Разработчики винницкой компании «Глянец», уже 13 лет занимающейся разработкой сайтов и интернет-магазинов, восстали против российского софта и создали собственный продукт, полностью нивелирующий необходимость использования российского сервиса helpdeskeddy.ru.
Разработчики винницкой компании «Глянец», уже 13 лет занимающейся разработкой сайтов и интернет-магазинов, восстали против российского софта и создали собственный продукт, полностью нивелирующий необходимость использования российского сервиса helpdeskeddy.ru.
Как рассказал dev.ua основатель стартапа «ХелпДескСтар» и владелец компании «Глянец» Анатолий Заика, российскую программу винничане использовали раньше потому, что это была европейская система, которую впоследствии выкупили россияне.
Свой продукт компания разрабатывала около трех месяцев. «Но это была героическая разработка с бессонными ночами. По затратам около 1 млн гривен. Но еще понадобится много вложить», — говорит Анатолий Заика. Предприниматель регистрирует компанию и формирует отдел продаж и поддержки клиентов на базе офиса компании «Глянец» в Виннице.
По словам Анатолия, очень давно, еще когда helpdeskeddy была европейской компанией, «Глянец» заключил с ними договор на поставку тикет-системы.
«Первая версия продукта была очень сырая, баг на баге. Мы заплатили несколько тысяч евро за коробочную версию, и еще я лично утром до вечера тестировал баги и им посылал. Они поправляли и перерабатывали систему, чтобы все было удобно», — говорит Заика.
В целом, рассказывает мужчина, за годы сотрудничества украинская компания заплатила россиянам около 10 000 евро за лицензии, доплаты и т. д.
«Но впоследствии они требовали все больше и больше, например, при заказе продления лицензии, продлили ее вместо 1 года на полгода, мотивируя, что это чушь», — говорит Анатолий.
Тогда же разработчики перестали общаться с поставщиком программного обеспечения и работали на устаревшей версии системы.
«Вскоре мы зашли на их сайт и обнаружили, что они полностью переделали helpdeskeddy под россию. Зарегистрировали ООО и работают с роскомпаниями. Также мы знаем, что многие (сотни) украинских компаний используют их продукт. Некоторые наши клиенты среди них. В общении с ними мы обнаружили, что все интересуются, как переехать из российского продукта максимально безболезнено для бизнеса», — говорит Анатолий.
Поэтому компания и решила сделать свой хелпдеск, ведь другие варианты хеплдесков не подходят по функционалу, и слишком дорогие — до 50 евро за 1 пользователя в месяц, что абсолютно не приемлемо для украинского бизнеса.
По словам Анатолия, новый продукт helpdeskstar полностью воспроизводит российский сервис и имеет удовлетворенные украинцами опции.
Продукт значительно дешевле для бизнеса и по стоимости — российский стоит 900 грн за сотрудника, винницкий — 500 грн. «Но есть принципиальное отличие. С компаний до 5 сотрудников мы вообще не берем денег. То есть мы берем оплату только с компаний, которые себе это могут позволить. Небольшие команды могут пользоваться бесплатно», — отмечает Анатолий. Также, добавляет разработчик, helpdeskstar могут использовать государственные учреждения. Так, по словам Заики, одна из ОТГ уже заказала установку системы для 100 сотрудников.
Он отмечает, что аналогов таких продуктов очень много. «Но они гораздо дороже и не всем подходят. Есть целый рейтинг таких систем. Мы не придумали что-то оригинальное, но мы перепробовали множество других систем, и ни одна нам не подходит полностью. Либо слишком сложные, либо не подходят для внутренних задач», — объясняет разработчик.
Винницкий софт подходит как для коммуникации с клиентами из разных источников без предоставления сотрудникам доступа к вайберу, инстаграму и т. д. (физического), так и для постановки задач сотрудникам по запросам клиентов.
«Фактически это техподдержка + внутренние задачи одновременно. С нашей системой бизнес не забывает о запросах своих клиентов и может контролировать между отделами выполнения задач, возникающих из потребностей клиентов. Это очень удобно и увеличивает производительность в разы. Можно сказать, это основное, что сделало нас, „Глянец“, одной из самых мощных компаний на рынке разработки веб-сайтов Украины», — рассказывает Заика.
Вау!
Виправьте шапку, "...halpdesk-розробка..." - скоріше за все малось на увазі hElpdesk