Українці дедалі активніше переходять на цифрові розрахунки та чекають від банків нових технологічних рішень, зокрема голосових операцій та ШІ-агентів. Про це свідчать результати щорічного дослідження MasterIndex від компанії Mastercard.
Українці дедалі активніше переходять на цифрові розрахунки та чекають від банків нових технологічних рішень, зокрема голосових операцій та ШІ-агентів. Про це свідчать результати щорічного дослідження MasterIndex від компанії Mastercard.
Згідно з дослідженням, 90% українців користуються онлайн-банкінгом, причому 79% надають перевагу саме мобільним застосункам.
У звичайних магазинах 72% опитаних розраховуються безготівково, а 60% платять смартфоном чи іншими NFC-пристроями.
9 із 10 респондентів купували товари в інтернеті протягом року. Частка оплати готівкою при отриманні впала до 29% (проти 43% у 2023 році).
Кожен четвертий має платні підписки (відео, хмари, ШІ, музика), і майже половина з них стежить за цими витратами прямо в банківському застосунку.
Українці очікують, що цифрові фінансові сервіси й надалі ставатимуть більш технологічними.
48% бажають отримувати електронні чеки в застосунку замість паперових.
16% хочуть підтверджувати платежі новою біометрією (скануванням рогівки ока, голосу, усмішки чи жесту).
16% очікують на появу розумного ШІ-чат-бота для банківських операцій, а 14% — на голосове керування.
Майже кожен десятий готовий довірити розрахунки ШІ-агентам, причому серед молоді покоління Z (18–25 років) таких людей удвічі більше, ніж серед міленіалів.
