10 кг) — 60 злотых
  • Малая посылка (до 2 кг) — 45 злотых

Доставка длится от 5–6 дней.

Какая география

В Польше мы стартовали 3 октября с первым отделением в Варшаве. На сегодня у нас есть десять отделений. Четыре — в Варшаве, два — в Кракове, одно — в Жешуве, одно — в Познани, одно — во Вроцлаве, одно — в Гданьске.

Наш план — до конца этого года иметь в Польше 17 отделений. К списку мест мы еще планируем добавить Лодзь и Люблин.

Для отделений мы ищем те места, где есть скопление проживания наших граждан. По такой логике мы выбираем локацию в городе.

В Европу — с украинской мебелью

Для первых 10 отделений мы привезли мебель из Украины по экспортному контракту. Сейчас ищем местного поставщика в Польше. И то, что отличает нас от европейцев: украинцы принимают решения гораздо быстрее, мы гибче. Мы можем быстрее перенастраиваться, даже с этими же производителями мебели.

Количество отправлений

В начале октября из Польши в Украину ехало примерно 90–100 посылок в день. Это обеспечивалось в том числе и работавшими ранее сервисами, например, np shopping. Клиенты заказывают товары в любом интернет-магазине в Европе, а мы через наши склады доставляем их в Украину.

Каждое отделение, которое мы открывали, давало нам прирост. И сейчас мы за день принимаем из Польши до 1000 отправлений. В обратном направлении, из Украины в Польшу, идет около 800 отправлений в день.

Что отправляют

В польских отделениях мы принимаем международные посылки открытыми и описываем содержимое — таковы условия таможенного законодательства. То же — с посылками, которые едут в Польшу.

Бывают случаи, когда кто-то пытается прислать в собственных вещах деньги, алкоголь, лекарства. Это запрещено таможенным законодательством обеих стран, потому мы просим такие вещи не класть в посылку.

На таможне их также могут открыть и проверить, а в случае обнаружения запрещенных к пересылке вещей вернут посылку обратно.

Что же отправляют? В первую очередь это личные вещи. Сейчас в Польшу едут более теплые вещи: куртки, иногда шубы и т. п. А из Польши в Украину возвращаются летние вещи.

Это, наверное, 75% всех отправлений — вещи из дома и вещи в дом.

Как это — открывать почтовые отделения в Польше

У нас был такой случай в октябре, когда мы за 9 дней открыли 4 отделения. Я бы сказал, что даже в Украине у нас таких темпов не было. Но мы эти локации предварительно прорабатывали, и так совпало, что когда нужно было быстро открываться, мы это сделали в кратчайшие сроки.

Ключевой вызов — это, конечно, поиск локации. В Украине у нас есть опыт — к локации и ее обустройству есть определенные требования: есть ли парковка, удобное расположение, мебель и т. п.

В Украине мы уже привыкли к тому, что нас все знают. И не возникает проблем относительно договоренности или нашего гарантийного взноса. В Польше для местных мы — новая компания. Мы иногда больше времени тратили на переговоры — рассказывали, что мы та самая крупная украинская компания «Новая Почта», а сейчас мы пришли сюда и у нас есть финансовая стабильность.

Кстати, тот стандарт отделений, который мы уже сейчас утвердили в Польше, планируем использовать для обновления отделений в Украине.

Все отделения в Польше — модерновые и современные. К примеру, там есть обязательная зона для примерочных. Требования по площади в принципе другие: у нас есть желание быть просторнее.

Примерная

Стоимость локации

Это зависит от города. Я для себя уже сделал определенные выводы: в таких локациях, как Гданьск или Вроцлав, мало новой застройки (это старинные города) и трудно найти локации, что мы ищем. Стоимость квадратного метра здесь будет выше, чем в Кракове или в Люблине, где много площади выделяется под жилищный фонд.

В среднем открытие одной локации стоит нам от 40 до 60 тысяч евро. Это стартовый капитал, который включает в себя первый месяц аренды, основные средства и ремонт, но в него не входит много других административных услуг.

Работники

99 или даже 100% наших рабочих в Польше — это украинцы. Операторов, работников терминалов мы можем искать, например, через локальный чат украинцев в Польше.

