💳 Термінова новина! Trustee Plus — найкраще рішення для розрахунку криптою 👉
Марія БровінськаРабота
26 октября 2021, 16:36
2021-10-26
Игорь Смелянский: «Укрпошта» может стать украинским Kaspi. Это не так сложно, как кажется»
Сегодня «Укрпошта» и ирландская компания Escher Riposte во главе с Броуди Бюллером подписали договор, согласно которому десант ирландских айтишников будет помогать трансформироваться государственному почтовому оператору так, чтобы быть максимально эффективным, современным, и удовлетворять каждую потребность клиента. «Когда мы пришли в Украину, чтобы участвовать в тендере, мы увидели, что компания не справляется с тем, чтобы удовлетворять запросы клиентов. И мы предложили ускорить работу компании, чтобы она могла себя как-то продвинуть на рынке», — рассказал dev.ua Бюллер.
Сегодня «Укрпошта» и ирландская компания Escher Riposte во главе с Броуди Бюллером подписали договор, согласно которому десант ирландских айтишников будет помогать трансформироваться государственному почтовому оператору так, чтобы быть максимально эффективным, современным, и удовлетворять каждую потребность клиента. «Когда мы пришли в Украину, чтобы участвовать в тендере, мы увидели, что компания не справляется с тем, чтобы удовлетворять запросы клиентов. И мы предложили ускорить работу компании, чтобы она могла себя как-то продвинуть на рынке», — рассказал dev.ua Бюллер.
По его словам, в будущем «Укрпочта» будет иметь гораздо больше возможностей предоставлять финансовые услуги, а также начинать оформления услуг из дома, завершая их в отделении. Кроме того, в компании не исключают, что скоро в отделениях почтового оператора могут появиться примерочные.
Уже на прошлой неделе сотрудничество с айтишниками «Укрпошти» начали шестеро ирландских специалистов. Всего же таких консультантов планируется привлечь около 30, говорит Бюллер.
dev.ua распросил у гендиректора «Укрпошти» Игоря Смелянского, как изменится главный почтовый оператор страны и каких новшеств ожидать от айти-команды компании.
Почему выбрали Escher Riposte и на «Укрпошту» обижаются стартапы
Глобально компания, которая работает в десятках почт мира, — единственная. Были украинские компании, которые хотели участвовать в тендере, но мы поставили достаточно жесткие условия в части того, что счастье нужно сегодня, а не через пять лет.
Я знаю, что на меня обижаются стартапы — якобы я не даю им попробовать собственные силы. Но клиенты хотят счастья завтра, поэтому выбор таков. Мы будем привлекать, я думаю, стартапы на некоторые направления, на некоторые продукты, но вот этот костяк специалистов, который не исчезнет и не уедет в Калифорнию завтра, как часто бывает у стартапов, должен быть надежным. Нам нужны гарантии, поддержка и развитие.
Полученное ПО — это позвоночник. Далее на его основе будут прорабатываться проекты под каждый отдельный продукт. На международных выставках мы уже видели подобную модель. Поэтому мы открыты к идеям и предложениям. Мы не будем проводить для этой цели хакатон, будем выбирать решения точечно.
Чем новое ПО поможет клиентам и компании
Впервые за всю историю Украины цифровые услуги будут доступны в каждом селе. Такого не было никогда, и я думаю, что без нас бы и не было никогда. Потому что в некоторых селах нет мобильной связи до сих пор, а современные услуги предполагают ее наличие.
Сегодня мы подписали договор о внедрении нового софта, который будет работать офлайн вне зависимости от покрытия мобильных операторов. Мы сможем загрузить на девайс необходимую информацию, и с помощью мобильных передвижных отделений сможет оказывать услуги даже на самых отдаленных хуторах, где нет связи. А затем система синхронизируется с девайсом, когда связь появится.
Это значит, что все бумажки канут в лету. В отличие от 95% всех почт мира, «Укрпошта» не получает субсидий и дотаций от государства, и для нас очень важна эффективность.
И тот факт, что наши сотрудники смогут быть в 5-6 раз эффективнее, означает, что они смогут больше зарабатывать, пропуская через себя больше клиентов. Мы сможем привлекать лучших сотрудников, и они будут улыбаться.
Как изменится «Укрпошта»
Если говорить о том, что с автоматизацией неизбежно сокращение персонала, то этого не стоит бояться — у нас в планах расширение. Мы увеличим количество отделений, и когда у нас не будет очередей в отделениях, к нам придет намного больше людей. В планах — увеличение количества посылок в 80 раз.
Если говорить об отделениях, то «Укрпошта» обязана находиться во всех, даже самых труднодоступных, населенных пунктах, у нас нет вариантов там не находиться. Поэтому с точки зрения отделений уже есть передвижные отделения, точки присутствия. Мы планируем до 2025 года открыть 500 отделений в больших городах, где нам их не хватает. И мы намерены расширить спектр услуг, в том числе банковских, а это значит, что через отделения будут проходить все новые и новые люди. Я надеюсь, что в ближайшие полтора года мы банк на базе «Укрпошты» запустим.
