🚀 Trustee Plus - ваш криптогаманець з вбудованою платіжною карткою тут 👉
Олексій ДзюбаГаряченьке
31 січня 2023, 08:36
2023-01-31
Як працює Meta під час війни з росією. Версії самої компанії та Мінцифри — головного зв'язкового України з корпорацією
11 січня ми випустили статтю про проблеми із соціальною мережею Meta, яка аномально часто блокує пости українців про війну проти росії. Готуючи матеріал, редакція dev.ua направила питання до Meta й отримала відповіді лише після виходу статті. В них компанія розповідає про своє бачення роботи під час повномасштабного вторгнення. Після цього ми зв’язалися з Антоном Мельником — радником міністра цифрової трансформації, який відповідає за комунікацію з техкорпораціями, у тому числі й із Meta. Який вигляд має робота ззовні та зсередини компанії Цукерберга в Україні сьогодні — читайте в матеріалі.
11 січня ми випустили статтю про проблеми із соціальною мережею Meta, яка аномально часто блокує пости українців про війну проти росії. Готуючи матеріал, редакція dev.ua направила питання до Meta й отримала відповіді лише після виходу статті. В них компанія розповідає про своє бачення роботи під час повномасштабного вторгнення. Після цього ми зв’язалися з Антоном Мельником — радником міністра цифрової трансформації, який відповідає за комунікацію з техкорпораціями, у тому числі й із Meta. Який вигляд має робота ззовні та зсередини компанії Цукерберга в Україні сьогодні — читайте в матеріалі.
Відповіді Meta
Про звинувачення у блокуванні постів українців про війну
Це неправда, що Meta переслідує ціль блокувати пости українців про війну. Наші стандарти спільноти зосереджені на захисті прав людей на вираження думок, а також гарантуванні безпеки нашої спільноти.
«Незважаючи на те, що ми дозволяємо людям критикувати росію та її дії, наша політика чітко вказує на те, що ми не допускаємо ворожих висловлювань, спрямованих проти окремих осіб. У тому числі образ, націлених на звичайних росіян».
Фото — Марк Цукерберг
Ці правила — глобальні та стосуються всіх, хто використовує наші платформи. Щодо згаданих у статті випадків (йшлося про пости банкіра Олега Гороховського, блогера Олександра Глущенка та підприємця Юрія Сапронова — ред.) обмеження облікових записів окремих осіб — на момент звернення ми не мали можливості розглянути ці випадки. Після того, як наші експертні групи перевірять їх, ми зможемо визначити, чи були наші дії правильними.
Про звинувачення в упередженості модерації контенту й те, як ми цьому запобігаємо
Що стосується забезпечення дотримання нашої політики, ми завжди працюємо кількома способами, щоб запобігти упередженості та переконатися, що ми застосовуємо наші політики якомога точніше та послідовніше.
По-перше, наша політика надзвичайно детальна, щоб усунути будь-який простір для тлумачення чи суб’єктивності. Мета полягає в тому, щоби будь-які дві людини, які переглядають один і той самий вміст, ухвалили однакове рішення під час перевірки на відповідність цим правилам. По-друге, кожен рецензент проходить процес адаптації та регулярне повторне навчання, щоб переконатися, що він правильно розуміє нашу політику й те, як її застосовувати.
Фото — Meta
По-третє, ми проводимо щотижневі перевірки всіх наших груп перевірки, щоб підтримувати якість і точність, а також розуміти, де припущені помилки, щоб ми могли вжити заходів для їхнього усунення. Ми перевіряємо рішення рецензентів на основі випадкової вибірки. Це означає, що рецензент не зможе обійти систему.
По-четверте, завдання розподіляються випадковим чином, тому жоден рецензент не зможе гарантувати, що вони перевірятимуть певний фрагмент вмісту. І ще раз: рішення підлягають перевірці, тобто ми зможемо побачити закономірності надмірного чи недостатнього виконання.
Про те, що дозволено чи заборонено на платформах Meta
Наші Стандарти спільноти у Facebook і Правила спільноти в Instagram доступні для всіх. Ці правила визначають, що дозволено, а що заборонено на наших платформах. Ці правила — глобальні та застосовуються до кожної особи та організації, які використовують нашу платформу.
Також ми маємо Наглядову раду. Це незалежний орган експертів, який не входить у Meta, який розглядає справи та ухвалює обов’язкові рішення щодо того, який вміст має чи не повинен залишатися у Facebook та Instagram. Рада також може видавати рекомендації щодо того, як Facebook та Instagram можуть покращити свою політику та на які запити Meta зобов’язана публічно відповісти.
