Мобільний оператор Vodafone Україна помилково перевипустив SIM-картку користувачки, не провівши перевірку особи. Номер потрапив до рук шахраїв, які зняли з банківських рахунків постраждалої всі гроші. Вона подала на Vodafone до суду і частково виграла справу.
dev.ua розповідає деталі.
Мобільний оператор Vodafone Україна помилково перевипустив SIM-картку користувачки, не провівши перевірку особи. Номер потрапив до рук шахраїв, які зняли з банківських рахунків постраждалої всі гроші. Вона подала на Vodafone до суду і частково виграла справу.
dev.ua розповідає деталі.
В кінці грудня 2019 року постраждала, працівниця поліції, помітила крадіжку грошей зі своїх карток ПриватБанк та Monobank.
Як встановив суд, 28 грудня 2019 року невідома особа через контакт-центр Vodafonе замовила перевипуск SIM-картки за номером постраждалої. Оператор здійснив перевипуск, але не провів ідентифікацію абонента і навіть не надіслав SMS-попередження про заміну картки.
Хоча мав би: раніше поліціянтка замовила послугу «Обмеження віддаленої заміни SIM-карти», яка передбачає перевипуск номеру лише за пред’явленням паспорта власника. Як виявилося, Vodafone її просто не підключив.
Отож стара SIM-картка в телефоні поліціянтки в Сумах перестала працювати, а дублікат опинився в руках шахраїв у Кривому розі. Вони скористалися ним для входу в онлайн-банкінги «ПриватБанк» та «Monobank» та за 40 хвилин вкрали кошти на загальну суму 26 077 грн.
У квітні 2020 року позивачка подала до Зарічного районного суду міста Суми позов проти Vodafone Україна. Вона вимагала 50 000 грн моральної та 26 077 грн матеріальної шкоди, яку понесла через дії оператора.
22 червня 2021 року суд першої інстанції в задоволенні позову відмовив. Тоді поліціянтка звернулася до Сумського апеляційного суду. Зокрема, в апеляції йшлося про те, що Зарічний райсуд неправомірно відмовив у компенсації моральної шкоди. Хоча ця ситуація погіршила здоров’я позивачки та її репутацію на роботі, а викрадення грошей перед новорічними святами не дозволило їй «забезпечити належного святкування».
Тому 15 листопада 2021 року апеляційний суд виніс нове рішення. В ньому сказано про те, що дійсно немає підстав для відшкодування Vodafone вкрадених коштів в сумі 26 077 грн, тому що сам оператор до крадіжки був непричетний.
В той же час, компанія неякісно надала свої послуги, чим завдала моральної шкоди працівниці поліції — вона зазнала душевних страждань через крадіжку номеру, їй необхідно було відновлювати SIM-картку та блокувати банківські рахунки.
Суд вирішив частково задовольнити позов постраждалої та стягнути на її користь 10 000 гривень моральної компенсації з Vodafone.
