LuxSite: бізнес, народжений із виклику. Історія створення digital-агенції

Як усе починалося

У нашій сфері чіткі процеси — це не розкіш, а необхідність для досягнення визначних результатів і підтримки довіри клієнтів. Я універсальний маркетолог із 22-річним стажем. Ідейний ентузіаст чесного інтернет-маркетингу та загалом прозорих і взаємовигідних стосунків. Для мене працювати — це не тільки про гроші. Найперше — це довіра, на базі якої формується ефективність.

Мені довелося працювати із тисячами сайтів та сотнями проєктів. Цей досвід — основа, яку я передаю своїй команді. Багато бізнесів буквально росли на моїх очах. Я бачив їхнє становлення, виклики та потреби. Багато хто починав з того, що приходив і казав: «Нам потрібен сайт», «У нас маленький магазин, тож ми не можемо багато заплатити» або «У мене є ідея». А через кілька років у них вже були мережі магазинів чи великий бізнес.

Закінчивши факультет інформатики 2006 року, я мав навички програмування, тож почав створювати сайти для знайомих. Відразу виник виклик — створити сайт недостатньо, потрібно ще залучати відвідувачів. Відтоді я почав займатися залученням трафіку. Став розбиратися не тільки в органіці, а й працювати з різними інструментами. Свого часу я працював з усім спектром задач — від технічних налаштувань до комунікаційних стратегій.

Я починав як SEO-спеціаліст, просував проєкти, поступово залучаючи до себе в підряд інших фрилансерів. Згодом у моєму інституті змінився керівник. Новий поставився до мене вороже, оскільки я вже заробляв непогані гроші. Сказав: «Ти тут розвів „шарашчину контору“. Завершуй з цим». Тож я покинув наукову роботу та аспірантуру, давши шанс собі робити те, що люблю, — бути підприємцем та інтернет-маркетологом.

Чому така назва агенції?

Бренд LuxSite зародився як ідея зробити агентство чесного маркетингу, побудоване на якісній комунікації, чітких процесах і довірі. Я побудував реальну систему, де в кожній команді стоїть керівник з великим досвідом. Де є директор, що турбується про наш сервіс, а також керівник, відповідальний за внутрішні процеси, щоб все працювало чітко та ефективно. Це й забезпечує максимальні результати для клієнтів.

Назву я обрав випадково: хотілося, щоб у ній було слово «сайт», бо це сприяло кращому просуванню. Воно входить у багато релевантних запитів: просування сайту, розробка сайту, реклама сайту тощо. А «люкс» — те, що виокремлює нас на ринку: якість не на словах, а в деталях.

2019 року LuxSite пережив важливий етап дорослішання — ми стали LuxSite Digital Agency. Це був не просто новий підпис під логотипом, а поворот у нашому позиціюванні. Від агентства, яке зосереджувалося переважно на сайтах, ми впевнено заявили: ми — про комплексний інтернет-маркетинг. Саме тоді почалося стрімке зростання наших PPC- і SMM-відділів. Вони існували й раніше, але саме з цього моменту ми активно просуваємо ці напрямки як повноцінні й стратегічні послуги. І водночас запустили ребрендинг, який закріпив ці зміни на візуальному рівні.

2024 року ми зробили ще один крок уперед і почали позиціювати себе як агентство інноваційного маркетингу. Це не просто гучна назва, це відповідь на виклики часу. Ми постійно оновлюємо інструменти, експериментуємо, впроваджуємо штучний інтелект і технології, які ще вчора здавалися далеким майбутнім. Ми змінюємось разом із ринком — і часом трохи швидше за нього.

Професійність як культура

Я багато приділяв уваги корпоративній етиці, здоровій внутрішній атмосфері, щоб комфорт був не тільки в команді, а й у взаємодії. Мені важливо, щоб кожен відчував себе ефективним, розумів, що має робити і як може впливати на процес. 

Кожен може вносити рекомендації, брати участь у пошуку ефективних рішень, покращуючи сервіс. Це передається і нашим клієнтам: багато з них із нами вже понад 10 років.

Наші проєкти очолюють досвідчені менеджери, які проходять навчання, а також самі є фаховими інтернет-маркетологами. Їхній досвід — величезний, і саме він дає клієнтам впевненість: розв’яжемо будь-які виклики.