Про модерацію контенту
Як під час кризи, так і зазвичай, для модерації контенту ми використовуємо поєднання технології штучного інтелекту, роботу людей, які перевіряють вміст, і звіти користувачів, щоб ідентифікувати та видаляти вміст постів.
Ці команди включають носіїв української мови, які розуміють місцевий контекст. Ми розуміємо, що місцеві жителі тієї чи іншої країни часто потрібні, щоб зрозуміти конкретне значення слова чи політичний контекст, у якому поширюється публікація.
«Український контент, який потребує мовної та культурної експертизи, перевіряють українські модератори. Загалом понад 40 000 людей працюють у сфері безпеки та безпеки в Meta, з яких близько 15 000 є рецензентами контенту».
Фото — Meta
Ці команди розташовані по всьому світу. Усупереч деяким міфам — у нас немає і ніколи не було модераторів, які працюють із москви. У нас там також немає й ніколи не було офісу. Ми працюємо з більш ніж 90 партнерами з перевірки фактів більш ніж 60 мовами, щоб переглядати та оцінювати точність вмісту. Ми розширили наші сторонні можливості перевірки фактів російською та українською мовами в регіоні Центральної та Східної Європи та надаємо додаткову фінансову підтримку українським партнерам щодо перевірки фактів.
Також ми отримуємо відгуки від мережі місцевих і міжнародних партнерів щодо нових ризиків і швидко працюємо над цими ризиками. Ми усвідомлюємо, що для цієї роботи дуже важливий місцевий контекст і мовні знання, тому ми підтримуватимемо тісну комунікацію з експертами, установами-партнерами та неурядовими організаціями.
Про обрАзи інших користувачів
Ми не дозволяємо використовувати образи на платформі, оскільки вони використовуються для нападів або приниження людей. Їхнє використання також може бути дуже контекстним. У разі нецензурних образ деякі користувачі можуть знайти обхідні шляхи для конкретних фраз. Наприклад, вставити символ для літери або використовувати пробіли між літерами, щоб уникнути наших класифікаторів.
Через те, що мова розвивається дуже динамічно, ми стурбовані публікацією списку нецензурних образ, який не є вичерпним. Іноді плутанина може виникнути через підтримку спеціальних динамічних списків, які часто переглядаються. Додатковий контекст завжди корисний для уточнення нашого розуміння місцевої мови, і ми будемо раді ширшій взаємодії з українським громадянським суспільством. Саме така співпраця допомагає нам переглядати та зрозуміти використання нових термінів і те, як вони використовуються на платформі.
Розповідь Мінцифри
Принципи Meta
«Meta — велика соціальна мережа, яка існує завдяки рекламі. Коли все добре, то можна ефективно продавати рекламу. А чи продається реклама ефективно, коли користувачі бачать картини крові та смертей в Україні?», — розповідає Антон Мельник.
Радник міністра згадує, як у перші дні початку повномасштабної війни проти росії Мінцифра продовжила комунікацію з Meta. Тоді компанія фактично дозволила хейтити всіх росіян. Однак ця інформація стала публічною, її швидко підхопили світові видання.
«Це подавали так, що всі користувачі Meta тепер хейтять росіян. На ситуацію звернула увагу ООН, яка турбується за мир у світі. У Meta й ООН відбулася розмова, після якої компанія частково змінила рішення».
Фото — Антон Мельник
Антон пояснює, що Meta пішла на поступки через власну публічність і побоювання того, що ціна на акції компанії може впасти, якщо станеться міжнародний скандал. На Meta справді мають вплив міжнародні організації типу ООН і регуляторів, підкреслює співрозмовник.
«Ще одна зона впливу на Meta — Oversight Board. Це незалежне правління, яке ухвалює рішення щодо контенту в Facebook та Instagram і надає рекомендації. Через цю організацію ми також намагаємося доносити до Meta думки про повномасштабну війну в Україні».
Пости про війну в Україні
У росії відстежують пости про війну за допомогою вагнерівської армії ботів і штатних працівників ГРУ росії, до якої входять реальні люди, розповідає Антон Мельник.
