Звичайні українці та бізнеси майже півтора року борються із загарбниками й намагаються не лише виживати в умовах війни, але й розвиватися та отримувати прибутки. Про розвиток і життя компанії, клієнтів, команду та штучний інтелект у роботі dev.ua розповіла співзасновниця сервісу медіамоніторингу й аналітики LOOQME Оксана Кононова.
Звичайні українці та бізнеси майже півтора року борються із загарбниками й намагаються не лише виживати в умовах війни, але й розвиватися та отримувати прибутки. Про розвиток і життя компанії, клієнтів, команду та штучний інтелект у роботі dev.ua розповіла співзасновниця сервісу медіамоніторингу й аналітики LOOQME Оксана Кононова.
LOOQME з’явилася 17 травня 2017 року внаслідок об'єднання двох компаній: LookSMI та української інформаційно-аналітичної агенції «Контекст Медіа». Партнерство принесло новоствореній команді ІТ-розробку та експертизу у масштабних дослідженнях, якої, за словами CEO&Co-founder LOOQME Оксани Кононової, не вистачало.
Торік компанія також залучила як додаткового партнера європейський холдинг із Чехії Newton Media. У його структурі — медіааналітичні компанії в близько десяти країнах, а також кілька мобайл- і вебдодатків для медіааналітики. Оксана зазначає, що партнерство полегшує компанії вихід на європейський ринок, дає змогу отримати додаткову експертизу та допоміжну синергію у розробці.
В LOOQME наразі пʼятеро засновників: крім Оксани Кононової та нового партнера Newton Media, троє інших партнерів не беруть участі в роботі компанії.
Згідно з даними публічного реєстру, ТОВ «ЛУК МЕДІА», зареєстровано 17.07.2017 року має 5 млн грн статутного капіталу, 12,00% належить Оксані, 24,90% Newton Media, 25,50% Віталію Сидоренко, 27,50% Гусаку Андрію та 10,10% Тоічкіну Олександру.
Оксана Кононова має бекграунд у командах моніторингу, з 2006 року працює в комунікаціях, і, як експертка з 16-річним стажем, спеціалізується на медіадослідженнях і вимірюванні ефективності комунікацій. Оксана мала досвід із розвитку власної компанії, а пізніше разом із партнерами створила LOOQME.
Основний продукт — моніторинг. Також важливою частиною роботи компанії є аналітика. LOOQME поєднує дослідження соцмереж і ЗМІ, показує весь масив згадувань у інформаційному полі, не вибираючи з нього лише окремі шматки. Крім того, агенція аналізує контекст цих згадок.
Сервіс надає такі показники: потенційне охоплення, кількість і динаміку публікацій, частку голосу (яка частка корелює з часткою компанії на ринку), тональність згадок. Ці ж метрики можна подивитись і щодо компаній-конкурентів.
До запиту клієнта можна додати фактори, які базуються на соціології. Наприклад, можна показувати рівень знання про бренд, довіри до нього, а також як це корелює з медіаактивністю в якомусь конкретному випадку.
Точну суму вкладених у компанію коштів співзасновниця не називає. LOOQME не залучали сторонніх інвесторів чи кредитних коштів. Компанія розширюється коштом періодичної реінвестиції частки прибутку у розвиток. За словами Оксани, LOOQME завжди була прибуткова.
«Треба розуміти, що це не якийсь прибуток, з якого можна не думати про старість», — акцентує співзасновниця.
Крім того, минулого року з прибуткової частки компанія також донатила військовим та адресно фондам, а також допомагала колегам. Не в останню чергу це стало можливим завдяки хорошій фінансовій команді та грамотному менеджменту.
Торік загальний оборот LOOQME склав понад $1 млн. Як і в усій українській економіці, було падіння на 30%, але до кінця року компанія його відкоригувала, і у 2023-му навіть трохи збільшила оборот.