Ми не лише пропонуємо послуги, а й маємо власні проєкти. Це дозволяє дивитися на бізнес з боку клієнта і це неоціненно. Ми самі проходимо схожий шлях.

Розвиваючи власні сайти — блоги, товарні платформи, сервіси з партнерами, ми краще розуміємо ситуацію клієнта.

Джерело натхнення — клієнти

Клієнти часто не розбираються в маркетингу загалом і в диджитал-маркетингу зокрема. Це доволі складна тема, і раніше ми говорили з ними технічною мовою. Але ринок змінився — зараз треба не просто пояснити інструмент, а передати ідею, історію. Тому ми вивчаємо бізнес клієнта зсередини й навчаємо команду мислити стратегічно.

Це правда, що успіх клієнтів надихає. Якщо у нас виходить класний кейс, це підтвердження нашої віри у принципи, команду й експертність. І ще це можливість довести потенційним клієнтам: ми справді можемо.

Команда LuxSite — це 36 найманих співробітників, двоє фрилансерів на постійному підряді, десяток перевірених партнерів (копірайтери, розробники, дизайнери, програмісти). 

Ми надаємо повний спектр послуг: комплексні диджитал-стратегії, усі види SEO, PPC, SMM та SERM. У структурі працюють:

• SEO-відділ (включно зі спеціалістами з GMB і лінкбілдерами);
• PPC;
• SMM;
• клієнтський сервіс (продакт-менеджери);
• фінансовий відділ;
• HR generalist;
• комерційний та операційний директори

У нас багато планів і цілей на майбутнє. Зокрема:

• розвивати власний бренд;
• посилювати маркетинг і продажі;
• систематизувати бізнес-процеси;
• будувати корпоративну культуру;
• масштабуватися на ринках Канади та Австралії;
• зростати в проєктах, команді, послугах.

Безумовно, ми пишаємося нашими досягненнями. Однак, шлях до них був досить непростим. Нам довелось подолати багато перешкод та викликів для того, щоб досягти таких результатів.

2017 року, втративши партнера, ми пішли у самостійне плавання. Це був складний перехід. Довелося майже з нуля набирати новий штат, змінювати офіс (тоді ще всі працювали офлайн), адаптуватися до нового формату.

Щоб пришвидшити розвиток, запросили бізнес-консультанта, який обіцяв вибудувати для нас ефективний відділ продажів. Але це теж закінчилося поразкою. Витративши шалені гроші, з шести найнятих співробітників залишився працювати лише один. 

Потім прийшов ковід — і ми перейшли на дистанційну роботу. Це теж був ризик: менше контролю — більше тривоги. Але команда не підвела. Навпаки — стала ще згуртованішою. І саме ця згуртованість дала нам сили вистояти під час найбільшого удару — початку повномасштабного вторгнення.

Як і в ковід, 2022 року клієнтський потік знову похитнувся. Але ми вже були іншими. Обережнішими. Людянішими. І знали: якщо пройшли те, то пройдемо і це.

Тому намагалися відновитися, підтримували клієнтів вигідними умовами, а вони підтримували нас.

Зовсім нещодавно нам довелося знову пройти через випробування. У червні 2025 року після масованого ракетного удару по Україні було знищено наш київський офіс. Ми втратили простір, у якому працювали роками. Але не втратили головного — команди, підтримки, здатності діяти.

Відтак оперативно вивезли документи й вцілілу техніку до наших друзів — клієнтів, які стали більше, ніж партнерами. І зараз шукаємо нове приміщення. Та навіть ця втрата — не трагедія, а ще одне нагадування. Про те, наскільки важливо залишатися гнучкими. Наскільки багато значить згуртованість. І яку силу має команда, коли вірить у спільну справу.

Ми в LuxSite ніколи не сприймали роботу просто як набір задач. Для нас це — справа життя. Це любов до процесу, до точності, до зростання, навіть коли воно складне. Це повага до кожного клієнта і до кожного з команди. Бо головне — це люди. Саме з ними ми проходимо через виклики, радіємо перемогам, вчимося на помилках. Ділити з ними і перемоги, і поразки — це не тягар, а честь.

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram

По темi

Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram