Новость «Один из крупнейших финтех-проектов мира Revolut, основанные украинцем Владом Яценко и россиянином Николаем Сторонским, блокирует счета выехавших из-за войны за границу украинцев» дополнена ответом Revolut.
Новость «Один из крупнейших финтех-проектов мира Revolut, основанные украинцем Владом Яценко и россиянином Николаем Сторонским, блокирует счета выехавших из-за войны за границу украинцев» дополнена ответом Revolut.
Об этом свидетельствуют комментарии пользователей под постом соосновательницы WeDoSolar GmbH Каролины Аттсподина (Karolina Attspodina).
Девушка рассказывает о том, что множество людей приехали из Украины из-за войны, и одним из первых банков, в котором украинцы открывали счета, стал Revolut.
«Теперь у тысяч украинцев все последние деньги, которые они взяли с собой, заблокированы на счетах Revolut, который считает их счета подозрительными. Моя сестра, которая тоже сбежала из Украины, чтобы спасти свою маленькую дочь, является одним из пользователей, и все ее сбережения просто заморожены», — сообщает Каролина в LinkedIn.
Она отмечает, что со службой поддержки банка связаться невозможно как онлайн, так и в телефонном режиме. «Все ответы, которые сестра получает, являются стандартными заранее написанными ответами, которые даже не соответствуют тому, что спрашивают», — рассказывает Каролина
Судя по количеству комментариев, а их под постом более 300 и более 2 500 реакций, многие украинцы столкнулись с такой же проблемой.
В частности, на сервис жалуется Анатолий Добринский. «Пять раз пытался пройти верификацию после их „волнующих“ новостей об оказании услуг для украинцев. Не повезло. Суперплохой опыт работы с техподдержкой. Никогда не пробовал продукт, никогда не буду, и не рекомендую его. Используйте PayPal и Payoneer, они заботятся больше», — пишет он.
Пользователь Александр Саламатников напомнил, что отец Сторонскогоявляется топ-менеджером «Газпрома» — компании, связанной с кремлем, и это, по его словам многое объясняет в отношении этой компании и их политики. «Я считаю, что люди, которые заботятся о спонсировании русских в их военных преступлений, должны прекратить использовать Revolut прямо сейчас. Я также считаю, что правительство Великобритании также должно присмотреться к этим ребятам.
И да, я знаю, что их технический директор — украинец, но для меня это не меняет того факта, что компания связана с кремлем», — написал он.
А киевлянин Александр Корчменюк недоумевает, зачем вообще сбережения отправлять на Revolut, когда большинство карт, эмитированных украинскими банками работают за границей. «Причем, с карты в uah, курс конвертации uah->eur/usd вполне нормальный. А при расчете в торговых сетях дополнительной комиссии нет. Даже если сломается какой-то украинский банк, сейчас достаточно необанков, с выпуском виртуальной MC/Visa для использования с ApplePay», — уверен он. Александр напоминает, что оформляется карта удаленно, через приложение из AppStore и документы в «Дiя» или фото паспорта идентификационного кода.
Украинский разработчик Михаил Кулиш и вовсе пишет, что Revolut — хорошо известный агент КГБ.
А Юлия Потоцкая призівает сервис прекратить блокировать средства украинцев.
Пользовательница Оксана рекомендует пробовать связаться с Revolut в Twitter: «Попробуйте Твиттер. У меня были похожие проблемы месяц назад, с одними и теми же заранее написанными отчаянными сообщениями в чате в течение нескольких дней. После сообщения о плохом клиентском опыте проблема была решена в кратчайшие сроки».
Многие же клиенты как из Украины, так и из других стран, грозятся перейти на альттернативные сервисы, если клиентский опыт пользователей Revolut настолько плох.
А многие пишут о том, что не собираются использовать такой сервис и тэгают знакомых, предупреждая о ситуации.
Пользователь Питер Волш обнародовал письмо, которой написал Николаю Сторонскому. Но ответа от сооснователя сервиса не последовало.
Обращались пользователи и Яценко, но и он не ответил. Впрочем, как не отреагировали на обращение и несколько тегнутых в комментариях сотрудников компании.
«Я надеюсь, что Revolut потеряет более 100 000 подписчиков #LinkedIn после прочтения этого поста», — написал он.
ДОПОЛНЕНО. После публикации материала Revolut сообщил, что проблема Каролины и ее сестры решена.
По данным компаний, из 80 000 беженцев из Украины с проблемами сталкивается «лишь небольшое количество».
«Мы только что открыли эту новую функцию для беженцев — это часть нашего пакета поддержки для украинских беженцев и включает предложение бесплатных платежных услуг для беженцев, бегущих из Украины после российского вторжения, которые также можно использовать для отправки и получения денег. как обменная валюта. Чтобы обеспечить быстрый и легкий доступ к своим деньгам лицам, перемещенным в результате вторжения, мы смягчили многие требования, необходимые для создания учетной записи, а также отменили ряд комиссий за валюту и пополнение. Мы также собрали более 10 миллионов евро для украинских беженцев», — отметили в компании.
В Revolut отметили, что решают какие-либо краткосрочные проблемы пользователей. «Мы не блокируем счета украинцев. На самом деле все наоборот — мы работаем над решением любых проблем, возникающих у небольшого количества украинских беженцев со своими счетами, чтобы они могли быстро и легко получить доступ, тратить и отправлять свои деньги», — отметили в компании.