«Зазвичай вони скаржаться на пости наших інфлюенсерів, у яких є значна аудиторія, або ж на ті дописи, які стають популярними. Для цього не потрібні тисячі скарг. Наприклад, фото соняшника не заблокують. Але як тільки з’являється так званий момент неоднозначності або подвійний контекст, то ваш допис можуть заблокувати».
Бувають випадки, коли пост читається 50/50 — можна блокувати, а можна залишити. Але модератори Meta, щоб перестрахуватися, його блокують, пояснює радник Мінцифри.
«Це називається „помилкове блокування“. Навесні 2022 року таких кейсів, які саме ми надіслали Meta, було 20–30%, зараз їхня кількість мінімізувалася. У таких випадках потрібно надіслати скриншот посту, щоб довести свою правоту».
Фото — Михайло Федоров і президент із глобальних питань Meta Нік Клегг
Проте на сьогодні Meta дозволяє писати критичні пости лише на адресу російських військових і влади. «Звичайні росіяни», на їхню думку, ні в чому не винні.
«Ми пропрацювали з компанією тему „sensitive content“, який сьогодні „заблюрюють“. Раніше його просто видаляли. Наприклад, фото вибухів. На них накладається спеціальна плашка. На щастя, такої плашки просто фізично поки що немає для відео».
Крім цього, якщо є фото, яка надзвичайно важливе для української сторони, то можна отримати від Meta дозвіл не блюрити його, каже Антон Мельник. Наприклад, яке буде використано від акаунту президента. Таке фото, як і його репости, в компанії не будуть блокувати. Звісно, якщо контент не порушує основи стандартів спільноти Meta.
Щодо користувачів, то правила Meta можна обійти. Наприклад, коли ви не згадуєте в безпосередньому пості в Meta слово «русня», а даєте посилання, яке веде на сайт чи, скажімо, Telegram.
«Окремі переговори ми вели стосовно полку „Азов“. У Meta пообіцяли не блокувати контент про „азовців“. Ми раді, що Meta стали на сторону правди та справедливості», — розповів Антон Мельник.
Він додає, що є речі, про які зараз не можна розповідати, й у яких Meta допомагає Україні. Це насамперед стосується блокування чи повного видалення різного роду акаунтів — безпосередньо російських і проросійських.
Український офіс Meta
З травня 2019 року Катерина Крук працює менеджеркою Meta з публічної політики в Україні в польському офісі. В одному з інтерв’ю міністр цифрової трансформації Михайло Федоров називав Катерину Крук «керівницею віртуального українського офісу Meta».
«Якби в Meta не було українців, то в нас усе було б набагато гірше».
«Війна показує, як важливо, щоб у великих іноземних корпораціях працювали українці. Ми маємо таких людей у Google, Meta та інших великих компаніях. Під час війни проти росії українцям, які працюють на техгігантів, не потрібно додатково пояснювати, що відбувається».
Фото — Антон Мельник
Крім цього, є загальноєвропейський офіс Meta й американський. «У силу географічної далечини найважче доносити українські наративи в США. Але ми це робимо».
Однак іноді процеси відбуваються не так швидко, як хотілося б.
Буває, що Мінцифра домовилася про вирішення певного питання з певним техгігантом, але відбувається затримка від 1 до 3 місяців щодо його остаточного прийняття. «Це пов’язано з бюрократією всередині компанії. Топам потрібно зробити занадто багато дзвінків», — пояснює радник міністра.
При цьому в Meta, які у всіх техгігантів, активно реагують на міжнародні постанови. «Якщо ООН приймає документ, що росія — держава-терорист, у компанії будуть діяти згідно з цим», — каже радник міністра.
«Зараз ми продовжуємо працювати над тим, щоби пости українців менше блокували. І щоб у Meta краще розуміли контекст наших дописів», — підсумував Антон Мельник.
Читайте головні IT-новини країни в нашому Telegram
УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.
Ліцензія видана ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 15.09.23 (рішення КРАІЛ №245 від 31.08.2023); ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 26.04.2021 (рішення КРАІЛ №150 від 12.04.2021); ТОВ «СПЕЙСИКС» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 08.02.2021 (рішення КРАІЛ №34 від 02.02.2021); ТОВ «ГЕЙМДЕВ» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 16.02.2021 (рішення № 47 від 10.02.2021).
Україна стала частиною програми Digital Europe на 6 млрд евро. Як отримати фінансування на свій проєкт
Україна отримала доступ до фінансування цифрових проєктів у межах програми ЄС «Цифрова Європа» на 6 млрд євро. Про це повідомив сьогодні міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
