Аналитики исследовательской компании Gradus Research проанализировали, как украинцы покупают онлайн и какие финансовые операции осуществляют в интернете.
Аналитики исследовательской компании Gradus Research проанализировали, как украинцы покупают онлайн и какие финансовые операции осуществляют в интернете.
Диджитал-покупки уже стали обычным делом для украинских потребителей. 26% респондентов предпочитают покупать в интернете. Еще 38% покупают и онлайн, и офлайн.
При этом подавляющее большинство опрошенных граждан (87%) в целом считают, что покупать онлайн легко. Однако не все пользователи интернета в Украине используют его с одинаковой интенсивностью и набором действий, в том числе для совершения покупок, показывает опрос Gradus Research.
Относительно паттернов их поведения в онлайне в исследовании все пользователи были распределены на 6 сегментов.
Активных и высокововлеченных потребителей в онлайне — чуть больше трети (36%).
Сюда можно отнести сегмент, который условно называется продвинутым. Это пользователи, интенсивно потребляющие и создающие контент, следящие за коммуникациями брендов, сравнивают их ценности, продукты и услуги между собой. Они также активны в ежедневных покупках товаров и услуг онлайн. Более половины из (54%) из них делают покупки онлайн по крайней мере раз в день. Но это одновременно и самый маленький сегмент — таких среди респондентов всего 6%.
Другой активный сегмент — Сплетники (16%). Для них интернет, в первую очередь, это социальный круг и опция для общения. В онлайне они ежедневно покупают товары и услуги онлайн (13%), оплачивают счета (17%) и пользуются интернет-банкингом (62%).
Также к активным пользователям относим сегмент Прагматиков, составляющий 14%. Они используют интернет для получения новостей и тематической информации и являются активными пользователями образовательных сервисов и медиа. Финансовые действия онлайн совершают не чаще нескольких раз в неделю.
Остальные две трети респондентов (64%) — менее активные диджитал-покупатели.
Искатели развлечений, доля которых составляет 19%, и которые в онлайне преимущественно потребляют онлайн-игры и развлекательный контент в социальных сетях, достаточно инертны в осуществлении финансовых операций в интернете. Несколько раз в месяц и реже сравнивают цены на товары и услуги (53%), пользуются банковскими онлайн-сервисами (36%).
Умеренные (сегмент объемом 25% от выборки в целом), использующие интернет для поиска информации и чтения новостей, не активно осуществляют финансовые действия онлайн, ограничиваясь совершением большинства операций раз или несколько раз в месяц. Исключением является сравнение цен на товары и услуги (38%) и использование банковских сервисов (38%) — эти операции «Умеренные» больше склонны осуществлять несколько раз в неделю.
Невовлеченные (20% респондентов), редко находящиеся в статусе «в сети» и для которых интернет является преимущественно источником связи, почти или совсем не совершают финансовых действий онлайн. Среди «Непривлеченных» наибольшая доля тех, кто предпочитает покупки офлайн (48%). Они отмечают, что испытывают сложности при совершении покупок онлайн (13%).
