У багатьох українських банків є преміумсервіс. І мабуть, цим уже нікого не здивуєш. Кредобанк іде на крок попереду. У нього є крафт-банкінг. Це преміальний та одночасно людиноцентричний сервіс, який пропонує концепцію: твій банк — твій партнер по життю.
У багатьох українських банків є преміумсервіс. І мабуть, цим уже нікого не здивуєш. Кредобанк іде на крок попереду. У нього є крафт-банкінг. Це преміальний та одночасно людиноцентричний сервіс, який пропонує концепцію: твій банк — твій партнер по життю.
Ми поспілкувалися з виконавчою директоркою напряму управління продажем АТ «Кредобанк» Оксаною Стецьків, вона розповіла нам детально про цей унікальний вид обслуговування клієнтів.
«У якийсь момент ми побачили, що серед нашої великої кількості клієнтів є кілька таких сегментів, які потребують певного окремого позиціювання сервісу», — розповідає Оксана Стецьків.
Це були такі сегменти, як-от ІТ, власники підприємств, бізнесмени, топменеджери.
Приблизно два роки тому Кредобанк почав поступово перезапускати роздрібний бізнес. Окремо виникло питання щодо того, як створити унікальну послугу для преміумсегмента. Вона була націлена на клієнтів із трохи більшими очікуваннями та надходженнями.
«Ми не хотіли збудувати ще один шаблонний преміумсервіс. Ми хотіли дати відчутну додану вартість», — наголошує Оксана.
До того ж у непрості часи для країни в банку прагнули підкреслити важливість українського бізнесу та його значущість.
І тут прийшла на думку асоціація з крафтовими товарами.
«Кожен із нас, я думаю, у своєму житті користувався крафт-продуктами чи послугами. І коли ми думаємо про крафт, у кожного будуть свої асоціації, бо кожен має свій персональний крафтовий досвід. Але це завжди щось у лімітованій кількості, це завжди щось зроблене майстерно й витончено, з увагою до деталей, починаючи від крафтового вина й закінчуючи крафтовими меблями», — розповідає Оксана.
Тому й виникла ідея назвати преміальний сервіс Craft Banking. Це поєднання банківського сервісу й певної унікальності, майстерності й індивідуальності.
«Кожний крафтяр, коли він щось робить — найперше думає про людину, яка цим користується. Так само й ми в Craft Banking: ми думаємо про нашого клієнта та його потреби, приділяємо увагу деталям і враховуємо всі нюанси», — каже менеджерка.
Треба також додати, що Кредобанк підтримує український крафтовий бізнес. «Напередодні свят ми запустили проєкт „Крафтове Різдво“, у межах якого провели низку подій на підтримку локальних крафтових виробників», — додає Оксана. До прикладу, банк створив адвент-календар. І кожного дня він робив розіграш крафтових подарунків від виробників-партнерів і знайомив із їхньою продукцією, розповідаючи історію кожного бренда. «Із середини весни ми продовжимо кампанію щодо підтримки крафтових виробників», — додала Оксана.
Craft Banking від Кредобанку — це банківський сервіс для преміумклієнтів з увагою до деталей, який об’єднав у собі вигоди для клієнтів, як у повсякденному житті, так і під час відпочинку. Його важливим елементом також є можливість комплексного сімейного обслуговування» — розповідає Оксана Стецьків.
А зараз — детально про всі переваги.
Craft Banking представлений двома пакетами послуг: Craft Black і Craft.
Ці набори послуг представлені інструментами у всіх валютах: гривня, долар, євро й польський злотий. Остання валюта з’явилася в цьому переліку не просто так. По-перше, у Кредобанку багато бізнес-клієнтів на заході країни, для яких наявність злотого важлива. По-друге — власник українського банку — це найбільший банк Польщі, PKO Bank Polski.
«До того ж у нас дуже багато українських мігрантів перераховують гроші на рахунки в Кредобанку й знімають гроші, у тому числі в польських злотих. Тому ця валюта завжди в наявності в наших касах», — підкреслює менеджерка банку.
Умови користування
Щоби користуватися такими картками безплатно без будь-яких абонплат, клієнти мають виконувати певні умови. Це або певна сума надходжень на рахунок, або розрахунки на POS-терміналах.
Craft Black — безготівкові надходження на картку в сумі мінімум 40 000 грн на місяць.
Craft — щомісячні надходження 100 000 гривень на місяць.
Тобто теоретично людина може просто отримувати свою заробітну плату на картку або перерахувати кошти з іншого банку, і вимога буде виконуватися.
Альтернативна вимога: розрахунок карткою в терміналах на 20 000 і на 50 000 грн на місяць відповідно.
Якщо клієнти не хочуть виконувати умови, вони можуть просто купити крафтові пакети, на місяць Craft Black коштує 400 грн, а Craft — 1000 грн. Або ж клієнт може зекономити й оплатити одноразову річну оплату, а саме — Craft Black коштуватиме 4000 грн на рік, а Craft — 10 000 грн на рік.
«Дуже часто в нас, наприклад, клієнти чоловіки\жінки купують Craft Banking пакети для членів своїх сімей дружини, чоловіка чи дітей. Один раз оплачують на рік і вже не думають про це», — розповідає Оксана Стецьків.
Які є картки
У пакеті Craft Black клієнт має можливість отримати одразу три картки Mastercard Black Edition та одну картку Mastercard Platinum, а в межах пакета Craft — аж п’ять карток: три картки найвищого класу Mastercard World Elite та дві Mastercard Platinum. Власне, так клієнт має можливість відкрити картки для членів своєї сім’ї.
Менеджери банку розуміють, що їхні преміальні клієнти можуть захотіти підключити до крафтового обслуговування ще й своїх членів сім’ї та друзів, тому й збільшили кількість доступних карток. Клієнти можуть отримати як цифрову, так і фізичну картку.
