Об онлайн-казино все знают две вещи: их много и в них бесящая реклама. А откуда они берутся? Кто программирует виртуальные слот-машины и предлагает сделать ставку на ближайший футбольный матч? Играют ли сами программисты в казино? Об интересных и этически непростые моменты в работе рассказывает специалист по машинному обучению и работник компании EveryMatrix Антон Тарасов.
Об онлайн-казино все знают две вещи: их много и в них бесящая реклама. А откуда они берутся? Кто программирует виртуальные слот-машины и предлагает сделать ставку на ближайший футбольный матч? Играют ли сами программисты в казино? Об интересных и этически непростые моменты в работе рассказывает специалист по машинному обучению и работник компании EveryMatrix Антон Тарасов.
До работы в компании я мало что знал об игровом бизнесе. Если говорить о поп культуре, то в голове возникали кадры из фильма «21» или «Человек дождя»: как кто-то считает карты и знает, как обыграть казино. Наверное, таким персонажам легче сопереживать, потому что мы обычно играем в казино, а не организовываем его.
У меня представление о казино было сформировано еще в детстве. Учительница в младшей школе рассказывала, как люди приходят и в темных помещениях играют на автоматах. Как их оттуда не выпускают, чтобы игроки просаживали как можно больше денег, и все такое. Сейчас я работаю в компании, которая занимается разработкой софта для онлайн-казино и спортивных букмекеров.
Моя специальность — Machine Learning Engineer. В компании EveryMatrix работаю над двумя проектами. Первый: автоматическое определение лиц, нарушающих условия использования сервиса. Я учу систему находить и определять людей, использующих систему бонусных денег для заработка. Схема такова: мы предоставляем бонусы, чтобы люди имели возможность играть с более высокими ставками, чем они уже внесли. То есть вы даете реальную гривну, а мы добавляем виртуальных еще две. И так вы можете сыграть уже с высшими ставками. С бонусами вы можете только играть, как-то присвоить именно их невозможно. И есть люди, которые используют эти бонусы, чтобы подкручивать игровой функционал и выигрывать реальные деньги.
Игрок регистрируется, вносит немного своих денег. Получает бонусы, чтобы иметь возможность повысить ставку.
В самих играх бывают баги или особенности логики игры. Например, если вы долго играете в одну игру, то там есть таблица вашего прогресса. Она заполняется с каждой ставки, чтобы в какой-то момент выдать вам выигрыш. Это как теория «полного игрального автомата» — когда там достаточно монет, то он выдает выигрышную комбинацию.
Мошенники знают об этой логике, находят баги в играх. Через них подкручивают настройки так, словно в эту игру играли бог весть как долго. Вносят немного своих денег, повышают ставку, пользуясь бонусами, и выигрывают уже реальные суммы.
Существуют целые интернет-компании, которые нанимают людей, дают им технику, программное обеспечение и даже место в офисе, чтобы они играли по определенным схемам. Те используют временные аккаунты и VPN, чтобы так выигрывать деньги.
Интересно и то, что среди моих знакомых есть люди, которые тоже таким раньше занимались. Они работали на заказчика из Германии, находясь при этом во Львове. Я работаю над системой, которая будет выявлять таких пользователей.
Сам я с абьюзерами во время работы не сталкивался. Ко мне информация о таких пользователях поступает в виде пометок в базе данных. Их вносят работники компании, которые вручную мониторят игроков и банят, когда замечают мошенничество. Я тренирую систему на основе уже собранных данных.
Еще я довольно асоциальный, так что ни с кем из тех, кто раньше занимался абьюзом, а сейчас работает в компании, пока не общался. Но до работы разговаривал со студентами, находящимися в имении во Львовской области, которые играют под VPN по инструкциям, выданным заказчиком из Германии. Также на YouTube есть тренинги, как это все организовать.
До недавнего времени в Украине азартные игры были запрещены. И все мы видели в каждом спальном районе помещения с полностью затонированными окнами и яркой рекламой «лотереи». И все знали, что там происходит страшное «нечто». Эта деятельность не была регулируема на официальном уровне, не наполняла бюджет страны и, разумеется, не была прозрачной.
В противовес я увидел, как это работает за рубежом, и понял, что очень большое значение имеет законодательная база. В ряде стран, с которыми мы сотрудничаем, в законодательстве часто прописаны требования — некие фичи, позволяющие человеку легче контролировать себя.
Например, если он много играет, то можно ограничить размер и количество ставок, и вообще как-то с ним взаимодействовать.
Определенные юридические нормы могут требовать, чтобы само казино считало, сколько времени длится игра, и останавливало ее, когда игрок в ней сидит слишком долго. Или же клиент видит статистику своего проигрыша и так может контролировать расходы.
Существуют целые стартапы, специализирующиеся на раннем выявлении игроков, у которых может развиться игровая зависимость. Это все для того, чтобы можно было предупредить проблему и превратить игры в развлечение, а не способ прогореть.
В Украине же казино было запрещено на официальном уровне, и те причудливые образы, которые имеем в голове, частично созданы таким запретом и работой в тени. А подпольные казино точно будут игнорировать мировые практики ответственной игры (responsible gambling).