До завершення війни складно давати якісь оцінки, тож зараз важко сказати, скільки вартує компанія. Після тогорічного продажу частки чеському партнеру повторювати процедуру власники поки не планують. Хоч згоди з Newton Media компанії дійшли дуже швидко.
Наразі в компанії працює приблизно 45 людей. Майже всі вони перебувають в Україні.
В LOOQME є власний відділ розробки, який постійно працює над вдосконаленням платформи. У команді — дизайнер, Frontend, Data scientist, Data analyst та інші. Торік після початку повномасштабного вторгнення компанія працювала, не скорочуючи команду, та продовжувала оновлювати функціонал. Це стало можливим завдяки клієнтам, які лишились.
Зараз компанія намагається поступово зростати й не збільшувати кількість людей хаотично через появу нових клієнтів.
Крім цього, у продуктових компаніях завжди є куди розвивати продукт:
«Що більша команда розробки, то більше можливостей, щоби зробити щось нове. Тут варто керуватися логікою, бюджетами та фідбеком клієнтів».
Для нових співробітників перевагу в компанії надають скоріше Senior-фахівцям, бо, як пояснює співрозмовниця, команда невелика, тож не завжди є можливість довго навчати новачків.
Компанія постійно змінює і вдосконалює функціонал. Так, LOOQME нещодавно випустили оновлення стрічки новин. За словами Оксани, це глобальна зміна, яка впливає на всіх клієнтів і значно покращує і пришвидшує їх взаємодію із сервісом. Реліз планували на березень 2022 року, але через зрозумілі причини процес сповільнився.
Попереднє фундаментальне оновлення компанія випустила за кілька місяців до початку повномасштабної війни — це був новий аналітичний модуль, який повністю змінював стару аналітику на дашборди, інтерактивні динамічні звіти.
За словами Оксани Кононової, штучний інтелект у роботі LOOQME зʼявився ще до того, як став мейнстримом.
У компанії є своя команда Data Science, яка займається розробкою моделей під роботу сервісу. Крім того, LOOQME використовує ML-модель для різних мов, щоб аналізувати тональність згадувань.
Компанія використовує Natural Language Processing, NLP, обробку природної мови для її комп’ютерного аналізу та синтезу. Те, що українська мова не досить популярна на світовому рівні, спонукає компанію розвивати власний відділ розробки, а не використовувати готові рішення для більш популярних мов, як-от англійської. Компанія використовує великий масив даних для обробки, кодування та тренування ML-моделей.
«Ми кілька років над цим працювали, щоб потім ще рік витратити на підготовку середовища для роботи Data Science та Machine Learning», — зазначила Оксана.
Цього року в роботі LOOQME і для себе особисто вона стала використовувати ChatGPT для перекладу, написання листів чи перевірки.
«Я думаю, що ChatGPT — суперкласна штука, але не завжди його можна використовувати в роботі», — акцентує вона.
Серед основних клієнтів — пресслужби та відділи комунікацій великих корпорацій, від АЗС та аграрних бізнесів до банків та ІТ-компанії.
Відділи клієнт-сервісу, зокрема, моніторять негативні згадки, щоб на них можна було вчасно реагувати. Крім того, в LOOQME є досвід співпраці з GR-відділами, юристами, державними агенціями та фахівцями, які слідкують за брендом роботодавця.
За словами Оксани, перевага цього року в порівнянні з минулим — можливість більш довгострокового планування, далі, ніж на два тижні.
Основний вектор розвитку на найближче майбутнє — закривати за допомогою функціоналу сервісу та AI весь спектр завдань, пов’язаний із пошуком та обробкою даних, які є в публічному полі, для будь-якого комунікаційника, піарника та маркетолога.
Також LOOQME планують виходити на іноземні ринки — західні країни-сусіди, крім Польщі.
Як зазначає співзасновниця, компанія не має на меті вийти на IPO, але до кінця року планує виконати власні плани зростання.
