«Через старий роутер абонент погнав 200 Гбіт сміттєвого трафіку». СЕО Vega Сергій Скрипніков про виживання бізнесу в блекаути, кабель через Чорне море та ШІ замість кол-центрів

Що відбувається за лаштунками провайдера, коли в черзі на підключення енергонезалежного інтернету стоїть 15 000 людей? Як штучний інтелект готується замінити сотні операторів підтримки? Та навіщо Vodafone тягне оптику через Чорне море й готує мережі до 5G? Про все це dev.ua відверто поговорив із генеральним директором телеком-компанії Vega (входить до групи Vodafone) Сергієм Скрипніковим.

— Сергію, як ви пережили цю зиму? Які були складнощі та з чим довелося боротися?

— Попередні зими були для нас набагато важчими, адже ми вивчили уроки першого блекауту ще у 2022 році. Більшість вважала, що відключення не повторяться, але ми готувалися до більш драматичного сценарію і постійних перерв. І я досі вважаю, що нам варто орієнтуватися на те, що навіть цього літа ми можемо зіткнутися з подібними відключеннями.

— Як перелаштувалися бізнес-клієнти? Чи готові вони ставити резервне обладнання на своєму боці?

— Сьогодні для бізнесу, незалежно від розміру, головна цінність — безперервність виробництва товарів, надання сервісу та послуг для громадян. Неважливо, чи це великий бізнес, чи невелика компанія в сегменті середнього та малого бізнесу. Різні ризики, але всім необхідна стабільність. Основні питання клієнти вирішують самостійно, але якщо мова йде про зв’язок, інтернет, неважливо, чи це мобільне, чи фіксоване рішення, бізнес очікує, що провайдер уже має резервування та може забезпечити якісне й безперебійне надання сервісу.

Цей сегмент бізнесу має особливу специфіку. Складність у тому, що власник кав’ярні часто не знає про проблеми, поки не зупиняється РРО чи не проходять оплати. Працівник на місці не ухвалює рішення і часто навіть не знає, хто є постачальником послуг. Раніше в разі відсутності фіксованого інтернету мобільний зв’язок фактично задовольняв основні потреби бізнесу — як резервне, а інколи й основне рішення. Раніше термінали чудово працювали на SIM-картах. Але ця зима показала, що мобільний зв’язок не всюди витримував навантаження під час блекаутів.

«Я сам мав такий досвід: купував торт у Боярці. Приїжджаю під час відключення, а продавчиня каже: „Давайте готівку“. Кешу в мене немає. Ми виходимо з нею на вулицю, вона підіймає той термінал, ловить мережу — збивається, знову ловить… Ми витратили на це годину! У підсумку довелося йти в сусідній магазин, де був Wi-Fi, купувати щось там, щоб вони по бартеру розрахувалися з продавчинею тортів. Натуральний обмін!»

— А як щодо великих бізнесів, наприклад, мережевого ритейлу?

— У ритейлу системний підхід: вони одразу замовляють резервні канали для всіх магазинів. Великий бізнес готовий платити більше за умови надання рішень «під ключ», прозорого ціноутворення та гарантії безперебійності. Сьогодні бізнесу вже недостатньо просто доступу до інтернету — компаніям потрібні стабільність, захищеність і можливість створити власну закриту інфраструктуру в межах України. Тому ми розвиваємо рішення з гарантованою швидкістю та виділеними захищеними каналами (ЗВІД), надаємо послуги телефонії та хмарної АТС.

Ми будуємо мережу та надаємо послуги за сучасною технологією GPON, і забезпечуємо стабільний інтернет до 100 годин під час відключення електроенергії. Маємо кейси, зокрема в Одесі та Харкові, де наша мережа працювала, а клієнти отримували безперебійні послуги під час тривалих блекаутів понад 120 годин.

Ще одне нагальне питання — кібербезпека. Якщо мережу зламають, це може мати дуже серйозні наслідки для бізнесу. Тому сьогодні однією з ключових вимог є захист від DDoS-атак і сертифікована інфраструктура з погляду безпеки. У нас цей захист реалізований на високому рівні завдяки ресурсам та інвестиціям групи Vodafone Україна.

— Чи збільшився попит на хмарні сервіси?

— Дуже сильно, насамперед через питання безпеки даних від атак сусідньої держави. Для нас критична інфраструктура є пріоритетом, тому резервування, безпека та захист даних сьогодні стали базовими вимогами.

Ми забезпечуємо це, зокрема, завдяки власним дата-центрам, розміщеним на майданчиках у більш безпечних регіонах країни. Також маємо значну експертизу та практичні кейси побудови захищених каналів Direct Connect до європейських країн і безпосередньо до хмарних сервісів Amazon. Це дає змогу забезпечувати надійність, високу швидкість, безпечну передачу даних та обмін інформацією між офісами клієнтів і хмарними сховищами.

Щобільше, наприкінці минулого року СЕО Vodafone Україна Ольга Устинова на базі компанії Smartflex створила окрему круту команду. Її мета — разом із продажами Vodafone реалізовувати для бізнесу не лише наші внутрішні рішення, а й хмари Microsoft, Amazon, Google та відповідні ліцензії. Тобто ми даємо клієнту комплексний підхід.

— З бізнес-клієнтами зрозуміло, а що критично важливо для домашніх клієнтів та айтішників?