В итоге на работу у меня сформировался такой же взгляд, как на любой развлекательный контент: Нетфлікс тоже использует алгоритмы для рекомендаций, чтобы показывать те картинки, которые больше понравятся. Он сам переключит серию, запустит свежий сезон и сделает все, чтобы вы как можно дольше смотрели сериал. Это как в казино — игра не заканчивается, удовольствие продолжается.
У каждого человека свои вкусы, а мы стараемся их предугадать. Предлагаем те игры, которые больше понравятся конкретному игроку, заинтересуют его и доставят удовольствие. На эту канву хорошо ложится опыт продуктовых компаний: дать пользователю то, что он хочет, и получить за это деньги.
Второй мой рабочий проект касается самой удобной навигации. С помощью рекомендательных систем мы хотим улучшить сервис для игроков, которые делают спортивные ставки. Функционал будет анализировать историю ставок, коэффициентов, видов спорта и любимых команд, чтобы потом предлагать ему те матчи, которые точно понравятся. Это должно существенно уменьшить время, которое человек тратит, чтобы вручную найти интересные для себя события. Система подберет и покажет то, что нужно именно вам.
Интересно получается: с одной стороны мы имеем ограничения для игроков, чтобы они не заигрывались, с другой — создаем функционал, который должен еще больше привлечь пользователей к процессу игры. Но дело в том, что пользователи неоднородны. Людей с игровой зависимостью гораздо меньше, чем просто игроков. И когда мы создаем функционал для рекомендательных систем, то он влияет на всех, но не приводит к проблемам у каждого.
Просто предлагает сделать ставку на то, что нравится пользователю. Они не побуждают к неограниченной игре, только помогают удобнее пользоваться приложением. Небольшая же часть игроков сталкивается с игровой зависимостью, которая приводит к неконтролируемой игре, несмотря на значительные потери и вред личной жизни. Исследования указывают на то, что эта чрезмерная страсть обусловлена индивидуальными особенностями и теми эмоциями, которые получают игроки.
Задача общества и индустрии — выработать правила игры, чтобы минимизировать негативные последствия для уязвимой категории игроков. Но при этом успешно выполнять свою основную функцию: развлекать клиентов.
Комбинируя функционал для предупреждения и ограничений проблемной игры у игроков и персонализацию и улучшения опыта использования игровых сервисов, создаем сбалансированную систему.
Я не встречал таких, но слышал, что изредка это все же случается. Думаю, это потому, что вы знаете, как все работает, вам неинтересно. Хочется, например, играть в шахматы с противником, который имеет свою тактику и стратегию, неизвестную вам. Тогда есть азарт, понимаете, что можете выиграть или проиграть, и это зависит от разных обстоятельств, которые можно понять и обойти. А когда осознаете, что независимо от собственных действий, играя долго, вероятно будешь проигрывать, то азарт исчезает.
Я слышал, что бывшие охотники за бонусами иногда сами начинали работать в казино. Буду лукавить, если стану утверждать, что ни разу не прокручивал в голове, как самому бы обыграть казино.
Это не только образы, навеянные фильмами об ограблениях, но и рассуждения о том, как те же недобропорядочные игроки, которых можно было бы автоматически остановить, могут реализовать свои схемы.
Я впервые работаю именно в продуктовой компании. Мне не говорят, что должен делать, чтобы быть полезным. Здесь налаживают сотрудничество, потому что продукт существует, его надо улучшать. И чтобы все работало, идеи следует генерировать на месте, должна быть двусторонняя связь и понимание. Часто приходится знакомиться с аспектами функционирования различных компонентов, обращаясь к людям из разных отделов, офисов и даже стран. Поэтому общение с коллегами здесь интенсивное, обмениваемся знаниями и опытом, синтезируем новые эффективные решения.
Меня в этой работе привлекает то, что есть всего много: конечных пользователей, данных для анализа, продуктов с возможностями машинного обучения. Заинтересовала возможность взаимодействовать с пользователями и помогать им развлекаться, персонализируя их опыт.
Кое-что и разочаровало. Сначала меня соблазнило, что я приду и буду строить алгоритмы на готовых данных, иметь возможность сразу интерактивничать с пользователями и совершенствовать алгоритмы, чтобы улучшить их опыт. Думал, наконец это не будет строительство «алгоритма в вакууме», я смогу сделать что-то классное и посмотреть, как оно работает. Смогу изменить если не мир, то хотя бы для человека баннер на экране. Но на самом деле случаются долгие процессы в отделах, от которых ты частично зависим, у них свой большой пул задач.
Сам продукт используется большим количеством клиентов, и постоянно появляются новые. Поэтому поддержка и интеграция существующего функционала и его безотказная работа должны быть в приоритете. Потому и занимаюсь двумя проектами: пока в одном чего-то ожидал — другой двигался вперед, и наоборот. Так всегда есть что-то интересное, с чем можно работать.
УЧАСТИЕ В АЗАРТНЫХ ИГРАХ МОЖЕТ ВЫЗЫВАТЬ ИГРОВУЮ ЗАВИСИМОСТЬ. ПРИНИМАЙТЕСЬ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПОВ) ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ.
