«Діла» запустила мобільний застосунок
Медична лабораторія «Діла» запустила власний мобільний застосунок. Це один із ключових етапів розвитку цифрової екосистеми компанії.
Медична лабораторія «Діла» запустила власний мобільний застосунок. Це один із ключових етапів розвитку цифрової екосистеми компанії.
Застосунок став відповіддю на запит клієнтів на швидший і зрозуміліший доступ до сервісу. Під час підготовки великого проєкту Нової сервісної моделі команда «Діла» разом зі стратегічним партнером The Gradient досліджувала шлях користувача в лабораторній діагностиці, дослухалася до клієнтів і враховувала їхні побажання щодо зручності сервісу. Це допомогло виявити бар’єри, які ускладнювали взаємодію: складну термінологію, зайві кроки під час оформлення та не завжди зручний доступ до потрібної інформації.
Застосунок «Діла» об’єднує в одному місці результати досліджень, історію замовлень, сімейний профіль і правила підготовки до візиту. Однією з ключових переваг застосунку став «Сімейний профіль», який допомагає зручно керувати дослідженнями всієї родини в одному місці. У «Діла» він побудований не навколо номера телефону, а навколо медичної картки кожного учасника. Завдяки цьому історія досліджень кожної людини зберігається окремо, коректно й без плутанини. Сьогодні «Сімейний профіль» уже охоплює понад 11 000 учасників, а це близько 5000 профілів.
Розробка застосунку тривала понад два роки, і за кожним інтуїтивним рішенням велика внутрішня робота. Наприклад, щоб клієнти бачили результати досліджень у динаміці, а не окремі показники, команда переосмислила принципи зберігання та передачі даних усередині системи. Кропіткою роботою було й оновлення каталогу досліджень: сотні складних медичних позицій поступово перекладаються на зрозумілу для клієнта мову з короткими поясненнями, щоб спростити вибір і зменшити бар’єр у прийнятті рішень.
Окрему увагу приділили прозорості взаємодії. Зокрема, у сервісі з’явилася фіксація ціни замовлення строком на 30 днів — щоб уникнути ситуацій, коли вартість змінюється між онлайн-оформленням і візитом у відділення. Це рішення прибирає непередбачуваність і підсилює довіру до сервісу.
Таких рішень сотні й саме вони формують головне відчуття від взаємодії: сервіс, у якому про клієнта справді думають.
За перший місяць роботи застосунок на платформах iOS та Android отримав близько 100 000 завантажень, з яких 52% припадає на iOS. Середній чек у застосунку на 20% вищий, ніж в особистому кабінеті на сайті компанії — це свідчить про високу залученість користувачів і зростання популярності нового сервісу. Зараз близько 70% від усіх онлайн-замовлень користувачі оформлюють саме через застосунок.
Наступний етап розвитку застосунку передбачає запуск нових функцій, які мають дати клієнтам ще більше гнучкості та зручності. Серед них — оплата частинами, реферальна програма, а також трекінг прогресу чекапів, який дасть змогу відстежувати проходження великих комплексів досліджень поетапно.
CEO медичної лабораторії «Діла», Михайло Богатир:
«Ми запустили застосунок без масштабної рекламної кампанії, і його органічна динаміка підтвердила, що такий сервіс справді був потрібен. В основі застосунку — проста ідея: лабораторна діагностика не повинна бути складною. Обрати дослідження, переглянути результати, подбати про здоров’я родини — усе це має працювати інтуїтивно і без зайвих кроків. Ми лише на початку цього шляху».
Партнер агенції The Gradient Дмитро Кошевой, стратегічний партнер проєкту «Нова сервісна модель»:
«Ми хотіли відійти від сценарію, де взаємодія з лабораторією закінчується на „здав дослідження — отримав результати — передав лікарю“. Натомість наша ціль — розвиток довгострокових взаємин з клієнтами, зробивши контроль здоров’я більш усвідомленим і зрозумілим: щоб людина бачила динаміку показників, розуміла їхній вплив на організм і мала інструмент, до якого хочеться повертатися не лише в момент проблеми. Раді партнерству з „Діла“ та можливості зробити дійсно достойний застосунок для контролю здоровʼя».
Завантажити застосунок можна для IOS і для Android.