Наш фокус — это украинцы.

Местные услуги в Польше

Мы с этим очень аккуратны. Мы большой игрок в Украине, которого знают в Европе. Поэтому когда общаемся относительно наших планов для внутренних услуг, то это обязательно повлияет на наших локальных партнеров в Польше. Например, не секрет, что сейчас мы сотрудничаем с польским InPost, опираясь на их последнюю милю в адресной доставке. Потому что украинцы отправляют не только в наше польское отделение, но еще в почтоматы и на адрес (партнерство по InPost).

Сейчас у нас идет пилотный проект — по левому берегу Варшавы мы начали работать с нашей локальной адресной доставкой. Мы пока пытаемся почувствовать этот сервис в Польше. Поэтому мы закладываем такую возможность (местные отправления), но пока это не обусловлено никакими сроками.

Цены на отправку в Польшу и в Украине: отличаются ли они

Да, отличаются в большую сторону. Где-то на 15–20% в Польше местные отправки дороже таких отправок по Украине.

Разница в обслуживании

В Европе почта привыкла общаться с клиентами по электронному адресу. Если к тебе приезжает курьер и он к тебе не может дозвониться, то твою посылку могут просто оставить (не передавая в руки) или повезти к месту, откуда она уехала.

И по email напишут: «Вы знаете, мы сегодня пытались вам доставить, но неуспешно. Может, еще раз мы завтра попробуем. А после этого уже последует платное хранение».

Для нас это один из вызовов в общении с тем же InPost. Они для нас являются посредником, работающим с нашим клиентом по адресу. И мы им стараемся донести: давайте забывать об e-mail. Давайте, как в Украине, есть номер телефона, возможность несколько раз звонить клиенту, есть возможность найти этого клиента, чтобы он был доволен.

Именно такой сервис мы хотим принести в Польшу. Это то, к чему мы привыкли в Украине.

Какие следующие страны

Ключевым критерием выбора новых стран является количество украинцев, которые там находятся сейчас. Если говорить о списке стран, то предварительно это страны Балтии, Чехии и Германии. Мы думаем, что наши локальные или партнерские отделения могут появиться там в начале следующего года. Первая услуга — такая же, как и в Польше: отправка посылок в Украину и из Украины с ориентацией на ускорение доставки (по сравнению с тем временем, которое предлагает рынок сейчас).

Очевидно, что в той же Германии нам потребуется такой же большой партнер, как и InPost в Польше. Поэтому мы сейчас ведем переговоры с разными компаниями.

Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
По теме
Читайте главные IT-новости страны в нашем Telegram
Як фінтех-стартап запартнерився з ритейлером eStore та популярною криптобіржей

Історія про bill_line та checkout-сторінку

Мы запускаем рассылку об украинском IT-комьюнити. Оставьте email, чтобы понимать больше. Премьера — скоро!
Спасибо! На указанный адрес отправлено письмо для подтверждения подписки.
Читайте также
«Нова пошта» хочет делать роботов для ГСЧС: зачем это нужно
«Нова пошта» хочет делать роботов для ГСЧС: зачем это нужно
«Нова пошта» хочет делать роботов для ГСЧС: зачем это нужно
«Новая Почта» до конца года выйдет на рынок Польши, а дальше будет расширяться в ЕС
«Новая Почта» до конца года выйдет на рынок Польши, а дальше будет расширяться в ЕС
«Новая Почта» до конца года выйдет на рынок Польши, а дальше будет расширяться в ЕС
У «Нової пошти» появится возможность отправки посылок через почтоматы
У «Нової пошти» появится возможность отправки посылок через почтоматы
У «Нової пошти» появится возможность отправки посылок через почтоматы
Владельцы «Новой почты» и маркетолог Федорив запустили инвестфонд Vesna.Capital
Владельцы «Новой почты» и маркетолог Федорив запустили инвестфонд Vesna.Capital
Владельцы «Новой почты» и маркетолог Федорив запустили инвестфонд Vesna.Capital

Хотите сообщить важную новость? Пишите в Telegram-бот

Главные события и полезные ссылки в нашем Telegram-канале

Обсуждение
Комментариев пока нет.