Стример Джошуа Хейн поскаржився в X, що Microsoft назавжди заблокувала його акаунт після того, як його зламали, — і компанія відмовляється його розблоковувати, попри те, що підтвердила: акаунт справді належить йому.
Стример Джошуа Хейн поскаржився в X, що Microsoft назавжди заблокувала його акаунт після того, як його зламали, — і компанія відмовляється його розблоковувати, попри те, що підтвердила: акаунт справді належить йому.
Після зламу зловмисник змінив усі дані для відновлення доступу до акаунта. Унаслідок цього Хейн втратив доступ до даних, які накопичував близько 25 років, — зокрема до файлів у OneDrive, серед яких були фотографії його маленького сина.
У відповіді служби підтримки Хейну повідомили, що внутрішні правила компанії забороняють співробітникам відновлювати акаунти, якщо після зламу було змінено налаштування безпеки — таке блокування в компанії вважають «постійним і необхідним для запобігання подальшим зловживанням». За словами Microsoft, весь пов’язаний з акаунтом контент — покупки, фотографії, файли OneDrive — відновити неможливо, і навіть інженери компанії не мають доступу до цих файлів через особливості шифрування й механізми захисту конфіденційності. Єдина рекомендація, яку отримав Хейн, — створити новий акаунт і повторно придбати ігри та інші цифрові сервіси.
Microsoft DELETED my account AND OneDrive?! After ACKNOWLEDGING that I’m the owner of the account and that it was compromised???
— Joshua Khane (@JoshuaKhane) July 14, 2026
25 fucking years of data, thousands of euros spended on games? My son’s baby pictures? GONE!
All because MICROSOFT couldn’t bring back a… pic.twitter.com/sItv5eQFAQ
Як зазначає видання Neowin, умови використання сервісів Microsoft формально дозволяють компанії діяти саме так. Файли в OneDrive шифруються окремими ключами AES-256, а самі ключі додатково захищені в Azure Key Vault — тобто після остаточної втрати можливості відновити акаунт доступ до даних стає технічно недосяжним навіть для самої компанії.
У правилах Microsoft також зазначено, що компанія може призупинити роботу акаунта й обмежити доступ до контенту, якщо існує ризик шахрайського використання, а доступ можна відновити після підтвердження особи власника. Втім, Хейн стверджує, що такої можливості йому не надали.
Допис Хейна від 14 липня на момент публікації новини зібрав 3,8 млн переглядів; думки користувачів у коментарях розділилися — частина критикує політику Microsoft, інші вважають, що стример мав серйозніше поставитися до захисту акаунта.
Сам Хейн визнав, що міг би приділити безпеці більше уваги, але наголосив, що найбільше його обурює саме позиція Microsoft про неможливість відновлення акаунта. Пізніше він додав, що йдеться не лише про втрачені особисті дані, а й про ігри на тисячі євро, до яких він втратив доступ, оскільки не робив їх резервних копій, розраховуючи, що Microsoft збереже доступ до купленого контенту навіть після зламу акаунта.
