Кінець епохи людських сайтів. Чому Rozetka, Prom та Comfy змушені будуть перебудуватися під роботів

Штучний інтелект не сприймає сайт так, як людина. І торговцям доведеться інвестувати мільйони в перебудову, щоб залишитися конкурентоспроможними. Це один із моїх головних інсайтів із Visa Payments Forum у Парижі, де я побував. Це масштабний івент, на який з'їжджаються тисячі партнерів одного з найбільших власників платіжної інфраструктури у світі. І топменеджери Visa діляться там своїм баченням: що саме чекає на нас далі.

«Коли я був малим, то хотів стати журналістом», — розповідав під час виступу Годфрі Салліван, старший віцепрезидент із продуктів та рішень Visa в нашому регіоні. Своє дитяче бажання він пояснює тим, що журналісти завжди спостерігають за змінами, а зараз якраз настав час глобальних зрушень. Тож медійникам, мовляв, пощастило. Ну, я б із цією тезою посперечався, але мушу визнати: якщо все розвиватиметься так, як планує Visa, то технологічний, бізнесовий та поведінковий зсув у суспільстві дійсно неминучий.

Приват і mono у грі: клієнтам буде весело

З чого все починається? Зараз Visa чекає від перших банків адаптації під ШІ-агентів. І два українські гіганти — ПриватБанк та monobank — уже потрапили в цю пілотну програму. Вони отримають відповідні інструменти першими й першими випробують їх на користувачах. Тож, клієнти Привату та mono, нудно вам найближчим часом точно не буде.

А якщо банки будуть готові до роботи з ШІ, то й e-commerce доведеться підлаштовуватися. Привіт, Rozetka, Пром, Comfy, Allo та всі інші!

І ця трансформація буде болючою. Теперішній світ звик до класичної воронки: людина бачить рекламу товару, заходить на сайт, робить остаточний вибір і купує з картки, підв’язаної до цифрового гаманця.

Майбутнє виглядає інакше: бот замовляє в інтернеті товари замість людини за певним алгоритмом. Поки що не зовсім зрозуміло, як це вб'є ринок традиційної онлайн-реклами. У бота немає очей чи емоцій, він діє суто за кодом. Скоріш за все, деякі товари й надалі продаватимуться за емоційним принципом (де вирішує людина). Водночас рутинні, прогнозовані витрати повністю дістануться нашим цифровим помічникам.

Цифровий зліпок мозку

Наразі є багато скепсису щодо того, чи здатні люди взагалі довірити покупки в інтернеті якомусь агенту. Дослідження Visa це чітко демонструють: лише 27% опитаних в нашому регіоні людей готові делегувати ботам фіналізацію покупки в мережі. І тільки 2,9% онлайн-продавців уже впровадили торгівлю з можливістю інтеграції ШІ-агентів.

Поки що критично не вистачає довіри. Пам’ятаєте, як колись люди знімали всю готівку з картки в день зарплати? Залишати гроші в «цифрі» боялися. Десь на цьому етапі ми зараз перебуваємо й у відносинах із ШІ-агентами. Перші ластівки вже існують, але на них дивляться як на точкові експерименти. Проте уявити завдання, які бот може виконувати замість мене, доволі легко.

Найпростіший кейс: у мене є фіксований бюджет на їжу на місяць. «Шановний бот, сплануй, будь ласка, мої закупівлі в Сільпо так, щоб цієї суми мені гарантовано вистачило на 30 днів».

Бот знає, що я купував протягом року, адже йому доступні дані моєї картки та історія транзакцій. У якомусь сенсі він отримав цифровий зліпок мого мозку та моєї споживацької поведінки. І тепер його завдання — зробити її трохи раціональнішою (з моєї згоди, звісно).

«Бот, сплануй мій раціон економніше, замов все, що потрібно, але розумно. Я хочу витрачати на 20% менше на їжу, щоб заощадити на відпустку. Розрахуй суму, яка мені потрібна на поїздку в Одесу на пару тижнів без залізання в кредитний ліміт, і відкладай її потроху. Чи це взагалі можливо? Бот, будь людиною, допоможи! :) Блокуй мою картку на суму понад 500 грн, коли я йду ввечері в бар. Бо інакше ми з тобою нікуди не з’їдемо».

Перекладання відповідальності

Пам’ятаєте, як масово люди писали, що використовують ChatGPT як психолога? Так от: немає жодної причини, чому вони не почнуть використовувати ШІ-агентів як персональних фінансових консультантів. Так просто легше. ШІ-світ найближчого майбутнього — це певною мірою про перекладання відповідальності з себе на штучний розум. «Він знає мене краще, ніж я сам, то нехай він і вирішує».

Навіть у тій схемі із заощадженнями, яку я описав, здавалося б, немає нічого складного. Але скільки людей «валяться» на банальному плануванні сімейного бюджету й стабільно заходять у мінус? Знайома історія? Боляче?

Це можна вирішити за допомогою автоматизації. Тому мій прогноз: ШІ-агенти в банках та e-commerce з’являться дуже швидко. На це є запит. Поки що дещо прихований, але за ним стоїть великий біль, і він — про гроші.

Хтось зі спікерів пожартував на форумі, що подібні ШІ-агенти незабаром з’являться і в податковій. Так фіскалам буде простіше розуміти своїх «клієнтів», їхні реальні витрати та заробітки. В Україні все ще діє банківська таємниця з доволі серйозними обмеженнями доступу до даних громадян та бізнесу. Проте протягом найближчих років уряд має намір підточити цю стіну й дістатися до сенситивної інформації.

І от тут, боюся, криється головний ризик: якщо цю стіну зруйнують, а ШІ-агенти податкової почнуть надто прискіпливо рахувати кожну копійку, українці швидко знайдуть свій асиметричний захист. Цифрові гроші просто знову масово перетечуть у старий добрий кеш.