Ми — IT SmartFlex, продуктова компанія групи Vodafone Україна. Працюємо з 2019 року, маємо статус резидента «Дія.City», а в нашій команді зібрано близько 400 фахівців. Розробка, підтримка й дані залишаються в Україні. Основний наш досвід — високонавантажені телеком-рішення, де збій вимірюється кількістю абонентів, які його помітили.
Ми — IT SmartFlex, продуктова компанія групи Vodafone Україна. Працюємо з 2019 року, маємо статус резидента «Дія.City», а в нашій команді зібрано близько 400 фахівців. Розробка, підтримка й дані залишаються в Україні. Основний наш досвід — високонавантажені телеком-рішення, де збій вимірюється кількістю абонентів, які його помітили.
11 листопада 2026 року ми запустили BeFlex — «all-in-one»-платформу, яка зводить запис, розклад і клієнтську базу сервісного бізнесу в один робочий кабінет. Продукт розроблено для б’юті-салонів, спа, барбершопів, косметологічних кабінетів, зоосалонів, студій, консультацій, погодинної оренди. І перші 180 днів бізнес має змогу користуватися повним набором функцій BeFlex абсолютно безплатно.
Перед стартом розробки ми дивилися на розрив між тим, як клієнт хоче записуватися, і тим, як бізнес насправді приймає записи. Людина, яка звикла викликати таксі й замовляти доставку в застосунку, не готова писати в директ і чекати відповіді пів дня заради манікюру.
До старту ми зібрали дані: 85% клієнтів дивляться відгуки в соцмережах, коли обирають новий сервісний бізнес, а 78% користуються мобільними застосунками для запису. Водночас близько 30% вхідних дзвінків малого бізнесу залишаються без відповіді, і 85% людей після невдалої спроби не передзвонюють.
За нашими розрахунками, 15 втрачених записів на тиждень означають близько 44 тис. грн недоотриманого прибутку на місяць (приблизно 528 тис. грн на рік). Фактична сума втрат залежить від середнього чека й завантаженості конкретного бізнесу.
Як команда з телекому, ми звикли будувати системи, де ресурс розподіляється між тисячами одночасних сесій. У сервісному бізнесі принцип той самий, тільки замість сесій виступає година роботи майстра. Окремо ми врахували потреби фахівців, які працюють самі на себе: зазвичай корпоративні рішення для них виявляються задорогими й заскладними.
Головна проблема, яку ми прагнули вирішити, — це операційний розсинхрон. Розклад майстра живе в одному місці, записи клієнтів — у другому, а база контактів — у третьому. Власник фізично не бачить свій бізнес цілісно й щоразу збирає його вручну. Ми ухвалювали інженерні та продуктові рішення, спираючись на реальні болі ринку.
Запит прийшов від самих салонів. Майстер часто працює у двох-трьох точках, і кожна веде свій розклад окремо. Наслідок — овербукінг: людину записують туди, де її фізично не буде.
Зайнятий час на одній точці закриває відповідне вікно на іншій, а система враховує час на переміщення між ними. Для мережі це прибирає цілий клас помилок, які раніше ловили вручну.
Тариф у BeFlex рахує користувачів, які працюють у системі одночасно, а створювати майстрів і локації можна скільки завгодно. Ринкова звичка платити за кожного заведеного співробітника карає бізнес за зростання: додав майстра в базу — отримав більший рахунок, навіть якщо той працює двічі на тиждень. Для мережі, де адміністратори виходять позмінно, різниця в рахунку виходить суттєвою.
Типовий сервісний бізнес зводить свій день докупи вручну: графік майстра в особистому календарі, записи в нотатках, контакти клієнтів у месенджерах. Ми зібрали це в єдиний кабінет — локації, майстри, послуги, розклад і клієнти в одній системі, з різними правами для власника, адміністратора й майстра.
Історію відвідувань ми винесли в профіль клієнта замість листування. До кожного запису можна додати коментар, і наступного разу майстер бачить контекст без розпитувань. Базу з іншого сервісу переносимо через XLS/CSV з першого дня: бізнес, який уже накопичив клієнтів, не почне з нуля.
Разом із платформою для бізнесу ми зробили безкоштовний застосунок для кінцевих клієнтів, у якому зібрані послуги всіх бізнесів BeFlex. Людина відкриває його, щоб записатися до свого майстра, і бачить поруч інші заклади.
Застосунок має цінність рівно тоді, коли в ньому достатньо бізнесів із живим розкладом.
Стандартний тріал на 14 днів нічого не доводить власнику сервісного бізнесу. За два тижні він не встигає навіть перенести базу, не кажучи про ефект на повторних записах. Рішення про зміну системи тут ухвалюють повільно: заважають сезонність, завантаженість і звичка команди працювати по-старому.
Пів року — це реальний цикл, за який бізнес проходить і високий сезон, і спад, і встигає порівняти цифри. Тому тріал у нас повноцінний: у ньому працює те саме, що й на платному тарифі, бо версія із заблокованими можливостями показує лише оболонку продукту. Тариф можна змінити або скасувати будь-коли протягом пробного періоду.
Ризик IT SmartFlex бере на себе свідомо — продукт має довести користь до того, як бізнес почне платити. Після пробного періоду працює лінійка з трьох тарифів: Essential для самозайнятих майстрів, Standard для команд і Pro для мереж.
Головний показник для нас — частка бізнесів, які через місяць після старту продовжують вести розклад у BeFlex щодня. Другий — скільки записів приходить через застосунок і вебформу без участі адміністратора.
Найближчі плани — вийти за межі Києва й за межі б’юті-сегмента: студії масажу, грумінг, погодинна оренда спортивних майданчиків. Логіка запису на слот там та сама.
Переконатися в зручності автоматизації можна на сайті beflex.com.ua — перші 180 днів користування безоплатні.
