UNIT.City — місце, де люди працюють... КРАЩЕ! Обирай свій простір просто зараз 👉
Олександр КузьменкоТакая жизнь
28 декабря 2023, 13:32
2023-12-28
«Иди нах*й, со своей конченой собакой». Бывшая IT-рекрутер пожаловалась, что водитель Uklon устроил скандал из-за поездки с животным. В компании отреагировали
Дарья Евенко, бывший рекрутер, которая работала во многих IT-компаниях и сейчас занимается фандрейзингом в благотворительном фонде «Шанс на перемены», рассказала, что столкнулась с агрессией водителя Uklon. При оформлении она указала, что будет ехать со своей собакой и захватила плед для сидения, но таксист все равно отказался ее везти, потому что не заметил примечание. Как развивалась ситуация.
Дарья Евенко, бывший рекрутер, которая работала во многих IT-компаниях и сейчас занимается фандрейзингом в благотворительном фонде «Шанс на перемены», рассказала, что столкнулась с агрессией водителя Uklon. При оформлении она указала, что будет ехать со своей собакой и захватила плед для сидения, но таксист все равно отказался ее везти, потому что не заметил примечание. Как развивалась ситуация.
О своем неприятном опыте Дарья Евенко сообщила в сообщении на LinkedIn.
«Ситуация такова: вызываю такси, указываю, что еду с собакой, следую рекомендациям Uklon и беру плед, чтобы застилать сиденье (в такси собака ездит в ногах), но по приезду таксист ставит меня перед фактом, что собака она не возит», — написала Евенко.
Она отметила, что как потребитель сдержала все рекомендации, и была готова заплатить за услугу 500 гривен. По ее словам, таксист включил «простой» и заявил, что не заметил примечание в заказе, о том, что пассажирка будет с собакой. Когда Дарья спросила, чья это ошибка, водитель заявил, что это не его проблема и бурно отреагировал, когда пассажирка сообщила, что будет жаловаться в службу поддержки.
Скриншот Дарьи Евенко из приложения Uklon
«На всю парковку водитель Игорь начал обзывать меня, [говорить] что это его машина, что он не возит шавок, а меня начал унижать тем, что я „еб*чая мразь, гнойный пи*ор, иди нах*й, а то пер *ебу“; вот такая ху*ня малята. А, и конечно. Все это он говорил по-русски», — утверждает Евенко.
Как отреагировали в Uklon
Дарья рассказала, что сначала техподдержка предложила ей 100 грн бонусов и пообещала провести с водителем беседу и проверить, на него ли уже были жалобы. Мол, если это не в первый раз, то с ним будет расторгнут договор.
На скриншоте, опубликованном Евенко, видно, что водитель Игорь уже 7 лет работает с Uklon, за которые он совершил почти 1900 поездок и получил оценку 4.95.
«Вот и все, что сказал Uklon в ответ на то, как меня на всю парковку унижал их водитель и угрожал, по его словам „пере*бать“», — отметила Дарья.
В сообщении она отметила, что впоследствии Uklon предложил компенсацию уже в 500 грн, а затем ей позвонил руководитель контроля качества. Он предоставил Евенко 1000 гривен бонусов на баланс и выразил «искреннюю обеспокоенность такой недопустимой ситуацией». В Uklon также сообщили, что приняли решение расторгнуть договор с водителем.
Сообщение Евенко на Linkedin также прокомментировал официальный аккаунт Uklon. «Весь день наши специалисты общались с вами и предлагали разные варианты решения этой ситуации и предоставили вам компенсации более чем на 2000 гривен», — говорится в его сообщении.
В комментарии dev.ua пресс-служба компании отметила, что сервис «ежедневно выполняет тысячи комфортных поездок с животными».
«Собственно, именно поэтому у нас и есть такая дополнительная функция в приложении. Сложившаяся с пассажиркой ситуация является досадным единичным исключением. Мы провели внутреннее расследование и установили все обстоятельства. Пассажирке были предоставлены все возможные компенсации», — указывают в Uklon.
В компании утверждают, что не могут прекращать сотрудничество (с водителями) только по первым жалобам, поэтому должны были взять время на выяснение всех обстоятельств.
Чего хочет Дарья Евенко
Волонтер написала, что требует публичного извинения от руководителя Uklon. «Такого же публичного, как публично меня унижал, такими недопустимыми словами ваш драйвер», — указала Дарья.
Она отметила, что это необходимо для того, чтобы в службе такси осознали, что они обязаны нести ответственность за своих драйверов и пассажиров.
dev.ua обратился за комментарием к Дарье Евенко по поводу этой ситуации. Мы обновим материал, когда получим ответ.
В Uklon заявили о ревью-бомбинге от пророссийских пользователей. Волна низких оценок прокатилась через функционал «антиукраинская позиция», существующий уже давно