Будем украинским Kaspi
Если вы хотите посмотреть на концепцию будущей «Укрпошты», посмотрите на казахскую Kaspi, о которой все писали вчера. Там продается все: страховки, билеты.
«Укрпошта» может стать таким же маркетплейсом, крупным е-соm проектом, и это не так сложно, как кажется.
Проблема только в том, что если у вас нет хорошего айти, это очень болезненно, каждую новую услугу нужно выучить, а когда система сама ведет оператора, то нет ограничения по количеству услуг, вы не переживаете об оформлении отчета в конце дня, все данные клиентов в CRM и оформление возможно одним кликом. То, что сейчас является проблемой, — операторы должны выучить 52 услуги — станет преимуществом. Рост населения в стране не планируется, поэтому успешные компании — те, кто будет продавать больше одному существующему клиенту.
Мы сейчас полностью меняем систему управления компанией. Помимо фронт-офиса у нас будет новая CRM, track&trace, система транспортировки и доставки корреспонденции и грузов. Все будет агрегировано в мобильном приложении. Мобильное приложение — это лицо тех систем, который за ним находятся. Моя мечта, чтобы у МСП и е-коммерса был электронный кабинет, не только приложение. Это и есть наша цель на следующий год.
О почтовом IT и кадровом дефиците
У нас в IT работают сотни людей, и это подразделение растет в разы. Скоро будет меняться несколько его конфигурация, потому что сейчас много самописных старых систем, которые поддерживаешь и так далее. На примере с Escher Riposte становится понятно, что мы можем возложить часть работы на наших партнеров, центр компетенции будет у нас, поэтому мы переходим к промышленным системам, а это поменяет команду. За айти-ресурсы надо бороться.
Вы знаете, мы, наверное, очень гордимся тем, что «Укрпошта» стала IT-школой для украинских айтишников. К нам приходят ребята, за год работы утраивают свою зарплату и уходят.
Поэтому возможность работать со специалистами Escher Riposte может стать магнитом для того, чтобы эти специалисты не уходили. Если бы кто-то пять лет назад сказал, что «Укрпошта» станет кузницей IT-кадров, все бы постебались. Но по факту это так. Мы уже сейчас не успеваем обновлять кадры. В нашем случае мы не привлекаем и удерживаем кадры, а, скорее, понимаем, что их будут красть другие работодатели. Это часть жизни, нужно иметь список новых людей, которых ты учишь.
О деньгах на мечту
На реализацию такой глобальной мечты по трансформации «Укрпошти» нужно много, десятки миллионов долларов. Источники — это ЕБРР, наши собственные средства. Около 20 млн евро нужно, я думаю, на IT-трансформацию компании. А на сортировочные центры надо больше. Но с другой стороны, построив новые сортировочные центры, можно продать старые и погасить кредиты.
Укрпочта хочет потратить 2 млн на рекламу вакансий. Тендерные условия
УЧАСТЬ В АЗАРТНИХ ІГРАХ МОЖЕ ВИКЛИКАТИ ІГРОВУ ЗАЛЕЖНІСТЬ. ДОТРИМУЙТЕСЯ ПРАВИЛ (ПРИНЦИПІВ) ВІДПОВІДАЛЬНОЇ ГРИ.
Ліцензія видана ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 15.09.23 (рішення КРАІЛ №245 від 31.08.2023); ТОВ "СЛОТС Ю.ЕЙ." – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 26.04.2021 (рішення КРАІЛ №150 від 12.04.2021); ТОВ «СПЕЙСИКС» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 08.02.2021 (рішення КРАІЛ №34 від 02.02.2021); ТОВ «ГЕЙМДЕВ» – на провадження діяльності з організації та проведення азартних ігор казино у мережі Інтернет від 16.02.2021 (рішення № 47 від 10.02.2021).
Как работают почтоматы от «Новая почта», Meest, ROZETKA, и что нужно, чтобы ими воспользоваться
Сейчас, чтобы получить или отправить посылку, даже не нужно идти в отделение службы доставки, ждать длинные очереди и тратить кучу времени. Это можно сделать с помощью почтаматов — автоматических теминалов, которые расположены в местах активных перемещений людей, магазинах, супермаркетах и даже в жилых домах.
dev.ua собрал информацию о терминалах разных сервисов доставки, где они находятся, чем отличаются, как воспользоваться почтоматом и какие особенности они имеют.
(обновленный текст от 17 ноября 2021 года)
Автор рисунка с Патроном на марке «Укрпошти» заявила о нарушении ее авторских прав. Компания этого не признает. Теперь есть новый эскиз для марки - Смелянский на унитазе
Выпуск одной из самых ожидаемых патриотических марок «Укрпошти» с псом Патроном породы Джек-рассел совпал со скандалом. Автор одного из изображений собачки, где он «поливает» вражеский снаряд, публично заявила о нарушении авторских прав национальным почтовым оператором.
В этой истории есть все — завязка, развитие и даже красивый эпилог. Расскажем обо всем по порядку.