— Насправді найвибагливіша категорія користувачів — це власники PlayStation. Якщо ти витримуєш вимоги цих людей (за пінгом та швидкістю), то решта користувачів будуть задоволені.

Загалом ми бачимо, що багато людей беруть гігабіт не через саму швидкість, а заради стабільної оптики. У нас на мережі є величезна кількість користувачів із застарілими роутерами (Wi-Fi 4). Вони не витягують навіть 100 Мбіт/с, але люди їх не змінюють. Тому ми запускаємо програму «гігабітизації» населення: пропонуватимемо заміну обладнання, щоб люди дійсно відчули різницю.

— До речі, ви самі тестуєте роутери чи просто перепродаєте?

— Насамперед ми виставляємо чіткі вимоги до роутерів і до кожного типу обладнання. Далі на практиці перевіряємо, чи відповідають надані зразки цим вимогам. І лише після власного підтвердження параметрів якості ухвалюємо рішення про закупівлю.

Ми моніторимо ринок, працюємо з відомими вендорами (Nokia, ZTE, Huawei, Asus). У нас є своя тест-лабораторія, у якій перевіряємо обладнання на відмови, помилки та безпеку. Якщо бачимо вразливості — не допускаємо такий роутер у продаж.

До речі, нещодавно ми привезли партію гігабітних роутерів ZTE. Вони були просто ідеальні за показниками й значно дешевші за ринок. Знаєте, що цікаво? Ми їх навіть не рекламували — першу партію розпродали миттєво суто через «сарафанне радіо», бо клієнти самі радили їх одне одному.

— Повертаючись до блекаутів, яких масштабів сягали черги на підключення?

— У пікові моменти наша черга по Україні сягала 15 000 абонентів (переважно Київ, Дніпро, Полтава). Найбільше не вистачало людей-монтажників та зв’язку. Диспетчери працювали 24/7, але не могли додзвонитися клієнтам через відсутність світла і мобільної мережі. Монтер приїжджає, а навіть у дверний дзвінок подзвонити не може. Але ми виконали всі замовлення та надаємо якісну послугу, яка закриває всі потреби користувача. Це і безпекові рішення —  такі як відеонагляд, охоронні системи так і звичайний доступ до мережі інтернет.

Ми зрозуміли, що підрядники «з вулиці» на такій швидкості роблять багато браку (наприклад, погано зварюють оптику). Нам доводилося потім їздити та все переробляти. Тепер ми беремо лише досвідчених партнерів.

— Наскільки активно ви впроваджуєте штучний інтелект (ШІ) у ваші процеси?

— У Vodafone зараз ШІ — це тема номер один. Для нашого телеком-напряму головна мета ШІ — це prediction (прогнозування проблем і навантаження). Людський ресурс дорожчає, а під час аварій колцентр (де працює 600–700 людей) просто «завалюють» дзвінками.

Ми працюємо над тим, щоб ШІ аналізував дані з мережі та, ще до того, як клієнт додзвониться, розумів його проблему. Наприклад, людина скаржиться на швидкість, а ШІ бачить, що вона тестує гігабіт на старій частоті 2.4 ГГц. Система зможе закривати 50–60% таких запитів автоматично.

Також ми впровадили RPA (програмну роботизацію) в бухгалтерію. Наш робот інтегрований із системою SAP. Минулого року кількість договорів зросла на 10 000, але завдяки автоматизації ми обробили цей приріст, не найнявши жодного нового бухгалтера!

— Що відбувається з оптовим трафіком і IP-адресами?

— Споживання трафіку стабільно зростає, найбільше навантаження сьогодні генерують онлайн-ігри, TikTok та YouTube. Але ми разом із Vodafone Україна готові до будь-якого споживання.

Щодо IP-адрес: для масового ринку ми використовуємо технологію NAT, де за однією зовнішньою IP-адресою ховається до 64 клієнтів. Статичні IPv4 ми здаємо в оренду бізнесу (банки, охорона). Перехід на IPv6 поки не має чітких термінів у світі, тому зараз IPv4 — це цінний актив. Ми бережемо їх під наш майбутній проєкт «Vodafone Home» (екосистема розумного дому, відеонагляд), де можуть знадобитися виділені адреси.

До речі, звичайні домашні роутери можуть загрожувати мережі провайдера. Користувачі роками не оновлюють їхні прошивки. Хакери перетворюють їх на ботнети. У нас був інцидент: абонент із білою IP-адресою використовував власний старий роутер. На нього спрямували атаку, і він погнав у нашу мережу 200 Гбіт «сміттєвого» трафіку. Тому зараз світовий тренд — оператор бере управління роутером і його безпекою на себе.

— Останнє питання: які великі інфраструктурні проєкти ви зараз ведете та як готуєтеся до 5G?

— Vega стала ексклюзивним постачальником фіксованої інфраструктури для Vodafone. Наша стратегічна ціль — підвести оптику до кожної базової станції (стандарт XGS-PON), щоб у великих містах повністю відмовитися від старих радіорелейних ліній. Vodafone має чіткий план підготовки мережі під 5G, і ми це реалізуємо.

І не варто забувати про ще масштабніші речі. Наприклад, Vodafone готується до будівництва нової підводної кабельної системи через Чорне море — Kardesa, яка реалізується разом із холдингом NEQSOL Holding. Ми віримо в такі потужні інфраструктурні проєкти, адже це фундамент для цифрового майбутнього всієї країни.