Відкрити рахунок можна віддалено. І навіть замовити доставлення картки в Польщу «Новою поштою».
Особлива увага в пакеті послуг приділена можливості вільно працювати з готівкою. Так, маючи пакет Craft Black, клієнт може зняти без комісії готівку в касі чи банкоматі в сумі 300 000 грн на місяць, а пакет Craft — 500 000 грн/місяць. Навіть якщо цей ліміт вичерпано, відсоток за зняття буде незначним, у касі — 0,5%, а в банкоматі — 1,5%
«Попри різні очікування та прогнози збільшення безготівкових розрахунків в Україні, готівка й надалі є актуальною. Особливо іноземна валюта. Тому ми й дали великі ліміти на зняття готівки. Плюс у нас завжди є наявна валюта в касах, у хорошій якості», — підкреслює Оксана Стецьків.
Зняли готівку перед важливою угодою й не знаєте, де її зберігати — тут також усе продумано. Крафтові пакети передбачають 20% знижки на оренду банківської скриньки.
Якщо клієнт, скажімо, працівник ІТ-компанії не використовує всю свою зарплату за місяць, не знімає її й не біжить конвертувати в долари, крафтова картка дає йому можливість і тут не втрачати. У пакеті є ощадний рахунок — 8% річних нараховуються на залишок.
«У нас також є й окремий депозит для крафт-клієнтів, де річна ставка може бути до 16%», — додає Оксана. Щоб отримати таку ставку, треба мати на рахунку понад 10 млн грн. Якщо до 5 млн грн, то ставка буде 14%, від 5 до 10 млн грн — 15%.
Craft Banking — це не тільки про фінансові вигоди. Це ще й особливий підхід до клієнтського сервісу як такого. Потреби клієнта, вирішення його проблем і повсякденних завдань — завжди на першому місці.
«Це й окремі зони обслуговування, які ми називаємо крафт-бюро. Це індивідуальні менеджери, яких ми називаємо радниками з банківських послуг. Це й обслуговування без черг, у зручний час для клієнта», — розповідає Оксана. А в центрі Львова, поблизу площі Ринок, працює спеціальне крафтове відділення. Там, у підвальному приміщенні автентичної цегляної кам’яниці, розташована відреставрована бізнес-зона. Вона може слугувати одночасно й укриттям.
Крафт-клієнти можуть бронювати собі в ній місця, скажімо, для проведення бізнес-зустрічей та івентів. Або просто можна прийти та безпечно попрацювати та скуштувати запашну львівську каву.
«Що нас відрізняє, то це однозначно людяність і підхід до клієнта. Наприклад, коли клієнт забуває паспорт у відділенні та дзвонить у контакт-центр, то до нього приїжджає працівник, навіть о 20:00, щоби цей паспорт віддати», — підкреслює Оксана Стецьків.
Кредобанк завжди намагається зекономити час клієнтам, бо це зараз номер один у їхніх пріоритетах.
Консьєрж
Клієнтам також доступний консьєрж-сервіс.
«Насправді ми намагаємося популяризувати цю послугу, бо ніби всі про неї знають, але мало хто користується. А вона має багато переваг», — підкреслює менеджерка банку.
Консьєрж допоможе виконати будь-яку забаганку: організувати похід у театр, купити квіти, замовити столик у ресторані й навіть придумати подарунок для чоловіка чи для дружини.
«Дуже часто я користуюсь цим сервісом, коли хочу знати, де є паркінг у незнайомому місті, чи якщо мені треба знайти якийсь товар», — додає власний приклад користування Оксана.
Ваш консультант — завжди в онлайні, ви можете підключити його до розмови через Viber, або ж Telegram.
Для тих, хто подорожує
Окремою перевагою користуються клієнти крафтового сервісу, коли подорожують або ж їдуть у відрядження. Вони мають доступ до лаунж-зон в аеропортах багатьох країн світу.
Пакет, до якого входить одразу декілька карток, вирішує проблему перебування в лаунжі, наприклад, для родинних мандрівок — члени сім’ї (наприклад, чоловік і дружина) можуть бути в залі одночасно.
Власники карток також матимуть доступ до фаст-треків, знижку до 25% в ресторанах, трансфери з/до аеропортів та інших сервісів для мандрівників.
Якщо ви приїхали з України, скажімо, в Краків і вам треба зняти готівку з гривневої карти, то тут також є приємні новини для крафтових клієнтів — відсутність комісії за конвертацію під час зняття з картки грошей за кордоном.
«Коли ви розраховуєтеся в Польщі в злотих, у вас немає комісії за конвертацію валюти», — каже пані Стецьків.
Єдине, що треба врахувати за кордоном, це те, що деякі банки можуть стягувати свою оплату за зняття готівки. Але комісії точно не буде в мережі банкоматів польського партнера — PKO Bank Polski.
По-перше, це підприємці, власники невеликих бізнесів, які мають регулярні надходження, користуються готівкою, потребують швидких кредитів, іноді користуються депозитом.
По-друге, це айтівці, які в переважно також є ФОПами. Айтівцям подобається надійність в обслуговуванні, вони цінують купівлю валюти онлайн.
По-третє — це менеджери середньої ланки, топменеджери або працівники з доходом вище середнього.
_____________
Отже, підсумуємо
Craft Banking від Кредобанку зарекомендував себе як надійний сервіс для тих клієнтів, які звикли до якісного обслуговування себе та своєї родини, комфорту, швидкості й, найголовніше, — людяності. Бо це важливо, коли банк — це не просто місце, де ти зберігаєш гроші або куди надходить твоя заробітна плата, а твій надійний партнер як у повсякденному житті, так і у бізнесі, подорожах.
